2022年9月5日，浪潮总部的“用户体验中心”内，巨型屏幕实时刷新着用户数据：全网累计用户突破1.5亿，其中会员用户达5000万，会员月均留存率75%，海外用户占比从10%提升至25%。刘一菲身着藕荷色孕妇连衣裙，外搭同色系针织开衫，坐在数据大屏前的定制沙发上，手中翻着《用户分层运营方案》，指尖在“Z世代用户偏好非遗互动”“银发用户关注文化深度”的标注上轻轻划过。
“用户增长不是‘拉新就够了’，而是要‘拉新后能留住，留住后能活跃’，” 刘一菲在用户运营会议上发言，声音温和却掷地有声，“我们的核心优势是‘文化+内容’，所以用户运营也要围绕这两点——拉新时用‘文化吸引力’筛选精准用户，留存时用‘深度互动’增强用户粘性，让用户觉得‘关注浪潮，不仅是看剧，更是参与文化传承’。”
高浪坐在她身旁，面前摊着三大视频平台的合作数据报告，补充道：“我们联合腾讯、爱奇艺、优酷做了用户调研，发现70%的用户是因为‘非遗内容’关注我们，20%是因为‘女主团作品’，只有10%是单纯的‘流量吸引’——这说明我们的用户基础很精准，接下来要做的就是‘精准运营’，让不同用户都能找到自己喜欢的内容和互动方式。”
用户运营总监李雯在大屏上调出用户分层图：“我们将用户分为Z世代（18-25岁）、中青年（26-45岁）、银发族（46岁以上）、海外用户四类，每类用户的需求和运营策略都不同——比如Z世代喜欢‘游戏化互动’，银发族喜欢‘深度文化解读’，我们要针对性设计方案。”
浪潮拒绝“广撒网”的流量拉新，而是针对不同用户圈层，设计“文化+场景”的精准拉新策略，让拉新的每一步都服务于“后续留存”。
针对Z世代“喜欢互动、爱分享”的特点，浪潮联合抖音、B站发起“非遗纹样挑战赛”，由杨超越担任发起人——用户用浪潮提供的“苏绣纹样生成器”，设计专属纹样并上传视频，带#苏绣女王2纹样挑战#话题，点赞前100名可获得《苏绣女王2》独家周边，甚至有机会参与剧中“虚拟纹样设计”，获胜纹样会出现在沈清婉的绣品中。
“为了让挑战赛更有趣，我们还加入了‘AR试绣’功能，” 杨超越在直播中演示，“打开抖音AR，对着手比划，就能看到‘虚拟丝线’在手上‘刺绣’，特别有代入感——昨天我自己玩了一下午，还设计了一个‘超越专属纹样’，大家快跟我一起挑战！”
挑战赛上线7天，话题播放量突破5亿，吸引200万用户参与，其中80%是18-25岁的Z世代，新增用户中Z世代占比达60%。B站用户“小桃”的参赛视频点赞超10万，她设计的“赛博朋克风苏绣纹样”被选为剧中“外国商人看到的未来纹样”，她兴奋地在视频中说：“没想到我设计的纹样能出现在电视剧里，以后看《苏绣女王2》时，我会跟朋友说‘看！那是我的设计’！”
针对银发族“注重内容深度、信任权威”的特点，浪潮联合老年大学、社区居委会开设“非遗文化课堂”，由刘一菲担任“名誉讲师”，邀请周志良、李娟等专家现场讲解——第一期课程“清代苏绣的历史与技艺”，在全国100个社区同步开展，银发族用户可免费报名，课后还能领取《苏绣女王2》文化手册，参与课堂互动的用户还能获得“优先观看权”，比普通用户提前24小时看更新。
“我退休后就喜欢看传统文化的剧，但很多剧的细节不真实，” 北京社区的张阿姨在课堂上反馈，“浪潮的文化课堂不一样，专家讲得特别细，比如清代绣娘的‘三寸金莲’是因为要‘久坐绣活’，这些细节在剧里也能看到，我觉得特别可信——现在我每天都跟老姐妹们讨论剧情，还推荐她们关注浪潮。”
文化课堂开展1个月，新增银发族用户300万，其中85%表示“会持续关注浪潮的非遗内容”，甚至有20%的银发族用户开通了会员，成为“最稳定的付费群体”。
针对海外用户“需要文化解读、渴望互动”的特点，浪潮联合海外发行网络，如Pathé、flix，在全球20个城市举办“《苏绣女王2》文化沙龙”，由杨蜜担任海外主持人，邀请当地汉学家、非遗研究者参与——沙龙上会播放《苏绣女王2》的片段，专家解读其中的文化细节，如“沈清婉的绣品为什么用红色”“清代苏州的商业生态”，用户还能现场体验简易苏绣，甚至与国内的苏绣传承人视频连线。
