陆轩盯着那道划痕，没有说话。司机拉开厢门，搬运工开始卸货。他转身走回调度中心，林娜跟在后面。
“查一下这辆车的进出记录。”他说。
“是刚进来的这批货吗？”林娜问。
“全部。”陆轩坐下，打开监控回放。画面里，运输车辆按流程驶入，登记、安检、停靠，动作标准，但节奏混乱。有的车等了二十分钟才被接入装卸平台。
他调出时间轴，对比系统派单时间和实际执行节点。第一波订单分拣晚了十七分钟，第二波延迟更久。客服通道积压三十四条未处理请求，其中六条来自重点客户。
“赵宇。”陆轩按下通话键，“现在几点完成首轮回传？”
“还在跑。”赵宇的声音从耳机传来，“系统显示已上传百分之四十一，但仓储那边说有两车货没扫码入库。”
“为什么没扫？”
“他们反馈扫描器故障，换了备用设备重新录。”
陆轩放下耳机，看向大屏。订单总量八百二十三笔，已签收一百九十七笔，实际出库率不到百分之六十。原计划上午十点前完成首轮配送闭环，现在连基础数据都没对齐。
他拿起桌上的运营日志，翻到第一页。昨夜仪式结束时的灯光和掌声已经远去，纸面上只剩下冷冰冰的数字：能耗超标百分之五，响应平均延迟一点二秒，客户投诉率高于预期值三倍。
“叫林娜、孙明、张涛，十分钟内到调度室。”他对助理说。
人来得很快。林娜拿着文件夹，孙明提着笔记本电脑，张涛进门时还在接电话。
“先看数据。”陆轩把屏幕切到汇总界面，“这不是启动成功，是勉强上线。我们对外说能做到0.8秒响应，实际平均1.4秒。承诺本地岗位一百五十个，现在上岗八十九人，培训进度卡在安全考核。”
没人开口。
“出货量呢？”他问孙明。
“目前完成计划的百分之五十八。”孙明打开表格，“合作方占了八成订单，自然客户只有六十七家。线上平台点击量两千三百次，转化率不足百分之一。”
“广告投入多少？”
“今天早上已经烧了十二万。”
陆轩点头。“停掉所有推广费用，立刻执行。”
“可是第二场发布会后天……”张涛开口。
“取消。”陆轩打断，“先把内部流程理顺。我们现在不是缺客户，是接不住订单。”
张涛闭上嘴，低头记下。
“问题在哪？”陆轩看向林娜。
“协调出了问题。”她说，“调度组按系统指令发单，但仓储组收到的信息比实际晚五分钟。客服接到客户催单，转给现场又没人认领。刚才我查了工单日志，同一个订单被重复派了三次。”
“系统不同步？”
“不是技术问题。”林娜摇头，“三个组用的流程表版本不一样。调度用的是昨天下午三点更新的，仓库拿的是凌晨打印稿，客服手里的还是初版。”
陆轩站起身，走到主控屏前，调出过去八小时的操作录像。画面中，工作人员来回奔跑，对讲机里喊话混乱。一辆货车在平台前等待超过半小时，司机下车抽烟，没人上前引导。
“打开音频。”他说。
杂音涌入——“谁负责b区装车？”“系统说我已完成！”“客户打电话问货发没发！”“你们到底有没有人管？”
声音重叠，没人回答。
陆轩关掉视频。“现在起，所有指令必须通过调度中心统一发布。赵宇，你牵头建立单一指挥节点，今晚十二点前跑通测试。”