· 凸显系统性解决方案价值: 制作系列内容《静心坊与康健堂,我们有何不同?》,不直接攻击对手,而是清晰阐述静心坊提供的不是单一产品,而是基于体质辨识的膏方+茶饮+专业咨询的系统性健康管理方案,其长期价值远非低价产品可比。
2. 激活文化力量,深化客户关系:
· 开展老客感恩回馈活动: 针对忠实客户,提供专属的免费体质检测、一对一健康规划微调服务,以及深度的产品知识讲座,强化情感连接和专业信任。
· 鼓励加盟商深耕社区: 引导加盟商走出门店,积极参与社区公益活动,举办小型健康讲座,用真诚的服务和专业的形象,瓦解对手的负面舆论。
3. 发挥产品矩阵优势,精准打击:
· 推出地域特需组合: 针对华南湿热气候,快速推出夏日清补套装,包含改良口感的祛湿茶、侧重清热解毒的御炎复元膏和清爽型的秘制精力膏,精准满足本地需求,与对手的通用型产品形成鲜明对比。
· 定向体验营销: 针对搜索学霸膏 的用户群体,推出考前助力体验包,以极低的体验价吸引宝妈群体,一旦孩子体验到此产品在提高专注力方面的效果,很容易转化为忠实客户。
4. 稳定军心,强化内部赋能:
· 林静亲自飞赴华南,与加盟商和核心团队座谈,统一思想,坚定信心。她强调:我们追求的不是一时一地的得失,而是与用户建立基于价值和信任的长期关系。康健堂越是促销,越是证明他们无法在价值层面与我们竞争。
· 商学院紧急为华南团队开设了《竞争态势下的心态管理与高价值沟通》专项课程,提升一线人员的抗压能力和价值传递技巧。
四、 初战告捷:价值战的胜利
策略执行数月后,效果逐渐显现。虽然部分价格敏感客户流失了,但更多追求品质和效果的消费者,在对比和深度体验后,选择了信任静心坊。华南市场的客单价和核心客户占比不降反升,品牌美誉度在经历最初的波动后,稳步提升。
一位原本动摇的加盟商感慨:跟着总部打这场价值战,虽然一开始辛苦,但现在留下来的客户质量更高,关系更铁。我真正明白了什么叫‘思利他’,不是讨好所有人,而是服务好真正认同我们价值的人。
林静的笔记新篇:
华南一役,惊心动魄,然收获颇丰。
此竞争,如一面镜子,照见自身之长短,亦验证模式之韧劲。吾辈幸未陷入价格泥潭,而择价值提升之路。聚焦产品科技之深度,服务之专业,文化之真诚,此正是我辈安身立命之本。
观战局之演变,更深信‘思利他’非空中楼阁。于竞争白热化之时,仍能坚守对用户之长期价值,不急功近利,此心此念,终能穿透迷雾,赢得真心。
经此一役,团队如经淬火,信念更坚,打法更精。全国化之路,必非坦途,然既有破局华南之经验,吾辈对前行路上之任何风浪,皆可多一份从容与笃定。