初夏的傍晚，“青燕服装加工厂”的车间已经安静下来，晚风透过敞开的窗户吹进来，带来阵阵清爽。原本该下班回家的工人们，却有不少留在了厂区的会议室里，围坐在一起，脸上带着专注的神情——今天是苏青特意组织的家长交流会，邀请大家一起聊聊孩子的教育问题，尤其是她近期处理晓阳校园霸凌事件的经验，让不少有孩子的家长都格外上心。
苏青穿着一身简洁的浅蓝色衬衫，手里拿着一个笔记本，坐在人群中间，脸上带着温和的笑容：“今天耽误大家一点下班时间，主要是想跟各位家长聊聊孩子的教育。咱们工厂里大多是为人父母的，孩子的成长是咱们最牵挂的事。前段时间，我儿子晓阳遇到了校园霸凌，这段时间处理下来，有一些心得和经验，想跟大家分享一下，也希望能给大家提供一点参考。”
话音刚落，会议室里就响起了小声的议论。坐在前排的张大姐率先开口：“苏总，我们都听说晓阳的事了，现在怎么样了？孩子没受什么委屈吧？”
“谢谢张大姐关心，晓阳现在很好，已经和之前欺负他的同学成为好朋友了。”苏青笑着回应，语气里满是欣慰，“其实一开始遇到这事，我心里也又急又气，恨不得立刻去找对方家长理论。但冷静下来想想，冲动解决不了问题，反而可能让事情变得更糟，还会给孩子造成二次伤害。”
她顿了顿，继续说道：“所以，遇到孩子被霸凌，第一点就是不要冲动，保持冷静。”
“苏总，你说的是，可真遇到这种事，哪能冷静得下来啊？”旁边的李大哥皱着眉头说，“要是我家孩子被欺负了，我肯定忍不住要去找对方算账！”
“我特别理解这种心情，天下父母心，谁都见不得自己的孩子受委屈。”苏青温和地说，“但大家想想，我们冲动地去找对方家长吵架、甚至动手，只会让矛盾激化。对方家长可能会觉得没面子，反而护着自己的孩子，不愿意承认错误；而我们的孩子，看到家长这么冲动，心里也会更害怕，甚至会觉得是自己的错，导致了大人之间的冲突。”
她结合自己的经历说：“当时我看到晓阳被欺负，心里也像被刀割一样疼，恨不得立刻冲上去教训那些孩子。但我强行压下了怒火，因为我知道，我是孩子的依靠，如果我都不冷静，孩子就更没有安全感了。只有冷静下来，才能理性地分析问题，找到解决问题的最佳方式。”
家长们都默默点头，显然认同苏青的说法。张大姐叹了口气：“你说得有道理，上次我家孩子和同学打架，我一着急就去学校骂了那个孩子一顿，结果两个孩子的关系更僵了，现在见面都不说话。”
“所以说，冷静是解决问题的前提。”苏青说，“冷静下来之后，第二点就是耐心沟通，了解事情的真相和原因。”
她详细讲述了自己如何发现晓阳的异常，如何耐心引导孩子说出被霸凌的经过，又如何通过班主任了解到霸凌背后的原因——为首的张磊是因为父亲生意不顺，经常在他面前抱怨，才把怨气撒到了晓阳身上。
“很多时候，孩子被霸凌，背后都有复杂的原因，可能是施暴者本身有情绪问题，可能是家庭环境的影响，也可能是孩子之间有误会。”苏青说，“我们不能只看到表面现象，就断定是哪个孩子的错，而是要耐心地和自己的孩子沟通，了解他们的感受和经历；同时也要通过老师、对方家长等渠道，了解事情的来龙去脉和背后的原因，这样才能对症下药，找到解决问题的关键。”
“我家孩子就特别内向，有什么事都不肯跟我说，这可怎么办？”一位年轻的妈妈焦虑地问。
“这就需要我们多花时间陪伴孩子，建立良好的亲子关系。”苏青回应道，“平时多和孩子聊聊天，听他们讲学校里的趣事，关心他们的情绪变化，让孩子知道，无论遇到什么事，爸爸妈妈都是他们最可以信任的人，都会站在他们这边。这样，孩子遇到困难时，才会愿意主动跟我们说。”
她接着说：“了解了事情的原因之后，第三点就是用温和的方式化解矛盾，而不是简单粗暴地指责和批评。”
苏青分享了自己如何主动联系张磊的家长，如何邀请他们来家里做客，如何在轻松愉快的氛围中让孩子们化解隔阂，让张磊主动道歉的过程。“我没有指责张磊的家长，也没有批评张磊，而是先肯定了孩子的优点，再温和地引导他们认识到自己的错误。同时，我还主动提出帮助张磊的父亲拓宽生意渠道，化解了他们心里的疙瘩。”
“用温和的方式，既能让对方家长和孩子认识到错误，又能保护两个孩子的自尊心，避免矛盾激化。”苏青说，“孩子们的世界很单纯，很多矛盾都是可以通过沟通和包容化解的。我们作为家长，要给孩子树立一个好榜样，教会他们用友善、理性的方式解决问题。”