林辰把手机放回口袋，抬手扶了下车门框，声音平稳：“去城南社区服务中心。”
司机应了一声，调转车头。路上没再说话。林辰靠在后座，目光落在窗外流动的街景上，神情看不出波动。那条短信他没删，也没回，就像没看见一样。
二十分钟后，车子停在社区服务中心门口。他推门下车，没让通知任何人，径直走进大厅。
服务台前排着不少人，大多是中老年人。一个穿蓝布衫的老太太拿着材料来回踱步，嘴里念叨着什么，工作人员低头敲键盘，头也不抬。旁边窗口，一名男子因复印资料被收五毛钱和工作人员争执起来，声音压得很低，但脸上青筋跳动。
林辰站在角落观察了近半小时。有人填表写错行被退回重来，有人问办事流程，三个窗口给出了三种说法。最里侧的无障碍通道堆着几摞旧文件，轮椅根本过不去。
他掏出笔记本，记下几个关键点：咨询口径混乱、特殊群体无引导、重复提交频发。
中午十一点半，刘伟匆匆赶来，在他耳边低声问：“领导，要不要安排人对接？”
“不用。”林辰合上本子，“你回去马上做一件事——三天内，我要全县十五个基层服务站点的问题清单，每一项都得有具体事例、发生频率和群众反馈。不准用‘个别现象’‘偶有发生’这种词。”
刘伟点头记下。
“还有，别走正式报送渠道，直接汇总到我这儿。谁问起就说是在做日常巡查数据分析。”
下午一点，林辰换了身便装，拎着两杯茶进了城南老街一栋六层旧楼。楼道墙面剥落，电灯开关沾满油污。他在三楼停下，敲开一户人家的门。
屋里住着一对退休教师夫妇。聊了不到十分钟，老人就打开了话匣子。
“暖气冬天 barely 热，去年十二月测过，最高十七度。”老头指着客厅角落的温度计底座，“物业说管道老化要换，可整栋楼三十多户，意见不统一，拖了四年。”
老太太接过话：“加装电梯也黄了。一楼住户怕挡光，二楼嫌分摊比例高，吵了一年多。现在我们这些爬不动的，买菜都不敢一次多买。”
林辰听得很细，不打断，也不评价，只时不时点头。临走时留下一张手写号码纸条：“要是哪天真想推动这事，打这个电话，我让人来登记意愿。”
接下来两天，他跑了七个老旧小区、两个城乡接合部村居点、三个街道便民窗口。有时坐在小板凳上和居民一起吃盒饭，有时蹲在修车摊边看工人补胎，顺便打听周边出行难问题。
第三天晚上八点，陈雪带着一份文件来到办公室。
“按您说的方式采集的原始信息，剔除重复和模糊表述后，整理出十七项高频民生堵点。”她将U盘插入电脑，调出文档，“命名原则是‘问题+影响范围+持续时间’，比如‘断头路致学生绕行1.2公里，持续5年’。”
林辰一页页翻看。
养老助餐覆盖不足，日间照料中心空置率高；公交末班车结束过早，夜班工人返家困难；部分片区自来水夜间水压不足，高层住户长期储水；政务服务移动端操作复杂，老年人使用率不足百分之八……
“这些数据来源？”他问。
“六十场随机访谈录音转写，四十三张现场照片，加上我们暗访记录。”陈雪答，“每一条都有编号和佐证材料附录。”
林辰沉默片刻，起身走到白板前，拿起笔写下三个词：覆盖面、安全度、政策时效。