第88章 顾客反馈的优化(1 / 2)

晨光再次洒满“星·味”快闪餐厅时,林晚星已经站在开放式厨房里,仔细翻阅着昨日收集的顾客反馈卡。淡黄色的卡片上,密密麻麻写满了食客们的建议与感受。

“荔枝熏鱼极佳,但分量略少。”

“茉莉花茶香鸡火候完美,若能搭配一小碗米饭更佳。”

“环境雅致,但座位间距稍窄。”

她将反馈卡分类整理,用不同颜色的便签标注优先级。陆时衍推门进来时,看到她正对着一叠卡片凝神思考。

“昨晚只睡了四个小时,现在就开始工作?”他将一杯还冒着热气的杏仁茶放在她手边。

林晚星接过茶杯,暖意从掌心蔓延开来:“顾客愿意提建议是好事,说明他们在乎这里的体验。”

她翻开特别标注的一张卡片:“你看这个,有位带孩子的妈妈建议增设儿童餐椅和餐具。我们确实忽略了家庭顾客的需求。”

陆时衍在她身旁坐下,从公文包里取出一份文件:“这是我让市场部整理的调研数据。‘星·味’的顾客中,25至35岁的女性占六成,其中近半有稳定的家庭生活。”

林晚星仔细翻阅着数据,眼神专注:“也就是说,我们不仅要吸引美食爱好者,还要考虑她们携带家人一同前来的可能性。”

上午的准备工作因此做了调整。林晚星派小杨紧急采购了十套儿童餐椅和特制的防摔餐具,同时在菜单上增加了两道适合儿童口味的菜品——蜂蜜南瓜泥和鸡肉蔬菜卷。

“会不会太匆忙?”小杨有些担心地询问。

林晚星系好围裙,检查着新送到的食材:“顾客的合理需求,越快响应越好。”

十点整,餐厅准时开业。昨日口碑发酵的效果惊人,队伍比前一天更长。林晚星注意到队伍中果然多了带着孩子的父母,他们惊喜地发现餐厅已经备好了儿童座椅。

“妈妈,看!小兔子碗!”一个小女孩指着特制的餐具欢呼。

第一位携带孩子前来的顾客是位年轻母亲,她抱着两岁的儿子,手上还拎着沉重的妈妈包。服务员主动上前帮她安置儿童餐椅,接过妈妈包妥善存放。

“太贴心了!”年轻母亲感激地说,“本来还担心带孩子来这种精品餐厅会不方便。”

林晚星从厨房走出来,亲自将新设计的儿童菜单递到小朋友手中。菜单做成了卡通折页的形式,上面画着可爱的小动物和蔬菜图案。

“这是我们特制的蜂蜜南瓜泥,要尝尝看吗?”她柔声问那个害羞的小男孩。

男孩点点头,小手已经抓住了特制的卡通勺子。

午餐时段,林晚星特别留意了带家庭顾客的用餐体验。她注意到有几位商务人士模样的顾客在用餐时频繁看表,显然对上菜速度有所不满。

“小杨,把靠窗的那两个位置标记为‘速食用餐区’。”她趁着备菜的间隙吩咐,“以后有明确时间要求的顾客,可以优先安排到那里,并为他们推荐制作较快的菜品。”

下午休息时间,林晚星召集全体员工开了个简短的分析会。

“我们收集到的反馈中,关于菜品的有38条,服务的42条,环境的27条。”她将统计结果投影在墙上,“今天我们已经解决了部分问题,但还有一些需要进一步优化。”

一位年轻的服务生举手:“有顾客反映,我们对菜品的介绍过于简略。他们很想了解这些复原古菜背后的故事。”

林晚星点头记下:“从明天开始,我们会在菜单上增加二维码,顾客扫描后可以观看短视频,了解每道菜的历史背景和复原过程。”

晚餐时段,调整已然见效。带着孩子前来的家庭顾客明显增多,商务客人的满意度也因速食用餐区的设立而提升。更令人惊喜的是,当服务员向顾客介绍新增的菜品故事视频时,多位食客表现出浓厚的兴趣。

“这个创意太好了!”一位白发苍苍的老先生用餐完毕后特意来到厨房边,“我研究古代饮食文化多年,很少见到年轻人能如此用心地复原和传播这些知识。”

林晚星谦虚地微笑:“我们只是做了应该做的。”

老先生取出名片:“我是民俗文化协会的会长,下个月我们有个传统饮食文化的展览,不知林小姐是否有兴趣来做个讲座?”