自我介绍结束后，李姐提问：“我们这个岗位会经常遇到比较难缠的客户，比如情绪激动、要求不合理的情况，你之前遇到过类似的吗？是怎么处理的？”
凌薇薪立刻想起上份工作里的一个案例：“遇到过的。有一次，一个客户买了我们的加湿器，用了半个月说不出雾，非要我们全额退款，还说要去平台投诉。我先在电话里安抚他的情绪，跟他说‘您别着急，咱们一起看看问题出在哪，肯定能解决的’，然后一步步教他检查水箱是否装到位、是否加了纯净水。后来发现是他加了自来水，水垢堵住了出雾口，我又跟他说‘您放心，我们可以寄一瓶除垢剂过去，您按照说明清理一下，要是还不行，我们再给您安排退换货’。最后客户不仅没投诉，还跟我说‘谢谢你这么有耐心’。”
“那你觉得，‘客户至上’这句话，在客诉工作里应该怎么体现？”周凯接着问。
凌薇薪想了想，认真回答：“我觉得‘客户至上’不是说客户的所有要求都要满足，而是要站在客户的角度，理解他的情绪和需求，然后用专业的方式去解决问题。比如客户因为产品故障生气，他生气的不只是产品本身，还有‘影响了自己使用’的麻烦，所以我们既要解决产品的问题，也要安抚他的情绪，让他感受到被重视。但如果客户的要求明显不合理，比如故意找茬索赔，我们也要坚守公司的规则，同时用温和的方式跟他沟通，避免矛盾升级。”
周凯和李姐对视了一眼，周凯嘴角露出一丝笑意：“你的理解很到位，跟我们部门的理念挺契合的。那你为什么想来我们公司做客诉专员呢？”
“其实我关注咱们公司挺久了，”凌薇薪坦诚地说，“我觉得咱们公司的‘让科技温暖生活’这个使命特别好，而且我了解到，公司很重视员工的成长，会有定期的培训。上份工作的时候，我觉得自己在客诉处理上还有很多需要学习的地方，所以希望能在一个更专业、更注重员工发展的平台上，提升自己的能力，同时也为公司的客户服务贡献自己的力量。”
她的话没有刻意讨好，而是带着真诚的期待，周凯和李姐听了都很满意。接下来的十几分钟，他们又问了一些关于职业规划、团队协作的问题，凌薇薪都一一作答，整个面试过程比她预想的顺利很多。
面试结束时，周凯笑着说：“凌薇薪，你的表现我们很认可，后续的结果我们会在三天内通知你，你可以先回去等消息。”
“好的，谢谢面试官！辛苦你们了！”凌薇薪站起来，礼貌地鞠躬，然后拿着自己的文件袋走出面试间。
走出产业园时，阳光正好，凌薇薪忍不住掏出手机给苏晓发消息：“面试超顺利！面试官好像挺满意的，感觉有戏！”
苏晓很快回复：“太棒了！等你好消息！要是成了，我请你喝奶茶！”
凌薇薪看着消息，嘴角忍不住上扬，连走路都觉得轻快了不少。她骑着共享单车往回走，路过一家便利店，还特意买了一瓶可乐庆祝——这是她失业三个月来，第一次觉得未来有了明确的盼头。
接下来的两天，凌薇薪过得格外煎熬。她每隔半小时就会打开招聘软件，看看有没有新消息，手机一响就立刻拿起来，生怕错过offer通知。第一天晚上，她甚至梦到自己收到了录用短信，醒了之后赶紧摸过手机看，结果屏幕上什么都没有，心里又空落落的。
第二天下午，凌薇薪正在家里整理之前的工作笔记，手机突然震动了一下，是一条陌生号码发来的短信：“凌薇薪您好，恭喜您通过996福报科技客诉专员岗位的面试，现邀请您于下周一上午九点到公司办理入职手续，请携带……”
她盯着短信看了三遍，确认自己没有看错，心脏瞬间狂跳起来，眼泪差点掉下来。她激动地拿着手机跑回客厅，对着空气大喊：“我过了！我拿到offer了！”
然后她立刻给苏晓打电话，声音都带着颤音：“晓晓！我拿到福报科技的offer了！下周一就入职！”
电话那头的苏晓比她还激动：“我就知道你可以！太厉害了！周末咱们必须出去庆祝，我请你吃火锅！”
挂了电话，凌薇薪又给家里打了个电话，跟爸妈分享这个好消息。妈妈在电话里反复叮嘱她“上班要好好努力，跟同事好好相处”，爸爸则笑着说“终于稳定下来了，爸妈也放心了”。
放下电话，凌薇薪走到窗边，看着楼下川流不息的人群，心里充满了期待。她想起面试时看到的公司环境，想起周凯温和的笑容，想起岗位描述里的“与员工共成长”，觉得自己好像真的遇到了“职场理想型”。
她打开手机，重新点开“996福报科技”的官网，看着首页上那句“让科技温暖生活”，心里默默想：“下周一，我就要成为这里的一员了。凌薇薪，加油，未来一定会越来越好的！”
那天晚上，凌薇薪特意给自己做了一顿丰盛的晚餐，还开了一瓶红酒。她一边吃，一边想象着入职后的生活——在明亮的办公区工作，和友善的同事一起吃饭，参加公司的培训提升自己，甚至能凭借自己的努力，在这里实现涨薪和晋升。
她不知道的是，这场看似美好的“职场恋爱”，未来会有怎样的磨损和拉扯。此刻的她，只像个陷入热恋的姑娘，满心都是对未来的憧憬，期待着下周一的到来。