部署刚结束,后台突然涌进一堆咨询,全是问“速通数码是不是你们的分店”“为什么他们更便宜”。吴昊亲自上阵回复,每一条都附上昊阳科技的营业执照和质检报告截图:“我们不打价格战,但敢承诺每一件商品都经过三次质检。校园代理30分钟内可上门售后,这是低价仿品做不到的。”
傍晚时分,平台客服打来电话,说收到投诉后已对速通数码做出处罚,下架了盗图商品,限制了搜索流量。王鹏刷新页面,发现对方的店铺果然从首页消失了,月销数据也被打上了“异常”标签。
“搞定了?”他长舒一口气。
“只是开始。”吴昊望着窗外渐暗的天色,“他们敢用阴招,就不会轻易罢休。”
不出所料,第二天一早,速通数码的商品重新上架,这次换了个更狠的招——买耳机送“免费抽奖”,奖品号称是最新款手机,实际上中奖率为零,却吸引了大批贪便宜的用户。昊阳科技的订单量再次下滑,甚至有老客户跑来质问:“你们怎么不搞活动?是不是赚太多了?”
邵易阳气得拍桌子:“这是欺诈!我去举报他们!”
吴昊却忽然笑了:“他们越急,破绽就越多。王鹏,把他们的抽奖规则截图,尤其是‘最终解释权归本店所有’这句话,连同用户的中奖投诉一起,发给平台和消费者协会。”
三天后,速通数码因涉嫌虚假宣传被平台永久封禁,页面变成了一片空白。王鹏看着后台逐渐回升的订单,摸着后脑勺笑:“还是昊哥你厉害,不跟他们拼价格,专打七寸。”
吴昊没说话,只是给深圳厂商发了条消息,终止了合作——能为了短期利益向无资质商家供货,这样的合作伙伴留不得。他打开新的供应商名单,这是“天蛾”根据信誉和产能筛选出的,排在第一位的正是之前因成本稍高被放弃的那家,质检合格率99.7%。
窗外的夕阳透过玻璃照进来,在订单数据上投下暖光。吴昊知道,电商这条路从来不是坦途,恶意竞争会像野草一样不断冒出来。但只要守住底线,把信任和服务做扎实,就不怕风雨。
“天蛾,记录本次应对方案,纳入风险库。”
“已记录。提示:检测到37%的老客户在评价中提及‘信任’‘靠谱’,品牌忠诚度提升12%。”
吴昊点点头,指尖在键盘上敲下新的计划——“校园体验官”项目,让大学生代理实地拍摄产品测试视频。他要让昊阳科技的招牌,在一次次风浪里,愈发亮眼。