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第二天，江州市信访局的大院里，太阳照常升起，但空气里的味道却不一样了。
以往，早晨的信访局总是弥漫着一种宿醉般的沉闷。年轻的科员踩着点打卡，脸上挂着没睡醒的倦意；老同志们则端着泡好枸杞的茶杯，慢悠悠地踱进办公室，打开报纸，准备开始又一个波澜不惊的“坐班”日。整个单位，像一潭沉寂了多年的死水，偶尔有上访者投下一颗石子，也只是泛起一圈涟漪，很快便恢复平静。
可今天，这潭水似乎被注入了一股活泉。
刘建军是第一个变化的人。他今天破天荒地提前了半小时到单位，把接待大厅的桌椅擦得锃亮，饮水机里的水也换上了新桶。他走路带风，腰杆挺得笔直，见谁都主动打招呼，脸上洋溢着一种近乎亢奋的热情。
“小刘，吃错药了？”路过的老科员老张打趣道。
刘建军咧嘴一笑，露出一口白牙：“张哥，这叫精气神！跟林局学的！”
老张撇撇嘴，没接话，心里却在犯嘀咕。这林默到底给这帮年轻人灌了什么迷魂汤？
很快，他就见识到了。
一位大爷怒气冲冲地闯了进来，手里举着个破损的电饭锅，嗓门洪亮：“我要投诉！我新买的红旗牌电饭锅，用了不到三天就坏了！商家不给退，说是我自己弄坏的！你们管不管？”
按照过去的流程，这事儿属于消费者协会的管辖范围，信访局的标准操作就是登记一下，然后客客气气地告诉大爷“走错门了”，把他引到消协去。多一事不如少一事，这是信访局刻在骨子里的工作信条。
老张已经准备好看刘建军如何熟练地“踢皮球”了。
谁知，刘建军不仅没踢，反而热情地迎了上去，给大爷又是倒水又是搬椅子。“大爷，您先消消气，坐下慢慢说。”
他接过那个破电饭锅，翻来覆去地仔细看，眉头紧锁，表情严肃得像是在鉴定一件国宝。
“嗯……这锅底的划痕确实不像是正常使用造成的，”他沉吟着，学着林默的派头，“但是，这内胆的涂层脱落，又明显是质量问题。这就很复杂了。”
大爷一听，火气更大了：“什么复杂？就是他们质量不行！”
“大爷，您别急。”刘建军把电饭锅放下，身体微微前倾，压低了声音，神神秘秘地说，“我跟您说，这事儿，就像是您老腌的酸菜。商家说您这酸菜坏了，是您自个儿没放好盐；您说这酸菜坏了，是菜本身就有问题。谁也说服不了谁，对吧？”
大爷愣住了，他没想到一个政府干部会跟他聊酸菜，火气莫名其妙地就降下来一半：“……是这个理儿。”
“所以啊，”刘建军一拍大腿，“咱们不能光在坛子外面吵，得把这酸菜捞出来，让大家伙都尝尝，是咸了还是淡了，是菜不好还是手艺不行，一尝不就知道了吗？”
老张在旁边听得目瞪口呆，差点一口茶喷出来。这小子，把林默那套“翻译大法”学了个形似，虽然比喻用得有点不伦不类，但效果居然还不错。
大爷被他这通“酸菜理论”彻底绕了进去，点了点头：“那……那咋尝？”
“走！”刘建军站起身，“我跟您去一趟商场，我当中间人，咱们现场验货，把道理掰扯清楚！我就不信了，这光天化日之下，还有人敢不讲道理！”
说着，他就真陪着大爷，拿着那个破电饭锅，雄赳赳气昂昂地出了门。
老张看着他的背影，张了张嘴，半天没说出话来。他扭头看向办公室里其他几个老油条，发现他们也都是一副见了鬼的表情。
“疯了，都疯了。”一个老科员喃喃自语。
孙海坐在自己的办公室里，门虚掩着。外面的动静，他听得一清二楚。他没有出去制止，嘴角反而勾起了一抹自己都没察觉到的笑意。
他想起昨天林默说的那番话——“我们大部分的工作，都不是解决问题，而是翻译问题。”
刘建军的“酸菜理论”虽然粗糙，甚至有些滑稽，但他确实在尝试“翻译”，尝试站在群众的角度去理解问题，而不是简单地把问题推出去。
这是一种态度上的根本转变。
信访局这台生锈多年的机器，似乎真的开始重新运转了。
接下来的几天，这种“发疯”的迹象，开始在信访局内部“人传人”。
起初，是几个年轻人跟着学。他们不再满足于坐在办公室里看材料、打电话，而是开始主动走出大门。有人陪着居民去跟物业协调楼上漏水的问题，有人跑到社区去调解邻里因为养狗产生的矛盾，甚至有人为了一个公交站牌设置不合理的问题，真的拿着秒表在路边站了一下午，掐算人流量和车流量。