新员工上岗没几天，问题就像雨后蘑菇般冒了出来。
王亚茹拿着账本找到李铁柱，眉头紧锁：这个月损耗率高了百分之十五。包装纸、捆扎绳浪费严重。
正说着，售货员小娟气鼓鼓跑来：李总！新来的小张跟顾客吵起来了！嫌人家试衣服多！说话可冲了！
大壮也满头大汗冲进门：柱子哥！仓库那俩新来的搬运工，躲角落抽烟磨洋工！一车货卸了俩钟头！
办公室里气氛瞬间凝重。
李铁柱没说话，手指在桌面上轻轻敲击。半晌，他抬头：大壮，你去处理搬运工。亚茹，查清楚物料浪费的具体环节。小张那边，我去看看。
他走到服装区时，小张正板着脸整理衣架，嘴里还嘟囔：穷讲究什么，试了又不买......
小张。李铁柱声音不大，却让周围空气一凝。
小张吓得一哆嗦：李、李总......
还记得入职培训时，我怎么说的服务规范吗？李铁柱目光平静地看着他。
记、记得......小张声音越来越小。
重复一遍。
要、要微笑服务，耐心讲解......
那你刚才在做什么？李铁柱语气依然平稳，却带着山雨欲来的压迫感。
小张涨红了脸，支支吾吾：我......我就是......
就是觉得公司规矩太多，管得太宽？李铁柱替他把话说完。
小张不敢接话，头埋得更低。
这时，大壮处理完仓库的事回来，脸色难看：柱子哥，那俩小子还顶嘴，说栓子哥他们以前也这样，凭什么只罚他们......
栓子知道这事吗？李铁柱问。
知道，就在旁边看着，也没敢管......
李铁柱眼神骤然变冷。他转身对王亚茹说：通知所有人，下班后紧急会议。
当晚的会议室里鸦雀无声。李铁柱站在前面，目光扫过全场。
今天发生了几件事。他语气平静得可怕，有人浪费物料，有人顶撞顾客，有人消极怠工，还有人包庇纵容。
每个字都像锤子敲在员工心上。