? 文旅联动：与苏州、新疆等地的文旅部门合作，推出“《苏绣女王2》文化之旅”——用户线上报名，线下跟随“剧情路线”游览，如苏州的沈记绣坊原型、新疆的和田织绸村，旅途中有非遗传承人随行讲解，还能参与“剧中场景重现”活动，如扮演沈清婉的绣娘，体验清代绣坊生活。
“我参加了苏州文化之旅，” 会员用户“小夏”在社交平台分享，“我们去了剧中沈记绣坊的原型——苏州平江路的‘李娟绣坊’，李娟老师亲自教我们绣‘缠枝莲’，还跟我们讲了很多剧中没播的‘沈清婉原型故事’——这次旅行让我觉得，浪潮不仅是个影视公司，更是个‘文化传播者’，我会一直支持它。”
线下线上联动带动用户“复购率”提升，体验店月均客流量突破5万，文旅产品报名人数每月超1万，用户对浪潮的“品牌好感度”达92%，远超行业平均的70%。
浪潮搭建“用户数据中台”，实时监控各类用户数据，如观看时长、互动频率、留存率，通过数据分析优化运营策略，让每一步运营都“有数据支撑”。
数据中台由数据分析师陈阳负责，中台会监控每类用户的“核心指标”——比如Z世代的“互动参与率”、银发族的“文化解读观看时长”、海外用户的“字幕切换频率”，一旦指标异常，会及时预警并分析原因。
“上周我们发现，银发族的‘文化解读观看时长’下降了20%，” 陈阳在数据复盘会上说，“分析后发现，是因为文化解读的视频太长，银发族看不完——我们立刻把视频拆成5分钟的‘小课堂’，还增加了‘字幕放大’功能，一周后观看时长就回升了15%。”
数据中台还会分析“用户流失原因”——比如有用户因为“找不到喜欢的非遗内容”流失，浪潮就会在首页增加“非遗内容专区入口”；有海外用户因为“字幕翻译不准确”流失，杨蜜的海外团队就会重新审核所有字幕，确保文化术语准确。
浪潮对每一个运营策略都做A/B测试，确保最优方案落地——比如“非遗挑战赛”的奖励机制，测试了“实物奖励”和“虚拟奖励”两种方案，数据显示“实物奖励”的参与率比“虚拟奖励”高40%，于是确定用“独家周边+剧情参与”的奖励方式；再比如会员权益页面，测试了“文化主题”和“流量主题”两种设计，“文化主题”的会员开通率比“流量主题”高35%，于是确定用“非遗纹样”作为页面主视觉。
“之前我们觉得，Z世代可能更喜欢‘虚拟奖励’，但数据告诉我们，他们更想要‘能摸到的非遗周边’，” 李雯说，“这就是数据的力量——不能凭感觉做运营，要让用户用数据‘投票’。”
基于用户数据，浪潮的“个性化推荐算法”会为不同用户推荐不同内容——比如Z世代用户打开APP，首页会推荐“非遗挑战赛”“AR试绣”等互动内容；银发族用户会看到“文化解读”“非遗课堂”等深度内容；海外用户会优先推荐“多语言字幕版剧集”“文化沙龙预告”。
“我打开浪潮APP，首页推荐的都是‘苏绣纹样设计’‘非遗挑战赛’，正好是我喜欢的，” Z世代用户“小宇”说，“不像其他平台，推荐的都是我不感兴趣的流量剧——浪潮好像‘知道我喜欢什么’，这让我更愿意留在这个平台。”
个性化推荐让用户“内容点击率”提升50%，“观看完成率”提升30%，用户流失率下降25%，真正实现“让对的内容，遇到对的用户”。
浪潮的用户增长与留存成效，引来华谊的“低价流量战”——华谊宣布“开通会员仅需9.9元/月”，还推出“看剧返现金”活动，试图用低价吸引浪潮的用户。
“华谊的低价策略确实吸引了一些价格敏感型用户，” 陈阳在数据会议中汇报，“我们监测到，有10%的非会员用户转向了华谊，但会员用户的流失率只有2%——因为华谊没有‘文化内容和互动’，用户只是为了低价去，看几集就会回来。”
果然，华谊的低价会员留存率仅30%，远低于浪潮的75%，很多用户在大众点评留言：“华谊的剧都是流量剧，没什么文化内容，互动也少，看完返现就卸载了——还是浪潮的非遗内容有意思。”
更讽刺的是，华谊的“看剧返现金”活动引发“刷剧作弊”——大量用户用脚本自动播放剧集刷现金，导致华谊的服务器崩溃，还被监管部门约谈，要求“规范运营”。
“华谊的问题在于，他们只看到‘用户增长’的表面，没看到‘留存’的核心，” 刘一菲在管理层会议中说，“用户留下来，不是因为‘便宜’，而是因为‘有价值’——我们的价值是‘文化+互动+情感绑定’，这是低价买不来的。”
