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第14章 算计的“甜头”(1 / 2)

成功防御李姐那场精心策划的出餐口嫁祸,并未在“老张麻辣烫”店里掀起什么明显的波澜。日子依旧在晨会的口号、午晚市的喧嚣、以及打烊后疲惫的清扫中循环往复。但有些东西,如同水底缓慢滋生的水草,已经在看不见的地方,悄然改变了生长的方向。

李姐对待我的态度,发生了一种微妙的偏移。那层“热心前辈”的油彩并未完全剥落,但她不再轻易地将那些容易引爆、责任清晰的“关键岗位”临时甩给我。取而代之的,是更加琐碎、更加消耗体力、却不易直接出错的基础劳作任务——搬运沉重的汤桶、清洗堆积如山的碗碟、反复擦拭那些永远也擦不干净的卫生死角。这是一种无声的宣告:我承认暂时奈何不了你的“小聪明”,但你也别想轻易接触到核心流程,老老实实在底层耗着吧。

我欣然接受。甚至,我乐于如此。在这些无需太多脑力、近乎机械重复的体力劳动中,我的身体虽然疲惫,但我的大脑却获得了前所未有的自由和观察空间。我的目光,像一台隐形的扫描仪,开始更加系统、更有目的地审视这个方寸之地的运行法则。

观察:数据背后的秘密

我开始有意识地记录。用一个在废品站捡来的、只有巴掌大小的破旧笔记本和一支快没水的笔。

我不记录玄之又玄的“卦象”,我只记录最朴实无华的数据:

· 客流曲线: 早上7:00-8:30有一个小高峰(上班族和学生),中午11:30-13:00是午市主峰,晚上18:00-20:00是晚市主峰,周五晚上和周末全天客流明显上浮。

· 菜品偏好: 牛肉丸、鱼豆腐、金针菇是常青树,但午餐时段绿叶蔬菜(如油麦菜、生菜)销量明显高于晚餐,而晚餐时段各种加工肉丸、方便面销量更高。辣度选择上,中辣和特辣占据了七成以上。

· 食材损耗: 我尤其关注这一点。每天打烊后,我会趁着清理后厨的机会,默默观察那些被丢弃的食材。叶菜类,尤其是菠菜、空心菜,蔫软腐烂的速度远超标准损耗率;一些颜色开始发暗、但离保质期还有一两天的丸子和肉类,往往也被李姐或小张习惯性地归入废弃筐,理由是“看着不新鲜了”。

这些发现,与我过去凭“食卦”直觉判断的趋势隐隐吻合,但更加具体,更具说服力。它们不再是模糊的感应,而是可以用数字支撑的事实。例如,我发现周三周四的晚上,牛肉丸的备货量总是不足,导致八点过后就经常断货,而周五早上备货时,李姐似乎并未参考前两天的数据,依旧按照固定的、略显保守的量来准备。这其中,是否存在着因为固定备货量更容易掩盖……某些其他方面的“损耗”?

我的目光,再次若有若无地飘向了李姐。她依旧牢牢把守着收银台,但自从上次“系统卡顿”和“订单备注”风波后,她塞钱入私囊的动作更加隐蔽,频率似乎也有所降低。然而,一种新的可能性在我脑中形成:她是否也在通过控制食材的“合理”损耗,来为自己谋取一些不易察觉的利益?比如,将一些尚可使用的食材提前报损,然后……

这个念头让我心跳微微加速。如果真是这样,那这就触碰到了连锁餐饮最敏感的神经——成本和利润。这远比几块钱的找零零头,更能引起店长,乃至更高层面的重视。

契机:损耗报告的疑点

机会在一个周一的晨会后降临。店长脸色不太好看,手里拿着一张刚从区域经理那里传真过来的《上周门店运营数据汇总》。

“上周的食材损耗率,又超标了!”店长敲着那张纸,语气带着压抑的火气,“尤其是叶菜类和部分丸类,比标准高了快两个百分点!总部已经发邮件询问了!李姐,后厨怎么回事?不是强调了要按照标准流程处理吗?”

李姐立刻摆出一副委屈又无奈的表情:“店长,这真不能全怪我们啊!您也知道,这几天天气又热又潮,叶子菜特别容易蔫吧!咱们客流又不稳定,备多了肯定烂,备少了又怕不够卖,这损耗难免啊!还有那些丸子,冰柜有时候温度不太稳,稍微有点变色,为了食品安全,我们也不敢用啊……”

她说的听起来合情合理,将责任推给了客观天气和为了“食品安全”的谨慎。店长皱着眉头,显然对这个解释并不完全满意,但又似乎找不到强有力的理由反驳。毕竟,损耗控制本身就是一个动态的、需要经验和精细管理的难题。

我站在队伍末尾,低着头,心里却飞快地盘算着。我知道,李姐的话半真半假。天气影响是存在的,但绝不足以导致如此稳定的、超出标准的损耗。而且,我清楚地记得,上周五晚上打烊时,我亲眼看到小张在李姐的示意下,将好几包只是稍微有些失水、但完全不影响食用和口感的油麦菜和生菜,直接扔进了泔水桶。当时李姐的说法是:“放着也不新鲜了,明天来的新货更好。”

现在回想起来,那或许并非无意浪费,而是一种……刻意为之?

出手:无声的引导

午市前的准备时段,店长依旧为损耗率的事情烦心,独自在收银台后核对最近的进货单和poS机销售数据,试图找出问题所在。

我拿着一块抹布,在不远处擦拭着餐桌。时机差不多了。

我状似无意地慢慢擦到收银台附近,然后停下动作,看着窗外,仿佛在休息,又仿佛在自言自语,声音不大,但确保店长能隐约听到:

“唉,说起来……要是能知道具体是哪些菜品、在哪个时段损耗最大就好了。比如……周五晚上备的绿叶菜,好像总是比平时剩得多?还是我记错了……”

我的话依旧没有任何指向性,没有提李姐,没有提任何具体的人,只是提出了一个“现象”,一个基于我“日常观察”的模糊印象。

但这句话,像一把钥匙,瞬间打开了店长被困扰的思绪!

对啊!总的损耗率是结果,但原因需要追溯到具体的品类和时间点!为什么周五晚上的绿叶菜损耗会大?是因为备货不合理?还是因为……处理方式有问题?