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第127章 深度耕作——成本穿透与效率革命(1 / 2)

扩张受挫的冷水,让“智伞”团队彻底清醒。陈默果断叫停了盲目铺开阵线的冲动,将战略重心从“广度”彻底转向“深度”。一场以“恒远制造”为唯一试验田,以“成本穿透”和“效率革命”为核心目标的深度耕作战役,悄然打响。

一、 成本穿透:显微镜下的运营剖析

林薇组建了一个临时的“成本穿透小组”,成员包括财务、运营、技术代表。他们的任务不再是制定宏大的预算,而是拿起“显微镜”和“手术刀”,对“恒远制造”供应链金融项目的全流程进行毫厘级的成本剖析。

他们沿着业务流,拆解出每一个动作:

· 获客成本:地推人员拜访一家恒远供应商,平均需要几次?每次交通、时间成本是多少?成功转化一家的总成本是多少?

· 操作成本:协助一位供应商完成从注册、认证到提交融资申请的全流程,平均需要多少分钟?需要什么级别的员工介入?

· 技术成本:处理一笔应收账款确权、一道风控审核、一次资金路由,消耗的服务器算力和存储资源,折算成现金是多少?

· 沟通成本:与恒远对应窗口、农商行客户经理、供应商老板进行沟通确认,平均每笔业务产生多少通电话、多少条信息?耗费多少工时?

· 风险成本:虽然不承担信用风险,但操作失误、流程出错导致的客户抱怨、银行质询、甚至潜在的赔付风险,其概率和可能损失是多少?

这个过程极其枯燥,甚至有些琐碎,但结果触目惊心。他们发现,当前模式下,成功促成一笔融资所收取的服务费,几乎刚刚覆盖甚至略微低于其全流程的综合成本!这意味着,业务量越大,可能亏损越多,所谓的“现金流改善”只是一个美丽的幻觉。

二、 效率革命:流程再造与工具赋能

冰冷的数字迫使团队必须进行一场彻底的“效率革命”。

1. 流程标准化与线上化:针对供应商端操作复杂的问题,技术团队与地推团队坐在一起,将整个申请流程像流水线一样拆解,砍掉所有非必要环节,将能线上化的全部线上化。他们开发了极简的供应商端h5页面,支持营业执照自动识别、信息预填、一键授权查询税务社保信息,极大简化了注册和认证流程。对于融资申请,则简化为“选择应收账款-确认金额-签署电子协议”三步走。

2. 地推赋能工具包:为地推人员开发了专用的移动工作台App。内置话术库、常见问题解答、视频教程,可以一键生成针对不同供应商的定制化介绍方案。最重要的是,地推人员可以用这个App直接为供应商完成线上注册的辅助操作,现场扫码、拍照上传,将后续的线上流程大部分前置到面对面沟通中完成,成功率大幅提升,后续跟进成本急剧下降。

3. 自动化风控与路由:方哲团队集中火力,优化了针对“恒远模式”的风控规则引擎。对于经过恒远确权、且供应商历史无不良记录的应收账款,实现系统自动审核通过,无需人工干预。同时,建立了与农商行系统的标准ApI接口,审核通过的申请自动推送,资金状态自动回传,减少了大量人工沟通和核对工作。

4. 建立知识库与Sop:将地推过程中遇到的所有问题、解决方案、以及与恒远、农商行打交道的注意事项,全部沉淀成一个动态更新的知识库。并制定了极其详细的标准作业程序(Sop),包括什么情况该找恒远的什么人、什么问题该反馈给农商行的哪个部门、话术该怎么说等等。新员工通过学习Sop和知识库,可以快速上手,降低了对个别资深地推人员的依赖。

三、 价值重塑:从融资通道到供应链优化伙伴