第165章 果断处置(2 / 2)

与此同时,资深掌柜站在一张高凳上,手中拿着致歉告示,高声宣读:“尊敬的洛阳乡亲们,因我司加盟商赵三违反‘三统一’铁律,私自抬价、销售劣质肥皂,损害了大家的利益,我们深感愧疚。在此,逸品轩向所有受到影响的乡亲们致以最诚挚的歉意。我们已取消赵三的加盟资格,收回逸品轩招牌,并将严格监督赵三退还钱款、赔偿损失。未来,我们将加强对所有加盟店的监管,增设监督专员,建立顾客投诉快速处理通道,确保此类事件不再发生。若大家在未来购买逸品轩商品时遇到任何问题,可随时通过投诉渠道反馈,我们定会在三日之内给出解决方案。”

百姓们听完,纷纷鼓掌称赞。有人喊道:“李大人,我们相信逸品轩!你们能这么快解决问题,还主动赔偿我们的损失,真是有担当的商号!” 还有人说道:“之前我还担心逸品轩会包庇加盟商,现在看来,是我想多了。以后我还会买逸品轩的商品!”

在退款和致歉工作有序进行的同时,李逸让人将《加盟商违规处理办法》张贴在洛阳城的各个角落 —— 西市的公告栏、城门的入口处、集市的显眼位置,甚至是百姓聚居区的墙壁上,都贴上了这份办法。办法共有十条,详细界定了加盟商的违规行为,包括私自抬价、更换货源、降低服务质量等;明确了对应的处罚措施,从警告、罚款到取消加盟资格、追究法律责任,层层递进;还公布了顾客投诉渠道,包括区域总部的地址、联系方式以及李逸的私人联系方式,确保顾客的诉求能及时传达。

《加盟商违规处理办法》张贴后,吸引了大量百姓驻足观看。一位识字的书生,站在公告栏前,大声朗读着办法的内容。百姓们听后,纷纷议论道:“这个办法好啊,把什么是违规、怎么处罚都说得清清楚楚,以后加盟商就不敢随便违规了。”“还公布了投诉渠道,以后我们买东西遇到问题,再也不用找不到地方说理了。”“逸品轩这么做,真是把我们百姓的利益放在了心上,这样的商号,我们能不支持吗?”

李逸站在人群中,看着百姓们满意的笑容,心中悬着的石头终于落了地。他走到王泉身边,问道:“退款和赔偿工作进展如何?有没有顾客不满意?”

王泉笑着回答:“大人,进展很顺利。目前已经有八十多位顾客完成了退款,十一位皮肤过敏的顾客拿到了医疗赔偿,没有一位顾客不满意。还有不少顾客说,以后会更信任逸品轩,会介绍朋友来买我们的商品。”

李逸点点头,说道:“很好。不过,我们不能掉以轻心。赵三的加盟店虽然已经处理,但我们还要派人盯着他,确保他能按时完成所有退款和赔偿,不能让他耍赖。另外,洛阳区域总部要尽快重新寻找合适的加盟商,重建逸品轩在洛阳的门店,不能让百姓买不到逸品轩的商品。”

“请大人放心,我已经安排人盯着赵三了,他要是敢耍赖,我们就报官处理。重新寻找加盟商的事,我也会尽快启动,争取在一个月内找到合适的人选,让逸品轩的门店重新开业。” 王泉说道。

就在这时,几名洛阳商会的成员快步走了过来。为首的是商会会长,他对着李逸拱手说道:“李大人,今日之事,您处置得非常好。逸品轩坚守诚信、维护百姓利益的做法,让我们这些商人深受触动。我们商会决定,将逸品轩的《加盟商违规处理办法》作为范本,推广给洛阳的所有商号,让大家都学习逸品轩的做法,规范经营,保护百姓利益。”

李逸连忙拱手回礼:“会长客气了。规范经营、保护百姓利益,本就是商人应尽的责任。逸品轩只是做了自己该做的事,能得到商会的认可和支持,我们深感荣幸。”

