“张总，这几天辛苦了。”王一诺同样为他倒了杯水，语气更加温和，“秀秀那边临时有急事，让我先回来了解一下情况。酒店是您和秀秀一手打拼出来的，就像自己的孩子，有什么想法，您尽管跟我说。”
这句话里的“和孩子一样”，精准地戳中了张总内心最柔软的地方。他紧绷的脸色稍缓，重重叹了口气，开始倒苦水：
“王总，我不是反对升级！酒店要发展，我老张举双手赞成！但那个陈总，他……他根本不懂我们酒店！”张总的情绪激动起来，“他一上来就要全盘否定我们过去的一切！说我们的服务‘土’，管理‘落后’！是，我们是没他们那些洋名词，但我们靠的是真心实意对客人好！是靠一点一滴积攒起来的口碑！”
他指着窗外：“那些老员工，很多都是从酒店开业就跟着秀总干的，把这里当成了家！现在姓陈的一句话就要优化、要淘汰，这让兄弟们怎么想？心寒啊！” 他的声音带着哽咽，“他那套系统，操作复杂，成本又高，一下子铺开，客人都要跑光了！还有他那什么品牌重塑，要把我们经营了这么多年的老客人都丢掉吗？这哪里是升级，这简直是拆家！”
张总越说越激动，挥舞着手臂，脸涨得通红：“我跟他说不通！他根本不听！就知道拿数据和模型压人！秀总要是也觉得我老张没用了，挡了酒店发展的路，我……我现在就辞职！绝不死皮赖脸地待着让人嫌！” 说着，他猛地站起来，眼圈泛红，情绪已然到了崩溃的边缘。
王一诺立刻起身，绕过会议桌，轻轻按住张总的肩膀，将他重新按回座位。“张总，您言重了！快坐下，消消气。”他语气恳切，“秀秀是什么样的人，您还不清楚吗？她最重情义，怎么可能觉得您没用？她要是听到您说辞职这种话，不知道得多难过。”
他拉过椅子，坐在张总身边，摆出促膝长谈的姿态：“您的担忧，我完全理解。酒店能有今天，您和各位老员工功不可没，这份情谊和根基，是任何数据都无法衡量的。陈总他的方案，可能有些急进，忽略了平稳过渡的重要性。”
他巧妙地没有否定陈总的方案本身，而是批评其“急进”和“忽略过渡”，这既安抚了张总，也为后续的整合留下了空间。
“但是张总，”王一诺话锋一转，语气真诚，“市场确实在变，客人也在变。我们守着一亩三分地固然安稳，但逆水行舟，不进则退。就像我的摄影，以前觉得用胶片、讲究光影构图就是全部，但现在也得懂数码后期、网络营销，甚至要会拍短视频。工具在变，但追求美、记录真实的核心没变。”
他用自己熟悉的领域作比，让张总更容易理解：“酒店升级也是一样。我们引入新系统，是为了提高效率，让员工从繁琐重复的工作里解放出来，有更多精力去提供更个性化、更温暖的服务，而不是取代大家的真心。我们重塑品牌，是为了吸引更多认同我们价值的新客人，同时更好地服务老客人，不是要抛弃过去。”
他看着张总的眼睛，郑重承诺：“您的意见，您对酒店的感情，您对员工的责任，我都会原原本本地告诉秀秀。在她回来做出最终决定之前，我向您保证，不会有任何激进的人事变动和流程更改。也请您相信我，相信秀秀，我们追求的升级，一定是既能拥抱未来，也能守住根本的升级。酒店这个‘家’，需要您这样的老将坐镇。”
这番话，既有共情，又有理据，更有实实在在的承诺，像一阵温润的雨，渐渐浇灭了张总心头的怒火和委屈。他沉默了很久，最终长长地叹了口气，语气缓和下来：“王总，您是个明白人……我老张也不是胡搅蛮缠的人。只要是为了酒店好，我……我听秀总的安排。”
安抚住张总，又花费了将近四十分钟。送走这位情绪平复许多但依旧心事重重的老臣，王一诺独自坐在会议室里，感到一阵深深的疲惫。这比他连续拍一天照还要耗神。他成功地暂时扑灭了明火，但火星犹在，陈总的宏图伟略与张总的固守根基，就像两条难以交汇的平行线，而连接它们的唯一希望，似乎都压在了还在另一个战场上奔波、即将到来的秀秀身上。
他看了看时间，秀秀应该快到了。真正的风暴眼，即将汇聚于她那间总裁办公室。而他，只能尽力为她扫清前路的些许障碍，准备好与她共同面对接下来的惊涛骇浪。