林辰站在展厅侧门，目光扫过指挥终端最后一行数据。服务响应率98.2%，故障闭环率96.7%，居民回访确认率100%。他合上平板，抬脚跨入会场。
主控大屏开始加载，沙箱系统进度条刚走到一半，画面突然卡住。刘伟盯着监控界面，额头冒汗。距离开场还有十五分钟。
“切备用线路。”林辰声音不高，但清晰传到刘伟耳中。
刘伟立刻操作后台，切换光纤通道。三分钟后，屏幕恢复正常，模拟系统顺利启动。陈雪在控制台轻点几下，将演示流程延后三分钟。
会场灯光调暗，投影亮起。王为民坐在前排中央，身旁是区直各部门负责人和几家合作企业代表。周伟坐在第二排，手里攥着一份打印好的项目简介。
林辰走上台，站定。
“各位。”他开口，“今天不讲技术参数，也不列投入产出比。我想先请大家看一段视频。”
大屏切换，居民笑脸墙浮现。一位老人对着镜头说：“我儿子在外地，以前水管漏水，等两天都没人来。现在上午报修，中午就修好了。”画面一转，一个孩子踮着脚点击沙箱系统的派单按钮，后台即时弹出工单提示。
掌声响起。
林辰等到声音平息，继续说道：“这个系统运行了三十天，处理报修请求四千二百一十七条，平均响应时间一点八小时，维修满意度96.3%。北区独居老人紧急求助，从呼叫到上门，最短记录是四十七分钟。”
台下有人低头翻材料，有人点头。
“有人可能会问，这是不是又一个‘形象工程’？”林辰停顿一秒，“我可以回答——请现在拿出手机，扫码进入公众端小程序。任意选一个小区，查最近一条服务记录，看有没有回访录音，有没有现场照片。”
不少人掏出手机。后排一名记者皱眉操作，忽然抬头。
“我查了南三区七号楼，昨天报修楼道灯，系统显示已解决，还有签名和照片。但我刚打电话问住户，他说确实修了，还拍了维修人员工作证。”
林辰点头。“所有服务过程留痕，每一笔支出可追溯，每一份合同备案存档。我们欢迎任何机构来做第三方审计。”
会场安静了几秒。
王为民站起来，走到台前。他没有拿话筒，声音却传得很远。
“这个项目，不是建给领导看的，是建给老百姓用的。”他说完，转向林辰，“我支持把这套模式在全区推广。”
掌声再次响起，比刚才更响。
林辰微微欠身。他知道，这句话的分量。
展示继续。陈雪在后台切换画面，播放一段实时连线。技术人员正在西区更换信号模块，摄像头同步传输画面。屏幕上跳出新工单提示，系统自动分配最近人员。
“平台不只解决问题，也在预防问题。”林辰说，“比如用电异常监测，能提前发现线路老化风险。东区两栋楼上周触发预警，检查发现电线绝缘层开裂，及时更换，避免了事故。”
一名副局长举手提问：“后续运维成本谁承担？会不会变成财政长期负担？”
“目前运维由合作方负责，资金来自物业增值服务分成。”林辰答，“比如快递柜、广告位、充电桩收益，提取一定比例反哺系统运营。居民不用额外缴费。”
“如果企业退出呢？”
“合同约定，若合作方终止服务，系统源代码和数据库移交政府，可由其他单位接手。所有标准接口开放，不形成技术垄断。”
提问者没再说话。
记者席那位女记者第三次举手。林辰点了她。
“林主任，您怎么保证基层人员不会再次出现代签工单的情况？”
林辰看着她。“第一个月，我们抽查了三百二十八个已完成工单，发现七个虚假闭环。处理结果已经公示：两家外包公司扣减履约金，三名管理员停职培训。从第二个月起，所有服务必须上传现场视频，用户签字通过人脸识别确认。后台操作全程日志记录，任何人改动都会留痕。”