在信中，林静没有隐瞒危机的严重性，她坦诚地告知大家公司正面临的巨大挑战，但也清晰地阐述了公司的应对策略和坚定信心。“……此刻，我比任何时候都更需要你们的信任与支持。我们正在做的，不是危机公关，而是一次对‘思利他’初心的最真实检验。请相信，我们绝不会辜负任何一份信任。也请你们，照顾好自己，安抚好客户，公司将承担一切因此事产生的损失……”
这封内部信，极大地稳定了数万代理的军心。许多原本惊慌失措的代理，在看到公司如此担当和透明的举措后，反而生出了强大的凝聚力和战斗力。她们自发地在各自的社群里，转发官方公告，用自己的亲身使用经历和感受到的品牌文化，去耐心地向客户解释，形成了强大的“民间”维稳力量。
一位资深代理在群里动情地分享：“姐妹们，我跟了林总这么多年，她是什么样的人，我们用的产品是怎么做出来的，大家心里都清楚。现在是有人要搞垮我们，我们越要团结！公司没有放弃我们，我们自己更不能乱！”
三、 全面开放与“透明化”行动
林静说到做到。“静心坊”与美思康宸生产基地，前所未有地向监管部门和社会公众敞开了大门。由多部门组成的联合调查组进驻当天，林静和苏曼亲自在门口迎接。
调查组所到之处，看到的不是仓促的掩饰，而是井井有条的配合。赵霖带领的品控团队，将历年厚重的原料入库记录、生产过程监控数据、以及每一批次产品的出厂检验报告，包括所有膏方依据的权威检测报告，整齐地陈列在会议室内，供调查组随时调阅。
在“御炎复元膏”和“1314爱的陪伴”系列的生产线旁，工程师详细讲解了从原料投放到成品封装的全过程，特别是对核心成分的添加环节，进行了反复的核查与质证。调查组的专家们甚至随机抽取了正在线上生产的半成品，进行现场快速检测。
与此同时，在危机小组的策划下，一场特殊的“静心坊品质溯源”直播悄然上线。没有主播，没有解说，只有冷静的镜头，实时记录着调查组在符合规定的前提下，在工厂内抽样、封存的部分过程，以及实验室里科研人员紧张而有序地进行平行检测的画面。这种“不打扰的见证”，以其独特的真实感，进一步消解了公众的疑虑。
四、 担当的代价与坚定的信念
“无条件退货退款”的承诺，带来了巨大的短期经济压力。财务部门的报表显示，退款金额每天都在创造新高，现金流承受着前所未有的考验。有管理层心疼地提出，是否可以对已开封产品设置一些限制。
林静没有丝毫犹豫：“承诺就是承诺，一字千金。现在每一分钱的损失，都是在为我们的诚信和未来投资。如果这个时候我们有任何一点退缩和算计，之前所有的努力都会付诸东流。”
她的坚定，感染了所有人。连美思康宸总部在了解到情况后，也第一时间调拨了资金，表示将全力支持“静心坊”渡过难关，并再次以集团名义发布了支持声明，强调了其生产基地的全球标准和品控体系。
危机爆发后的第七天，尽管舆论尚未完全平息，销售依旧处于冰点，但“静心坊”内部，那种最初的恐慌和混乱已经消失，取而代之的是一种悲壮而又坚定的氛围。所有人都明白，他们正在走一条最艰难、但也最正确的路。
林静在深夜的办公室里，写下了这样一段话：
“危机七日，如历七年。然于此七日中，吾辈之‘思利他’，方显其真金本色。不回避，不诿过，敞开所有，承担所有。此中代价巨大，内心亦备受煎熬。然观团队之凝聚，代理之信任，用户之理性回归，又觉一切值得。诚信非顺境之装饰，乃逆境之脊梁。此番担当，无论结局如何，已让吾辈无愧于心。静待云开，信者得救。”