超市店长没急着“辩解说‘没过期不算错’”，也没“找配货员追责罚款”，反而做了两件事：一是在超市门口贴告示“最近买了xx批次牛奶的顾客，不管有没有开封，都能来换新鲜日期的牛奶，还额外送一盒酸奶”；二是让员工主动联系在超市办过会员、可能买过这批牛奶的顾客，提醒他们来换。
结果不仅没人再抱怨，反而有顾客说“超市够意思，以后还来买”——换牛奶花了点成本，但保住了口碑。要是店长当时硬说“没过期不用换”，或者“罚配货员的钱抵损失”，只会让顾客觉得“超市不把消费者当回事”，反而丢了生意。
当代案例2：社区办“老年卡”，居民误填无效信息，居委会主动帮忙重填，不搞“让居民自己跑腿改”
某社区给60岁以上老人办“老年卡”（能领补贴、免费乘公交），很多老人因为“眼花、不懂填表规则”，填错了身份证号、住址等信息，导致卡办不下来。
居委会没让老人“自己再跑一趟、重新填表”，反而派了3个工作人员，带着正确的信息表（从社区户籍系统里调的），上门找填错表的老人：“您之前填的信息有点错，我们帮您改好了，您再签个名就行，不用再跑了。” 还顺便帮老人把填错的旧表收回来作废。
老人们特别感动，说“居委会比孩子还贴心”——要是居委会让老人“自己跑腿改”，很多老人行动不便，可能就放弃办卡了，反而享受不到补贴；主动上门帮忙，既解决了问题，又暖了人心。
二、对比“官吏的短视”：程卓的“不追利”，才是真的“顾大局”
那些官吏觉得“追验假印纸能赚钱”，是“短视的小利思维”——只看到“能罚多少钱、给州府添多少收入”，没看到“折腾百姓会引发的民怨”；而程卓的“不追利”，是“长远的大局思维”——知道“百姓安稳了，州府的税、治安、口碑都会好”，这比“一次性的罚款”重要得多。
就像现在有些企业，遇到“用户买了有小问题的产品”，不是“主动退换”，而是“让用户自己举证、走复杂的售后流程”，看似省了成本，实则丢了用户；而聪明的企业会“主动兜底”，比如“衣服洗一次有点掉色，直接给用户换件新的，不用寄回旧的”——看似亏了一件衣服的钱，却换来了用户的长期信任。
三、核心启示：遇到“无辜者受牵连”的问题，记住程卓的2个“不犯傻”
1.不犯“一刀切追利”的傻：别看到“能罚款、能追责”就眼馋，先想“是不是多数人无辜”——无辜者多，就别折腾他们，更别赚他们的“罚款钱”；折腾无辜者，只会失人心、引矛盾，比赚的那点钱亏得多。
2.不犯“让无辜者自己买单”的傻：别让无辜者“自己跑腿、自己改错、自己承担损失”，要主动“兜底”——比如程卓帮百姓换真印纸、超市帮顾客换牛奶、居委会帮老人改表格，帮百姓解决问题，才是真的“为民办事，不是为民添堵”。
【原文】程卓
休宁程从元卓守嘉兴时，或伪为倅厅印纸，与奸民为市，以充契券之用。流布既广，吏因事觉，视为奇货，谓无真伪，当历加追验，边批：其言易人。则所得可裨郡计不少。公曰：“此不过伪造者罪耳。若一一验之，编民并扰。吾以安民为先，利非所急也。”乃喻民有误买者许自陈，立与换印。陈者毕至，一郡晏然。