“在巴黎的沙龙上，有位法国观众问‘苏绣和法国蕾丝有什么区别’，” 杨蜜在海外运营会议中汇报，“我请李娟老师通过视频讲解‘苏绣的劈丝技艺’，还现场对比了苏绣和蕾丝的样品，那位观众听完说‘原来苏绣更精细，我以后会关注更多中国非遗’——这种‘面对面’的文化交流，比单纯的广告拉新有效多了。”
文化沙龙带动海外新增用户500万，其中北美用户占比40%，欧洲用户占比35%，flix上《苏绣女王2》的“想看列表”人数突破1000万，海外拉新成本比行业平均低30%。
针对中青年“上有老下有小，注重家庭互动”的特点，浪潮联合线下院线推出“《苏绣女王2》家庭观影日”，每月第一个周六，全家观影可享“买二送一”优惠，还能参与“非遗亲子体验”，如一起绣迷你纹样、制作艾德莱斯绸小方巾，由赵金麦担任“亲子体验大使”——她会在观影前给小朋友讲“沈清婉的成长故事”，观影后带领亲子家庭做非遗手工，让中青年用户“带着家人一起拉新，带着回忆一起留存”。
“我带爸妈和孩子一起去看了家庭场，” 上海用户“老陈”在大众点评留言，“孩子在体验区绣了个小莲花，爸妈在文化解读区听专家讲课，我自己则跟其他家长交流剧情——这不仅是看电影，更是一次全家的‘文化之旅’，以后有家庭观影日，我还会来。”
家庭观影日上线3个月，覆盖全国500家院线，带动中青年新增用户700万，其中60%是“全家一起关注浪潮”，形成“一人拉新，全家留存”的良性循环。
拉新只是第一步，浪潮更注重“如何让用户留下来”——通过会员体系革新、内容互动深化、线下线上联动，构建“用户-内容-文化”的强绑定。
浪潮重构会员体系，拒绝“只是多些观影权限”的传统模式，而是让会员成为“文化传承的参与者”：
? 基础权益：会员可提前观看《苏绣女王2》等自制剧更新，免费参与非遗直播课，如李娟的苏绣课、阿卜杜热合曼的艾德莱斯绸课；
? 进阶权益：会员积分可兑换“非遗体验名额”，如苏州绣坊一日游、新疆织绸之旅，甚至能参与“IP共创”，如投票决定《甄嬛传》衍生剧的支线剧情；
? 专属权益：年度会员可获得“非遗传承人签名的文化手册”，还能受邀参加“浪潮文化晚宴”，与刘一菲、杨蜜等主创面对面交流。
“之前我开通会员只是为了提前看剧，现在不一样了，” 会员用户“莉莉”在会员论坛留言，“我用积分兑换了苏州绣坊的体验名额，见到了李娟老师，还亲手绣了个小挂件——这种‘参与感’，是其他视频平台的会员没有的，我已经续了三年会员。”
会员体系革新后，会员月均留存率从60%提升至75%，年度会员占比从20%提升至45%，会员ARPU值比行业平均高50%。
浪潮在内容中设计“用户参与环节”，让用户不再是“被动看剧”，而是“主动参与剧情和文化传播”：
? 剧情投票：《苏绣女王2》每播出3集，就会在会员平台发起“剧情走向投票”，如“沈清婉是否应该与新疆织娘合作”，投票结果决定后续支线剧情——比如“合作”选项获胜后，剧组加拍了“沈清婉远赴新疆学染料”的剧情，还邀请投票用户“小海”担任“虚拟群演”，在剧中以“新疆织娘的徒弟”身份出镜；
? 文化共创：发起“我心中的非遗IP”征集活动，用户可提交非遗题材的剧本创意，优秀创意由浪潮投资拍摄短片，由赵金麦担任主演——上海用户“老周”提交的“皮影戏传承”创意被选中，短片《皮影少年》上线后播放量破亿，老周激动地说：“我只是个普通的非遗爱好者，没想到我的创意能被拍成短片，还能让更多人关注皮影戏。”
内容互动让用户“活跃度”大幅提升，会员日均使用时长从1.5小时提升至2.5小时，用户生成内容数量每月突破10万条，形成“用户帮浪潮传播”的良性循环。
浪潮将线上内容与线下场景联动，让用户“在线上看文化，在线下玩文化”，增强用户对品牌的“情感绑定”：
? 线下体验店：在全国10个城市开设“浪潮非遗体验店”，店内陈列《苏绣女王2》等剧的道具，如沈清婉的绣绷、阿依古丽的织机，用户可现场体验刺绣、织绸，还能购买剧中同款非遗衍生品，如艾德莱斯绸围巾、苏绣纹样服饰——体验店的营收中，30%用于非遗传承基金，用户消费时会收到“传承证书”，注明“您的消费支持了XX非遗传承项目”。