\"这就是用户共创的力量。\"苏晚晴在复盘会上说。
更让人惊喜的是粉丝们的创造力。有个艺术学院的\"山海合伙人\"自发设计了一套山海主题的表情包，在粉丝群里广为流传。
苏晚晴立即联系她，正式购买了版权，将表情包用作客服系统的默认表情。
\"这是双赢，\"她对团队说，\"用户获得认可，我们获得创意。\"
随着社群壮大，苏晚晴开始思考更深层的联结。她发现，很多学生不仅把\"山海\"当作购物平台，更当作成长路上的伙伴。
于是，她推出了\"山海成长计划\"：
· 邀请优秀学长学姐分享经验
· 组织职业技能工作坊
· 提供企业参访机会
这些活动不直接促进销售，却极大地增强了用户黏性。一个参与过活动的用户说：\"在这里，我买的不仅是商品，更是成长。\"
寒假前夕，苏晚晴做了一次大胆尝试：邀请10位\"山海挚友\"参与年度产品规划。
两天的闭门会议中，学生们畅所欲言：
· \"希望有更多环保材料的产品\"
· \"可以开发考研专属系列\"
· \"想要能记录心情的日记本\"
这些建议被悉数采纳，列入新一年的产品路线图。
\"他们比我们更懂学生需求。\"产品总监感慨道。
期末数据出炉，社群运营的成效令人惊叹：
· 粉丝用户复购率：72%
· 推荐新用户占比：35%
· 用户满意度：4.95分
但最让苏晚晴欣慰的，是看到粉丝们在这个社群里获得的成长。那个最初的\"山海小迷妹\"，现在已经成为社群运营助理，准备毕业后加入团队。
\"这就是品牌最好的样子，\"她在年终总结中写道，\"不是我们在经营用户，而是与用户共同成长。\"
深夜，苏晚晴翻看着粉丝们的留言和创意，内心充满温暖。
粉丝运营，本质上是一场双向奔赴。当你真诚对待用户时，用户会用更大的热情回馈你。
而这，正是\"山海小店\"最深的护城河。