停顿两秒，他继续说：“从本月起，科室设立‘协同之星’评选。不看资历，不看年限，只看实际贡献。流程执行到位、协作及时、反馈准确的，都可以参评。”
有人抬头。
“我希望第一个获奖的，是那个觉得‘太较真’的老同志。”
会议结束，陈雪没走。她站在门口，看着林辰把几份文件放进档案袋。
“你这样推，阻力会小些。”她说。
“人心都是肉长的。”他边整理边说，“只要让一个人尝到按规矩办事的好处，就会有第二个、第三个跟着学。”
“可要是有人就是不愿改呢？”
“那就让他看见，守规矩的人走得更稳。”林辰封好袋子，“时间会筛掉敷衍，留下认真的人。”
两点十七分，刘伟匆匆进来：“两个试点社区反馈回来了。东华苑那边已经按新流程登记了三起漏水报修，全部在两小时内完成派单和响应。阳光新城还在适应，但他们主任说愿意配合试运行。”
林辰翻开反馈表，逐条查看。
“他们提出一个问题。”刘伟接着说，“如果遇到半夜突发状况，值班人员能不能当场做主？要不要等第二天补签？”
“当然可以。”林辰提笔写下补充条款，“紧急情况下允许口头决策，但必须在六小时内补录书面说明，并附现场影像或通讯记录。这一点要写进实施细则。”
他抬头，“通知陈雪，今晚把修订版再更新一版，明天上午发各片区负责人预览。”
四点零三分，陈雪带着修改稿回来。她把U盘插进电脑，调出文档。
“我把响应分级做了细化，一般事件二十四小时闭环，重大隐患四小时响应，两小时到场。”她指着屏幕，“还加了问责豁免条款——只要是依流程操作且尽职履责的，即使结果未达预期，也不作追究。”
林辰逐行看完，点头：“加上去。”
“你真打算这么推？”
“为什么不？”
“很多人会觉得你在立规矩管人。”
“我不是在管人。”他合上电脑，“是在给人撑腰。以后谁再遇到事，知道该怎么干，也知道干了不会被甩锅。”
五点二十五分，区政府办来电，提醒他准备参加明早的区长办公会。
挂了电话，他没动。桌上摊开的是两个社区的试点反馈表，电脑屏幕停留在流程修订界面。
陈雪收拾包准备离开，看了他一眼：“您该回去休息了。”
“还不急。”他说，“等他们把第二轮反馈交上来再说。”
“可明天要开会。”
“有些事，比开会更重要。”
她没再劝，轻轻带上门。
办公室只剩他一人。灯光落在桌角那份征求意见稿上，纸页边缘已被反复翻动磨出细痕。他伸手抚平一页折角，目光扫过墙上民生工程图，手指轻轻敲击桌面，节奏稳定。
楼下传来电梯关门的声音，整层楼逐渐安静。
他打开抽屉，取出南湖项目的原始通话记录复印件，夹进文件夹最上层。