主管没急着“开批判会”,也没“扣小吴的绩效”,反而做了两件事:一是查小吴的“设计稿访问记录”——发现小吴昨天只在公司电脑上打开过设计稿,没下载、没外传;二是找小吴问“跟谁吃的饭”——小吴说“是大学同学,现在在竞品公司做行政,没聊工作,手机里的照片是之前自己拍的生活照”,还拿出手机给主管看。
半天时间,主管就把事情查清楚了,跟小王说“是你误会了,以后有疑问先跟我沟通,别随便说同事泄密”。小吴没被冤枉,小王也没觉得尴尬,团队没受影响——要是主管当时按“慢流程”:先让hR介入调查,再让小吴写“情况说明”,折腾一周,小吴肯定会寒心,甚至想辞职,反而耽误工作。
二、评注的“缓捷同源”:赵豫的“慢”和褚国祥的“快”,都是为了“安民”
评注里冯梦龙说“赵豫以缓,褚国祥以捷,其以安民为心一也”——意思是赵豫的“明天来”(缓)和褚国祥的“直奔现场”(捷),虽然方式相反,但核心都是“不让老百姓受折腾,把事解决好”。
赵豫的“缓”,是针对“情绪型矛盾”——等火气消了,矛盾自解,避免老百姓为小事闹僵;褚国祥的“捷”,是针对“证据型案子”——找实锤快速断案,避免老百姓被诬告、被折腾。两者都不是为了“自己办案快、博名声”,而是从“老百姓的实际需求”出发:能不折腾就不折腾,能快解决就快解决。
就像现在社区里:遇到“老两口吵架要离婚”(情绪型),调解员会说“你们先冷静两天,下周再来聊”(学赵豫的缓);遇到“有人告邻居偷电动车”(证据型),调解员会先查小区监控,看电动车是不是被邻居推走了(学褚国祥的捷)——不管快慢,都是为了“帮老百姓解决问题,不添乱”。
三、反面案例:慢流程折腾人,不如快查省心事
很多人处理纠纷时,总觉得“流程越全越正规”,结果反而折腾人:
- 某小区有个业主告“物业没修漏水的屋顶”,物业不先去现场看,反而让业主“写书面申请、附漏水照片、找3个邻居签字证明”,折腾了半个月才去修——业主早被漏水搞得没耐心,最后投诉到街道办,物业还被批评;要是物业像褚国祥一样“当天去现场看,第二天安排维修”,根本不会闹到投诉。
- 某学校有学生告“同学偷了他的笔”,老师不先查“笔是不是掉在教室角落”,反而让两个学生“写检讨、在班里对质”,折腾了两节课,最后发现笔在学生自己的书包夹层里——被冤枉的同学哭了半天,还落下“小偷”的名声,老师也被家长投诉“不负责”。
四、核心启示:遇到“证据型纠纷”,记住褚国祥的2个“不犯傻”
1.不犯“堆流程绕弯子”的傻:别一遇到纠纷就“传讯、写材料、等审批”,先想“核心证据在哪”——是现场、是监控、还是实物?找到直接证据,案子立马结,别让当事人来回跑、白折腾;
2.不犯“听一面之词下判断”的傻:别光听告状的人说“他错了”,就信以为真,一定要去现场、查证据——褚国祥要是信了岳父的话,直接抓姚女婿,就会冤枉好人;只有看了尸体(证据),才知道是诬告。
【原文】褚国祥
武进进士褚国祥,为湖州添设贰守,宽平简易,清守不淄。北栅姚姓者,妻以久病亡,其父告婿殴死。公准其词,不发行。下午,命驾北栅,众役不知所之,突入姚姓家,妻尚未殓也。验无殴死状,呼告者薄责而释之。不费一钱而讼已了矣。
评:赵豫以缓,诸国祥以捷,其以安民为心一也。