“反忽悠办”的业务平台经过实战检验，地位已然稳固。姜明主任趁热打铁，要求各部门进一步挖掘平台潜力，思考如何利用平台更好地服务“客户”——也就是那些被魔域骚扰的仙官仙民，以及需要情绪疏导的滞留魂魄。
顾云对此的回应是，着手开发平台的“智能策略推荐”模块，旨在通过分析历史数据和行为模式，为不同类型的骚扰事件自动匹配最优应对方案，减少人工干预。林笑笑则在规划与地府、各仙府小区的系统对接，希望将服务前置，建立更广泛的“防护网”。
而梵心的思路，则再次出乎所有人的意料。
他没有急着开发新功能，而是向姜明申请，希望利用平台的通讯和调查模块，进行一次大规模的“用户需求与满意度调研”。
消息传出，刘仙君首先表示不解：“调研？问那些被骚扰的仙友感觉怎么样？有什么用？难道他们还能给我们提出什么建设性意见不成？多半就是抱怨和诉苦罢了。”
王仙吏也嘀咕：“是啊，有这功夫，不如多超度几个鬼魂实在。”
连洛星星都好奇：“梵心师兄，你是想听听仙友们夸我们吗？”
梵心面对质疑，只是平和地解释：“阿弥陀佛。知其痛，方能解其苦。平台虽好，若不合用户心意，便是空中楼阁。了解他们真实的感受、未被满足的需求、甚至是对我们工作的误解，方能有的放矢，提升服务之‘温度’与‘精准度’。”
姜明主任虽然也不太理解这种“软性”工作的重要性，但基于对梵心能力的信任，还是批准了。
于是，在顾云和林笑笑的技术支持下，一套匿名的、涵盖多个维度的电子调研问卷，通过平台接口，精准推送到了近期曾接受过“反忽悠办”帮助的仙官、仙民以及部分已进入轮回流程的魂魄（通过特殊渠道）手中。
问卷设计得颇具梵心风格，不仅有“您对处理速度是否满意？”“反制措施是否有效？”等常规问题，还有诸如“遭遇骚扰时，您最感到无助的是什么？”“您希望得到何种形式的心理支持？”“您认为我们的工作有哪些可以改进之处？”等开放式问题。
起初，响应者寥寥。毕竟仙人们习惯了被动接受保护，很少被问及感受。
梵心也不气馁，他亲自通过平台，向部分反馈者发送了感谢信息，并针对一些有代表性的留言，进行了耐心的回复和解释。他的话语一如既往地充满理解和慈悲，让收到回复的仙友倍感温暖。
渐渐地，参与调研的仙友多了起来。平台上开始收到大量反馈数据。
分析这些数据时，梵心发现了一些被忽略的细节：
有仙友反映，虽然最终问题解决了，但等待处理的过程中心里非常焦虑，希望能有更及时的状态通知；
有年轻仙民表示，那些官方的辟谣公告太过生硬，不如一些有趣的仙漫（仙界漫画）或段子更容易让他们接受；
还有一些魂魄提到，梵心的疏导虽然有效，但有些佛理对他们而言过于深奥，希望能有更通俗易懂的版本；
甚至有不少仙友建议，“反忽悠办”能不能搞点预防性的讲座或者趣味活动，提升大家整体的“防忽悠”免疫力？
这些反馈，琐碎，却真实。它们无法直接提升平台的运算速度，也无法增加反制策略的犀利程度，却指向了工作中那些“人”的层面，那些关乎感受、信任和认同的软性领域。