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第19章 抑制有害影响(2 / 2)

运用一个简单,但是极其有效的技巧,也就是“重复法”。不断地重复你的要求,并保持同样的语调,既不能太烦躁,也不能太气馁。比如:“我很清楚你很忙(超负荷、你的硬盘坏了……),也理解我已经请你帮了很多忙了,但我绝对需要……”当然,这确实让人心烦,但这是唯一的方法了。

让其他人参与你们的交流,例如,当你给他发送电子邮件时,同时抄送一份给别人:当多个人牵涉进这个任务时,他就不太会抱怨或溜号了。

在你获得所需之前,不要放弃。

“我工作得太快了……所有人都责怪我!但是老实说,我看不出在一份资料上拖拖拉拉有什么好处。我宁愿工作也不要无所事事。”

佩拉,26岁,执行助理

公司就像学校一样,努力工作的人总是不受所有层级的人待见。这很正常,因为勤奋的人反映了其他人的弱点:无能、懒惰、跟我无关的风气,等等。另外,如果他们工作很快,情况就更糟了!20分钟做完一个备忘录,而其他人需要一整天,他们三小时就完成了一个别人需要一周才能完成的文件……也就是说,

你必须问自己一个问题。你的热情难道不是一种(潜意识的)让同事“难堪”的方式吗?尤其是你这么做是为了(总是潜意识的)让领导看到你的能力?如果答案是肯定的,那么,是时候磨平你的优越感了。继续努力工作,但是多花一点时间吧,与其他人的节奏尽量保持一致。还有另一种假设:你的工作能力超过了该职位的需求。这种情况下,你要试着提升自己(内部晋升)或者跳槽(寻找更匹配你能力的新工作)。

卑鄙无耻之人

他经常在公共场合冒犯,甚至羞辱(种族主义、性别歧视……)他人的身材、外貌、能力或工作。每次有人犯了错误,他都毫不掩饰自己的愉悦。他想摆脱某人的时候(通常是你的亲人),就散布他们的谣言,例如,他暗示安特尔酗酒、吸毒、有恋童癖。

应对他的良好策略

绝不能听之任之:嘲笑、羞辱、侮辱、威胁、勒索、性骚扰……向他表明你不会是个受害者,也不是他的猎物。

快速反击,但不要过于激进,要表现出幽默感。如果这还不够,提醒他诽谤、恶意中伤、骚扰等也是要受到法律惩治的。

偏执狂

他总是想象你觊觎他的职位、他的助理、他的停车位……他的电脑出了毛病,他就怀疑是你给他的硬盘染上了病毒;如果你忘记给他备份一份备忘录或者邮件,他会觉得你在隐瞒信息,意图伤害他,想破坏他的晋升,阻挠他的事业。

应对他的良好策略

理解他的想法。当然,他有敌人;有人说他的坏话,有人抱怨他,有竞争对手就等着他犯错好取而代之。

要相对客观地看问题。他和所有人一样都有敌人,你也一样,大家都差不多。

积极看待问题。如果他有敌人,他就必然有朋友,仅仅因为他的敌人也有敌人,只要他给出一点信任,敌人的敌人就可以成为朋友。

“蛮横无理”之人

小小的残暴的领导、专横的客户、有想法的“天才”……他们趾高气扬,有些看不起你。例如,只有当他需要你帮忙的时候,才来找你,但他会忽视你的请求。而且,每次当你提出异议,或者指责他的态度的时候,他都大为光火。

应对他的良好策略

不要被他吓住了,不要卑躬屈膝,也不要狂热追捧他。相反,小心措辞,尤其当对方是你的顶头上司或者大客户的时候。不要人身攻击,而要坦率地面对,以真正地沟通。

承认对方的明星地位,比如,“你肯定是行业内的专家……”,不过也要再次强调你自己的专业性:“但是,我对此也颇有见地……”

如何在同事之间确立主导地位?

知道如何挫败反对意见已经很不容易了,但要想真正在办公室如鱼得水,比如,让别人替你做事,当你需要帮忙的时候有人伸出援手,或者你简单地想要维持办公室和平,就需要采取其他的策略,给人留下印象。

以下15种技巧可以让你不知不觉地掌握主导权:

“你好。”“我不会打扰你吧?”“拜托你了。”“谢谢。”“再见。”……遵循社交礼仪。不要忘了,这些小小的礼貌用语大有用处(若是一个人回复他“很好”,他就不得不表现出自己“很好”,等等)。

了解最新资讯(尤其星期一的时候,或者度假归来的时候):“这周末过得怎么样啊?”“你的儿子他会考通过了吗?”“你的小狗便秘好些了吗?”询问他人的新闻,并作出回应:如果是个好消息,就说“啊,我很高兴听到这个消息”;如果是负面新闻,就回答“天啊,我很抱歉”,以表达你的同情。

再次强调,即使你在意自己的民主权利,也要严格遵循层级差异(不要一屁股坐在老板的办公桌上),以及尊重他人的领地(即使门开着,也不要不打招呼就进入别人的办公室)。

友善地对待前辈(尤其是脾气执拗的人):通常情况下,他们都是领导,即使他们不是领导,通常他们也有相当大的影响力。

谈论别人感兴趣的话题。同一个球迷聊世界杯,即使你觉得一群人跟着一个球跑实在很傻;跟一个斗牛爱好者聊斗牛术,即使你觉得要逗弄一头500公斤嘴里流着口水的野兽是极其残忍的。做一个好的听众,尤其当话题并不有趣的时候。

让别人相信,是你跟他们想的一样,而不是他们跟你想的一样。经常使用“我们”,而不是“我”。并且,当你有坏心思的时候,自己想想就好,不要中伤那些你受不了的人,尤其不要在公共场所贬低对方。

千万不要放过任何一个可以恭维同事的机会。

避免情绪波动,也不要忽视他人的情绪变化。

千万不要坚决地提出你的异议,这只能强化对方的立场。所有的研究都表明,我们都喜爱那些赞同自己观点的人。因此,违心地靠近对方的论点,以达成共识。

绝对不要发号施令,也不要强加给别人自己的观点。经常使用“我们”,以让人觉得这是大家共同的决定。

当别人请求帮忙的时候,永远不要说“不”,而要表示抱歉:你工作太忙了,要完成一个紧急的任务。马尚(给你安排任务的上级)还等着你。

远离争端。当你也牵涉其中的时候,偷偷溜走,与你无关的话,也不要站队。

相对客观地看问题(想法、批评、指责),而不是把它转换成私人问题,也不要立马发作。

面对攻击,不要立刻反击,保持距离,微笑以对,若无其事地换个话题。

不要吃老本。要不断进步,扩大自己的行业影响力。