林辰盯着大屏上跳动的数字，手指在键盘上敲下最后一行指令。系统运行平稳，服务响应率维持在97%以上，居民满意度评分稳定在4.8。但他没有松口气。
陈雪从工位起身，走到他旁边，“北区那条烟感修复记录，我已经补录了设备序列号，也触发了回访流程。”
“好。”林辰点头，“但问题不在这一单。”
他调出三点四十六分之后的所有闭合工单，筛选出标记为“已解决”但未收到用户确认反馈的条目。屏幕上跳出三十七条记录。
“这些单子，表面上都关了，可实际有没有人上门，我们不知道。”他说。
刘伟凑过来查看，“有些是夜间报修，维修人员拍了照就关单，连门都没敲。”
“赶进度不能成借口。”林辰打开通讯群组，发布通知：“所有已关闭工单，必须由监督员电话回访确认。没拿到居民答复的，全部重开。”
陈雪皱眉，“这样工作量会翻倍。”
“那就加班。”林辰语气平静，“项目可以快，但不能糙。我们不是交差，是交付。”
刘伟立刻去联系监督员团队。陈雪坐回位置，开始核对财务结算台账与先锋榜数据。几分钟后，她轻声说：“有两个社区的数据对不上。维修次数少两次，贡献值却多记了一次。”
林辰走过去看屏幕。
“电子代签。”陈雪指着签名栏，“系统显示是本人操作，但Ip地址来自办公室后台。一线人员让管理员帮忙代录工单。”
林辰沉默两秒，拨通外包公司负责人电话。
对方接得很快，“林县长，您说。”
“我问你，签一个名字，要花多久？”
“也就几秒。”
“那为什么有人替别人签？”
电话那头顿了一下，“最近任务重，他们想早点交差……”
“交差？”林辰打断，“我们做的是民生工程，不是应付检查。一个假签名，会让整个项目失去公信力。你觉得居民知道这事，还会相信系统吗？”
对方没说话。
“从现在起，所有结算工单暂停审核。”林辰说，“没现场视频、没用户确认、没真实签名的，一律不算完成。明天上午，我要看到整改报告。”
他挂了电话，转向刘伟，“你带人抽查五个小区，随机选已完成的工单，现场核实服务情况。拍视频，传后台备案。”
“明白。”刘伟抓起外套就走。
“等等。”林辰递过一张打印好的清单，“按这个查：维修时间、人员到场、问题是否真正解决、居民是否知情。每一项都要有证据。”
刘伟接过纸张，快步出门。
指挥室里只剩键盘敲击声。林辰重新调出终验标准文档，逐条检查。翻到第三页时，他停下。
“家属参观的事，脚本通过了吗？”
陈雪摇头，“安全科还没批复。后台展示界面涉及部分居民报修记录，需要脱敏处理。”
“原计划是后天上午？”
“是。”
林辰站起身，走到大屏前，调出演示环境。“把真实数据屏蔽，用模拟信息代替。比如，把‘张阿姨家水管漏水’改成‘某住户厨房管道故障’。”
“技术上没问题。”陈雪说，“可家长提了个要求——让孩子点派单按钮。”
“真让他们操作？”
“团队怕出错。万一孩子乱点，触发真实工单怎么办？”
林辰想了想，“做个沙箱环境。”
“什么？”
“搭个独立系统，流程和真实的一样，但不连实际网络。让孩子扮演‘智慧管家’，发现问题，发出指令，我们在后台配合演示响应过程。”
陈雪眼睛亮了一下，“这样既安全，又有参与感。”
“就这么办。”林辰说，“你重新设计脚本，重点突出互动。另外，大屏展示内容也要改。”
“怎么改？”
“别只放数据。”他说，“换成居民留言、感谢信、笑脸照片。我们要让人看到温度，不只是效率。”
陈雪开始修改材料。林辰回到座位，打开合同归档系统，逐一核对资金流向。每一笔支出都有凭证，每一份协议都已完成签署。他翻到最后一页，签下名字。
九点零七分，刘伟发来第一条抽查结果。