放下电话，他灌了一大口凉茶，对过来了解情况的苏宁倒苦水：“苏工，这活儿比修机器磨人！那些个小年轻技师，毛手毛脚，说轻了不听，说重了撂挑子。还有那配件，咱们自己生产都紧巴巴，哪有多余的给他们备着？”
苏宁安静听完，没急着给方案，反而问：“张师傅，您觉得，咱们这服务网络，最要紧的是什么？”
张师傅愣了一下，挠挠头：“那……那当然是赶紧把机器修好，别耽误人家用啊。”
“对，也不全对。”苏宁目光平和，“最要紧的，是让用户觉得，买了咱‘槐花’的东西，背后是有一整套人撑着的，出了问题不怕，找得到人，办得成事。这叫信任，比机器本身还金贵。”
她顿了顿，继续说：“配件供应我跟陆信想办法协调，从生产线上挤，或者找可靠的二级供应商。标准的问题，光发手册不行。您挑几个手艺好、人也稳重的老师傅，组成个巡回指导组，亲自跑一圈，手把手教，现场考核。合格的发证书，补贴给到位。再弄个热线电话，疑难杂症直接转到研发中心这边来。”
张师傅听着，眼睛慢慢亮了：“这法子行！俺这就去挑人！”
送走张师傅，苏宁回到研发中心。李明启和陈越正在实验室里围着个工作台，台上放着一个明显小了好几圈的“星火”机器原型，外壳粗糙，还露着线头。
“苏工，你来得正好。”李明启指着那机器，“按你提的要求，3公斤以内，我们死磕了一个月，主板集成度提高了，用了更轻的塑料外壳，显示部分也换了更薄的材料。现在样机大概2.8公斤。”
苏宁走过去，单手把它提了起来。分量确实轻了很多，差不多就是几本厚书的重量。
“续航呢？”她问。
“用的新型镍氢电池，满负荷打字，能撑四个小时左右。”陈越补充道，“就是这成本……比台式机高出一大截。”
苏宁把样机放下，仔细看了看那粗糙的外壳和缩小后的键盘。“成本先放一边。关键是，这东西拿在手里，让人想不想带着走？轻是轻了，看着还是像个缩小的台式机，不像个‘便携’的家伙。”
她手指敲了敲外壳：“工业设计得跟上。线条再流畅点，边角处理圆润，颜色选年轻活泼的。键盘手感不能牺牲，这是吃饭的家伙。还有，能不能做个配套的、能拎着走的保护包？”
李明启和陈越互相看了看。技术上死磕重量和性能他们拿手，这“看着想不想带着走”的感觉，有点挠头。
“工业设计那边，我回头跟他们一起碰一下。”苏宁知道他们的难处，“便携式文字处理机，咱们是头一份，没参照。就得琢磨用户真拎着它出去，在火车上、在图书馆、在出差的招待所里，怎么用着才顺手、才体面。这筋骨，得咱们自己给它塑造起来。”
她看着那台尚显稚嫩的样机，目光却仿佛已经穿透了粗糙的外壳，看到了它未来穿梭在不同场景下的模样。系统还在升级，积分也见了底，但她心里那股要把事情做成的劲儿，却更足了。分量轻了，里面的筋骨，得一根根，给它锻造得更结实。