“在我们的规则里，对待幼崽需要更……迂回的方式。”苏琳耐心解释，“需要用语言安抚，动作要轻柔，不能恐吓。否则，即使避免了身体伤害，也会造成心灵的恐惧。”
“心灵的……恐惧？”苍夜眉头紧锁，似乎难以理解这种脆弱的情感，“恐惧，才能让幼崽记住什么是危险。”
“但这里不是危机四伏的荒野，苍夜。”苏琳看着他，“这里是让两脚兽们放松、寻找快乐的‘领地’。我们需要让他们感到安全，而不是时刻处于被威慑的状态。”
苍夜陷入了沉思。他理解了规则的不同，但本能与后天习得的行为模式，并非一朝一夕能改变。
苏琳知道，单纯说教没用。她立刻召集了所有需要与游客接触的兽人员工，召开了一个紧急的“客户服务意识”培训会。她用最直白的兽人逻辑重新定义：
游客（尤其是幼崽） = 需要小心看护、容易受惊的“珍贵食草兽”。
我们的职责 = 驱赶真正的危险（如落石、失控的车辆），但对待“珍贵食草兽”本身，要像对待脆弱的鸟蛋，动作要轻，声音要缓，眼神要……尽量“无害”。
警告方式 = 优先使用设定好的“幻象”（比如让银狼幻影在危险区域低吼），或者通过人类工作人员用语言沟通。
同时，苏琳也迅速做出了危机公关。她亲自致电那位投诉的母亲，首先诚恳道歉，承认员工处理方式不当，解释了该员工是来自偏远地区（半真半假），行为习惯不同，但初衷绝对是保护孩子，并表示景区已经对其进行严肃教育和专门培训。最后，她赠送了家庭年卡和艾草精心制作的安抚玩偶作为补偿。
这位母亲接到电话，感受到苏琳的诚意和合理解释，加上孩子确实没有受伤，气也消了大半，最终接受了道歉和补偿。
处理完投诉，苏琳修改了工作流程，给苍夜安排了更多“幕后”工作，比如核心区域的巡逻、幻象的触发控制，减少他与游客的直接互动。而需要与游客沟通的岗位，则更多地交给了稍显笨拙但态度憨厚努力的石毛，以及性格相对温和的艾草等人。
赵铭见苏琳不仅没开除苍夜，还迅速平息了投诉，完善了流程，像一拳打在棉花上，只能阴阳怪气几句，却也无可奈何。
这第一个投诉，像一盆冷水，让苏琳和她的兽人团队清醒地认识到两个世界的差异。管理之路，并非一帆风顺。但苏琳相信，只要找到方法，她的万灵团队，一定能学会在人类规则的框架下，更好地生存与闪耀。