“奥奥姐！客户全跑了！” 客服小夏抱着笔记本电脑撞开办公室门，键盘磕在桌角发出巨响，“竞品‘宜家乐’把同款衣柜价格压到我们的十分之一！刚才三个意向客户都取消订单，说宜家乐才卖 999，我们卖 9999，太黑了！”
奥奥手里的马克杯 “哐当” 砸在桌面，热水溅到办公桌上的客户档案上。她今年 31，在德德家居做客服主管第六年，见证过行业三次价格战，却从没见过这么离谱的杀价 ——999 的实木衣柜，连成本都不够，明摆着赔本赚吆喝，或者根本就是劣质板材以次充好。
“把宜家乐的产品链接发我，再调我们近三个月的订单数据。” 奥奥抹掉桌上的水渍，指尖因用力而泛白，“小夏，联系取消订单的客户，问清楚他们是不是已经付了定金，有没有看到宜家乐的实物样品。”
“都问了！” 小夏急得快哭了，“客户说宜家乐在小区搞快闪活动，现场摆了样品，看着跟我们的差不多，而且承诺免费安装，终身保修，他们直接付了全款！”
办公室里瞬间炸开锅。客服小李放下手里的电话，脸色惨白：“我这边也有五个客户咨询低价衣柜，说要是我们不降价，就转投宜家乐。奥奥姐，要不我们也降价吧？不然这个月的业绩肯定完不成！”
“降价？降到多少？999？” 奥奥抬眼扫过众人，“我们用的是 E0 级环保板材，五金件都是进口的，成本就要 6000，降到 999 喝西北风？宜家乐那是在竭泽而渔，用劣质产品抢占市场，等客户发现质量问题，整个行业都得被拖累！”
“可现在客户只看价格啊！” 另一个客服小王反驳，“上周那个装修公司的大客户，本来都要签年度合作了，刚才给我发消息，说宜家乐给他们的报价是我们的三分之一，他们已经在谈合同了！”
奥奥的心脏像被一只无形的手攥紧。那个装修公司的年度合作，能带来近千万的订单，是公司今年的重点项目，要是丢了，不仅客服部绩效全扣，她这个主管能不能保住都难说。
“我去找张总。” 奥奥抓起外套就往外走，脚步快得几乎踉跄。
总经理办公室里，张总正对着电脑发脾气，看到奥奥进来，头也没抬：“我知道你是为低价竞争的事来的。宜家乐的老板是以前做劣质家具起家的，这次就是想搅乱市场，捞一笔就跑。”
“张总，我们不能坐以待毙！” 奥奥急道，“现在客户流失严重，装修公司的合作也快黄了，要是不采取措施，我们的市场份额会被一步步蚕食！”
“采取什么措施？降价？” 张总抬起头，眼里布满红血丝，“我们降不起！总公司已经明确说了，不能打价格战，要坚守品质。可客户不买账啊！刚才我接到三个老客户的投诉，说我们价格虚高，欺骗消费者！”
“那我们就眼睁睁看着客户被抢走？” 奥奥不甘心，“宜家乐的产品肯定有问题，999 的实木衣柜，用的绝对是劣质板材，甲醛超标都有可能！我们能不能跟客户说明情况，或者做个品质对比活动？”
“没用的。” 张总叹了口气，“现在的消费者只看价格，谁管你品质好不好？宜家乐已经在网上铺了大量广告，说我们是‘天价家具’，还雇了水军在评论区抹黑我们。现在不仅客户流失，公司的口碑都快被搞砸了。”
奥奥站在原地，浑身冰凉。她想起自己有时候也会冒出的念头 —— 要不也跟着卷，把价格拉低一位数，掀桌子谁不会？可仔细想想，竭泽而渔的结果，就是整个行业都没得玩，最后大家一起倒闭。
“张总，我还是想试试。” 奥奥深吸一口气，“我带团队去小区做地推，现场展示我们的板材和五金件，跟宜家乐的产品做对比，让客户亲眼看到差别。另外，我再跟装修公司的王总谈谈，看看能不能挽回。”
“也好，死马当活马医吧。” 张总点了点头，“需要什么支持，你随时说。”
走出总经理办公室，奥奥心里五味杂陈。她知道，这场仗不好打，但她不想放弃。做好自己就好，慢慢吃，能管饱就行，那些整那么多的人，一天吃三十顿，又撑又累，真的健康吗？快乐吗？她在心里默念着，给自己打气。
第二天一早，奥奥带着客服部的全员来到市中心的高档小区，摆起了地推摊位。她们把德德家居的衣柜、书桌拆开，展示里面的板材和五金件，旁边放着从宜家乐买来的同款样品，对比鲜明。
“大家来看一看啊！德德家居，真材实料，E0 级环保板材，进口五金件，质量有保障！” 小夏拿着喇叭吆喝，声音都喊哑了。
可小区里的业主大多只是匆匆瞥一眼，就走向了不远处宜家乐的快闪摊位。那里围满了人，销售人员拿着计算器，大声报着价格：“999 元实木衣柜，今天下单再送价值 200 元的床垫！数量有限，先到先得！”
