同样,自有团队也开始对不断增多的线下渠道产生微妙情绪。他们觉得,自己作为品牌最根基的力量,多年来辛辛苦苦培育市场和客户,如今却要面对来自渠道的直接或间接竞争,内心难免产生不平衡感和资源被分流的不安全感。
四、 信息孤岛与反馈延迟
随着渠道网络日益复杂,另一个管理难题也随之出现:信息孤岛。线上数据、自有团队数据、各个线下合作渠道的数据彼此独立,难以快速汇总和分析。当一个渠道出现关于小儿壮壮膏口感改良的客户反馈,或另一个渠道发现宫廷白玉膏的包装在某地区运输中易损时,这些宝贵的信息无法及时、系统地反馈到总部研发和供应链部门,导致产品优化和市场响应速度滞后。
五、 林静的应对:正视挑战,系统破局
面对这些纷至沓来的挑战,林静在管理层周会上并未表现出焦虑,反而显得异常冷静。
这些问题,不是某个渠道或某个人的错误,而是我们企业发展到一个新阶段的必然产物。它说明我们的盘子做大了,但也提醒我们,管理的粗放条必须立刻拧紧。她环视众人,语气坚定,渠道多元化不是问题,如何管理多元化才是关键。我们不能因噎废食,退回到过去封闭的状态。我们必须直面这些挑战,建立起一套能够支撑多元化渠道健康、协同发展的管理体系。
她迅速做出部署:由陈致远牵头,立即启动全网价格管控体系的搭建,利用技术手段加强价格监测与违规处罚;由苏曼负责,升级繁星计划,建立更严格、更分层级的渠道培训与认证体系,并设立神秘客户抽查机制;同时,指示信息技术部门加快整合各渠道数据,打通信息壁垒。
这是我们必须打赢的一场硬仗。林静总结道,它关乎品牌的长期信誉,关乎所有渠道伙伴的共赢信心,更关乎我们能否真正驾驭一个更庞大的商业体。闯过这一关,‘静心坊’的根基才算是真正稳固了。
林静的笔记新篇:
渠道多元化之挑战,如期而至,恰似成长之烦恼,虽扰人,却亦是迈向成熟之阶梯。
价格之困、服务之异、利益之争、信息之隔,皆因体系扩张而管理未同步精细化所致。此非偶然,乃规律。若视而不见,则品牌基石将被侵蚀;若应对得当,则能化挑战为机遇,铸就更强健之肌体。
当务之急,在于构建系统化、精细化之渠道管理体系。价格需铁腕维稳,服务需标准统一,利益需智慧平衡,信息需高效流通。此非一日之功,需团队同心,以‘思利他’之宗旨,寻求各方最大公约数。
此番调整,痛则痛矣,然乃品牌走向更大舞台之必修课。唯有经历此淬炼,方能使多元渠道由分散之力,汇聚成磅礴之势。