面试的日子到了。“芳菲花语”旗舰店坐落在寸土寸金的cbd区域,门店设计极具格调,明亮通透,空气中弥漫着高级花材的清新芬芳。
店长是一位三十多岁、笑容得体但眼神锐利的干练女性,面试风格同样专业且犀利。她从杨桃的酒店管理经历切入,深入询问她对客户服务“超出预期”的理解,
如何处理难缠的VIp客户投诉,如何带领团队高效协作完成大型花艺布置项目。问题刁钻,但杨桃凭借扎实的经验和对服务的深刻理解,回答得条理清晰,举例恰当。
面试接近尾声时,店长办公室的门被推开。一位穿着简约却不失贵气套装、仪态雍容的中年女士走了进来,正是林曼。
“方店长,这位是杨桃小姐?”林曼目光平和地落在杨桃身上,带着一丝不易察觉的审视。
林曼自然地加入了面试环节,重点却微妙地转到了杨桃对花艺的热情和审美感悟上。
“听说杨小姐对花艺布置很感兴趣?能说说在你过去的工作中,你认为哪一次布置最能体现你的审美特点?为什么?”
杨桃没有慌乱,略一思索,便平静且真诚地描述了为一位挑剔的日本商社客户定制套房花艺的过程......
“我理解的审美,不应该是单纯的视觉冲击,而是通过空间、色彩和植物生命本身的语言,去呼应人内心的感受。”杨桃总结道,眼神澄澈。
林曼静静地听着,目光在杨桃沉静自信的脸上停留了片刻,又扫过她桌面上因讲述而微微张开、却意外干净没有装饰的手指。
没有评论,只是微微颔首。
三天后,杨桃的手机响起。当她听到“芳菲花语”人事经理清晰地说出“杨桃小姐,恭喜您通过面试,我们正式邀请您担任旗舰店店长助理一职”时,
大脑有短暂的空白。紧接着,巨大的、久违的喜悦如海啸般涌来,瞬间淹没了杨桃!连声道谢,直到挂断电话,手指还在微微发抖。
一个月后,恰逢“芳菲花语”创立十周年。公司包下高级餐厅举办盛大的内部年会,表彰优秀员工。
杨桃作为刚入职不久但表现抢眼的新人,也受邀出席。当林曼亲自为年度服务之星颁奖时,会场气氛热烈。
林曼仪态万方地拿着奖杯和名单,目光扫视台下。看到站在角落,穿着简洁优雅小黑裙,面带得体微笑正为他人鼓掌的杨桃时,眼神温和下来。
林曼亲自走过去,将“最佳新人潜力奖”的奖杯递到杨桃手中。
“祝贺你,杨桃。短短时间,你的表现有目共睹。” 林曼握着她的手,声音通过麦克风清晰传来,
“店长和客户都对你评价很高,特别是你的韧劲儿和学习能力,更难得的是那份踏实的服务精神。果然没看错你。”
“谢谢林总!谢谢大家的信任,我会更努力的!”杨桃激动又谦逊地回答。