“姐，你看看我们的板材，用的是东北红松，无甲醛，环保健康，你再看看宜家乐的，一摸就掉渣，用的是密度板加纸皮，甲醛含量肯定超标！” 奥奥拦住一位正要去宜家乐摊位的大姐，耐心解释。
“算了算了，太贵了。” 大姐摆了摆手，“宜家乐才 999，你们要 9999，差十倍呢！我就是出租屋用，凑合用几年就行，不用那么好。”
“姐，出租屋用也得注重健康啊！” 奥奥跟着她走了几步，“甲醛超标对身体危害多大啊，尤其是家里有老人小孩的，不能拿健康开玩笑！”
“我家没老人小孩，就我一个人住，没事。” 大姐头也不回地钻进了宜家乐的人群里。
奥奥站在原地，心里像被泼了一盆冷水。一上午下来，她们只接待了十几个咨询的客户，没有一个下单的，而宜家乐的摊位前，付款的人排起了长队。
“奥奥姐，算了吧，我们回去吧。” 小李垂头丧气地说，“根本没人听我们的，大家只看价格，谁在乎品质啊？”
“是啊，奥奥姐，我嗓子都喊哑了，一点用都没有。” 小夏揉着喉咙，眼里含着泪水。
奥奥看着团队成员疲惫的身影，心里也很难过。她知道，大家都尽力了，可在绝对的低价面前，品质和健康都变得不值一提。
“再等等，下午还有机会。” 奥奥咬了咬牙，“我们去附近的装修公司集中地看看，说不定能遇到意向客户。”
下午，她们刚走到装修公司一条街，就看到宜家乐的老板带着几个销售人员，在跟一家装修公司的负责人谈合作。宜家乐的老板是个光头男人，肚子挺大，说话声音洪亮：“王总，我们的价格绝对是行业最低，质量也有保障，跟我们合作，你们的利润空间至少能提高 50%！”
奥奥心里一紧，那个王总，正是她们之前谈年度合作的装修公司老板。
“李老板，你们的价格确实有优势，但品质……” 王总有些犹豫。
“品质你放心！” 李老板拍着胸脯，“我们的产品都是经过检测的，绝对符合国家标准！你要是不放心，我们可以签质量保证书，出了问题，我们全权负责！”
“王总！” 奥奥快步走过去，“您好，我是德德家居的客服主管奥奥，想跟您再谈谈合作的事。”
李老板看到奥奥，脸色一沉：“奥主管，这是我们的地盘，你跑来干什么？想抢生意？”
“生意是靠品质和诚信做出来的，不是靠低价抢来的。” 奥奥直视李老板，“李老板，你们 999 元的实木衣柜，成本都不够，用的是什么板材，你心里清楚。王总，跟这样的公司合作，风险太大了，一旦出现质量问题，不仅会影响你们的口碑，还可能面临客户的投诉和索赔。”
“你胡说八道！” 李老板气得脸都红了，“我们的产品都是合格的！奥主管，你别在这里造谣，小心我告你诽谤！”
“是不是造谣，大家心里都清楚。” 奥奥拿出手机，打开之前收集的证据，“这是我们对宜家乐产品做的检测报告，甲醛含量超标三倍，板材强度也不达标，这样的产品，你敢卖给客户？”
王总接过手机，仔细看了看检测报告，脸色变得凝重起来：“李老板，这是真的？”
“王总，别听她胡说！” 李老板急忙辩解，“这是她伪造的，想破坏我们的合作！”
“是不是伪造的，王总可以自己找第三方机构检测。” 奥奥说，“德德家居愿意跟贵公司签订品质保障协议，所有产品都经过严格检测，假一赔十。虽然我们的价格比宜家乐高，但我们能保证品质，能让你们的客户放心，这才是长久合作的基础。”
王总沉默了片刻，看向李老板：“李老板，抱歉，合作的事，我再考虑考虑。”
李老板见状，狠狠瞪了奥奥一眼，带着人愤愤离去：“奥主管，你给我等着！”
看着李老板的背影，奥奥松了口气。王总握着她的手：“奥主管，谢谢你提醒我。其实我也觉得宜家乐的价格太离谱了，心里一直没底。德德家居的品质，我是知道的，之前有几个客户用过，反响都很好。合作的事，我们明天细谈。”
“太好了！谢谢王总！” 奥奥心里一阵狂喜，连日来的疲惫瞬间烟消云散。
团队成员们也都兴奋地跳了起来，小夏抱住奥奥：“奥奥姐，我们成功了！”
“这只是第一步。” 奥奥笑了笑，“以后还有很多挑战等着我们，但只要我们坚守品质，就一定能走得更远。”
装修公司的合作谈成了，奥奥团队的士气大振。可没过几天，新的问题又出现了 —— 公司内部有人开始动摇，觉得应该跟着降价，抢占市场。
“奥奥姐，张总刚才召开了中层会议，生产部的老周提议，我们也推出低价系列产品，用便宜的板材，跟宜家乐打价格战。” 小李从会议室回来，脸色复杂地说，“很多部门经理都同意，说现在市场这么卷，不降价就活不下去。”
奥奥心里一沉：“张总怎么说？”