十二月初的一个雪夜，苏晚晴在查看后台数据时发现了一个特别用户。这个Id叫\"山海小迷妹\"的学生，在过去三个月里下了47单，还自发在社交媒体上发布了18篇\"山海\"产品的使用心得。
\"找到她。\"苏晚晴对运营团队说。
第二天，他们联系上了这个复旦大三的女生。让人意外的是，她不仅自己是忠实用户，还组建了一个500人的\"山海粉丝群\"。
\"我就是喜欢你们的产品，\"女生腼腆地说，\"所以想和更多人分享。\"
这件事让苏晚晴意识到：是时候系统化地运营用户社群了。
她立即组建了用户运营小组，制定了\"山海挚友\"计划：
分级体系
· 山海粉：消费满500元
· 山海挚友：消费满1000元+发布3篇优质内容
· 山海合伙人：消费满2000元+推荐10位好友
专属权益
· 新品优先体验
· 与产品经理直接交流
· 参与产品设计
· 专属客服通道
更用心的是，她为不同级别的用户设计了独特的互动方式：
对\"山海粉\"，定期发送实用学习资料；
对\"山海挚友\"，邀请参加线下沙龙；
对\"山海合伙人\"，提供实习推荐机会。
社群运营很快显现效果。粉丝们不仅自发传播品牌，还成为了产品开发的重要智囊。
一次新品讨论会上，一个\"山海挚友\"提出：\"能不能做一款适合左撇子的笔记本？\"
这个建议启发了团队。他们调研后发现，左撇子学生确实面临很多不便：螺旋笔记本硌手，写字容易蹭花......
一个月后，\"左撇子友好系列\"上线，包括：
· 右侧装订笔记本
· 快干中性笔
· 防蹭花尺子
这个系列大获成功，不仅左撇子学生喜爱，很多右撇子也买来送给左撇子朋友。