浪潮趁势推出“会员召回计划”——针对转向华谊的用户，发送“非遗体验邀请”，免费参与一次线下刺绣体验，还承诺“开通会员可享‘老用户专属权益’，如额外赠送1个月会员、优先参与文化沙龙”，一周内召回80%的流失用户。
浪潮的用户运营，离不开众女主的“用心”——她们不仅是运营策略的执行者，更是“用户情感连接的桥梁”，用自己的影响力和真诚，让用户感受到浪潮的“温度”。
9月15日，刘一菲的孕期检查显示，宝宝的体重和发育都很正常，医生建议她“适当参与轻松的用户活动，保持心情愉悦”。高浪特意为她安排了“会员线上见面会”，让她坐在家里就能与用户交流；杨蜜从海外带回“孕期专用麦克风”，还帮她整理了海外用户的提问，如“沈清婉的绣品有原型吗”“苏绣如何传承”；迪丽热巴寄来新疆的“孕妇枕”；赵金麦画了“用户与非遗”的漫画，作为见面会的背景图；杨超越则在见面会前直播“预热”，号召粉丝“准时参加一菲姐的见面会，多问些非遗问题”。
见面会当天，刘一菲与100名会员用户在线交流，回答了“沈清婉的成长对你有什么影响”“未来会拍更多非遗题材的剧吗”等问题，还现场展示了自己孕期绣的“迷你莲花”。“我绣这个莲花，花了整整一周，” 刘一菲笑着说，“虽然简单，但每一针都代表着我对非遗的热爱——希望大家也能像我一样，从非遗中找到快乐和力量。”
见面会结束后，用户“张阿姨”留言：“一菲姐太真诚了，她讲非遗的时候，眼睛里有光——我会一直支持浪潮，支持非遗传承。” 海外用户“Maria”用英语留言：“Thank you for lettgknow about Su ebroidery. I will tell y friends about it（谢谢你让我了解苏绣，我会告诉我的朋友）。”
“看着这些用户的留言，我觉得所有的辛苦都值得，” 刘一菲靠在高浪怀里，翻着用户的反馈，眼中满是温暖，“我们做用户运营，不是为了‘KPI’，而是为了‘让更多人喜欢非遗，传承文化’——这是我们的初心，也是我们的底气。”
高浪轻轻抚摸她的腹部，笑着说：“等宝宝出生，我们带他参加线下非遗体验店的活动，让他从小就知道，他的妈妈不仅是个演员，还是个‘文化传播者’——这是我们给宝宝最好的礼物。”
就在浪潮的用户运营如火如荼时，陈阳发现，数据中台的“用户行为数据”有异常访问——有人试图通过“爬虫程序”窃取浪潮的用户分层数据、会员权益数据，甚至《苏绣女王2》的用户偏好数据。
“我们追踪到，异常访问的IP来自华谊旗下的‘数据公司’，” 陈阳在安全会议中说，“他们不仅想偷我们的用户数据，还想模仿我们的运营策略——比如他们最近也在筹备‘非遗挑战赛’，但没有我们的AI纹样生成器和AR技术，只能‘画虎不成反类犬’。”
刘一菲冷静应对，提出“三步防护”：第一步，升级数据中台的安全系统，增加“人脸识别+动态密码”的访问权限，防止数据被窃取；第二步，公开华谊的“数据窃取行为”，提醒用户“保护个人信息”；第三步，联合行业协会，发起“数据安全倡议”，呼吁行业“良性竞争，尊重用户数据隐私”。
当天，浪潮发布《数据安全声明》，附上华谊数据公司的异常访问记录，行业协会随即约谈华谊，要求“停止窃取行为并整改”；用户也纷纷在社交平台谴责华谊，“支持浪潮维护数据安全”的话题阅读量突破2亿。华谊的“非遗挑战赛”因“缺乏创新”和“数据丑闻”，上线后参与量不足10万，彻底沦为笑柄。
“数据安全是用户运营的‘底线’，” 刘一菲在后续的总结会议中说，“我们的用户生态，不是靠‘偷数据’建立的，而是靠‘真诚和文化价值’——未来，我们还要加强数据安全建设，让用户相信‘选择浪潮，就是选择安全和优质的文化体验’。”
窗外，北京的秋夜格外宁静，浪潮总部的数据大屏依旧闪烁，用户数据还在稳步增长——Z世代用户在玩“非遗挑战赛”，银发族在看“文化解读”，海外用户在预约“文化沙龙”，每个人都在浪潮的生态中找到自己的位置。这场“用户增长与留存”的战役，不仅是浪潮“隐形帝国”的重要一步，更是“文化通过用户走向大众”的关键——当越来越多的人因为浪潮而喜欢非遗、传承文化时，浪潮的“帝国”才算真正建成。而刘一菲腹中的宝宝，仿佛也感受到这份“成长的力量”，轻轻踢了一下，像是在为这场“文化与用户的双向奔赴”，送上最温柔的祝福。