商会会长笑着说道:“李大人太谦虚了。以后若是逸品轩在洛阳遇到什么困难,尽管跟我们商会说,我们一定尽力帮忙。”

送走商会成员后,李逸再次看向人群。此时,退款和赔偿工作已经接近尾声,百姓们陆续散去,不少人在离开时,还特意对李逸和团队成员道谢。赵三则在护卫的监督下,开始清理店内的劣质商品,将一箱箱粗糙的肥皂搬到门外,准备销毁。

李逸走到赵三身边,语气平静地说道:“赵三,希望你能记住这次教训。做生意,诚信是根本,若是为了一时的利益,丢掉了诚信,最终只会自食恶果。以后再做生意,一定要规范经营,不要再犯类似的错误。”

赵三低着头,声音沙哑地说道:“李大人,我知道错了。以后我再也不敢了,我会好好做人,诚信经营。”

李逸不再多说,转身对团队成员说道:“我们回区域总部,召开加盟商会议,向洛阳的其他加盟商通报此次事件的处置结果,重申《加盟商违规处理办法》的重要性,确保所有加盟商都能严格遵守规则。”

回到洛阳区域总部后,李逸立刻召集了洛阳的其他十余名加盟商。会议上,他详细介绍了赵三的违规行为、处置措施以及百姓的反馈,然后严肃地说道:“诸位,赵三的案例,是一个深刻的教训。逸品轩能有今天的声誉,靠的是‘诚信’二字。若是你们中有人敢像赵三一样,违反规则,损害百姓利益,我绝不会姑息,一定会按照《加盟商违规处理办法》严肃处置,绝不留情。”

加盟商们纷纷表示,一定会严格遵守逸品轩的规则,诚信经营,绝不敢做出损害百姓利益和品牌声誉的事。一位加盟商说道:“李大人,您放心,我们加入逸品轩,就是看重逸品轩的品牌和诚信。以后我们一定会严格按照‘三统一’铁律经营,绝不会给逸品轩抹黑。”

会议结束后,天色已经暗了下来。李逸站在区域总部的窗前,望着洛阳城的万家灯火,心中满是欣慰。此次洛阳之行,虽然紧张忙碌,但最终圆满解决了危机,不仅挽回了百姓的信任,还提升了逸品轩的品牌声誉,甚至得到了洛阳商会的认可。这让他更加坚信,只要坚守 “务实利民” 的初心,诚信经营,逸品轩的连锁之路一定会越走越宽。

王泉走进来,递给李逸一杯热茶,说道:“大人,您辛苦了。今日之事,您处置得非常果断,不仅解决了问题,还为逸品轩赢得了更多的支持。”

李逸接过热茶,喝了一口,说道:“这不是我一个人的功劳,是团队所有人共同努力的结果,也是百姓们信任我们的结果。接下来,我们要做的就是尽快重建洛阳的门店,加强对所有加盟店的监管,确保逸品轩的品牌声誉不受任何损害。”

他顿了顿,继续说道:“明日,我会返回长安。洛阳的后续工作,就交给你了。有任何问题,及时给我送信。” 王泉点点头,郑重地说道:“请大人放心,我一定会做好后续工作,不辜负您的信任。”

夜色渐深,洛阳城渐渐安静下来。李逸站在窗前,心中思绪万千。他知道,此次危机的化解,只是逸品轩连锁之路中的一个小插曲。未来,还会遇到更多的挑战,但只要坚守诚信,维护百姓利益,逸品轩就一定能克服所有困难,成为大唐百姓最信任的连锁品牌。

次日清晨,李逸带着团队成员,踏上了返回长安的路途。此时的洛阳城,阳光明媚,街道上恢复了往日的热闹。百姓们在谈论逸品轩时,脸上满是认可和信任;加盟商们则更加谨慎地经营,严格遵守逸品轩的规则。逸品轩的品牌声誉,不仅没有因为这次危机受损,反而更加深入人心,为连锁体系的进一步扩张,奠定了坚实的基础。