第311章 制定培训计划(2 / 2)

在调整纸样的过程中,妇女们遇到了不少问题。比如有的不知道收省的位置和大小,有的调整后的纸样线条不流畅。苏青都一一解答,还在教材里画了收省、放码、调整肩线的详细步骤图,用箭头标出调整方向,注明:“微胖型收省:腰腹两侧各收1.5厘米,自然过渡;肩宽调整:肩线外扩0.5厘米,后背收省1厘米”。

第二期培训持续了五天,除了体型调整,苏青还教大家如何根据顾客的身高、年龄、穿着场合调整衣长和袖长。“比如婚宴装,衣长要到膝盖下方或小腿中部,显得端庄;职业装的衣长要到臀部下方,方便活动;亲子装的儿童款,衣长要比成人款短,袖长也要相应缩短。”她还让大家根据不同的订单需求,练习调整纸样,直到每个人都能熟练掌握不同体型和场合的版型调整技巧。

第二期培训结束后,苏青给大家布置了作业:根据提供的虚拟顾客数据(微胖型,身高160,胸围92,腰围80,臀围95,要做婚宴装),调整纸样并缝制一件简单的衣身,检验培训成果。妇女们都认真完成了作业,调整后的纸样精准,缝制的衣身也贴合体型特点,苏青看后非常满意:“大家进步都很快,版型调整是定制的核心,现在大家已经掌握了关键技巧,接下来第三期,咱们就学沟通技巧,让大家不仅会做,还会跟顾客打交道。”

第三期培训的重点是定制沟通技巧。苏青知道,以后随着生意扩大,部分妇女可能要直接对接顾客,如何准确把握顾客需求、给出专业建议,直接影响订单的成功率和顾客满意度。“沟通不是简单地问顾客想要什么,而是要引导顾客说出真实需求,还要根据顾客的体型、气质、穿着场合给出专业建议,让顾客信任我们。”

她在教材里整理了沟通的核心步骤:“第一步:倾听需求(款式、颜色、场合、喜好、禁忌);第二步:了解体型(是否有显瘦、遮肉等诉求);第三步:推荐面料(结合需求和场合);第四步:确认细节(领口、袖口、裙摆、辅料);第五步:约定工期和价格”,每个步骤都配有具体的话术示例。

“比如遇到想做婚宴装的顾客,咱们可以这样问:‘你喜欢简约还是华丽的款式?有没有特别喜欢的颜色?婚礼是室内还是室外举办?有没有想突出或遮挡的部位?’”苏青现场演示着沟通场景,“还要学会观察顾客的体型,比如顾客微胖,就可以推荐收腰A字版型,说‘这个版型能突出腰线,遮住腰腹的肉肉,特别显瘦’;顾客脖子短,就推荐V领,说‘V领能拉长颈部线条,显得脸更小’。”

为了让大家更好地掌握,苏青组织了模拟沟通练习。她扮演顾客,让妇女们轮流扮演缝纫工,现场沟通订单需求。“我想做一件职业装,要去面试用,我肩有点宽,怕显得臃肿。”苏青扮演一位面试的年轻姑娘,故意提出需求和顾虑。

李梅第一个上场,按照教材里的步骤沟通:“你喜欢什么颜色的职业装?黑色、藏青色还是灰色?想做衬衫还是外套?面试的岗位是什么类型的?”她还观察到“顾客”肩宽的特点,推荐道:“你肩宽,我建议做稍微宽松一点的肩线,后背做一点收省,既能贴合身形,又不会显得臃肿,颜色选藏青色,既正式又显气质。”

苏青点点头,肯定道:“李梅做得很好,不仅问清了需求,还根据体型给出了专业建议。大家要记住,沟通时要多问、多听、多观察,站在顾客的角度想问题。”

接下来,每个人都进行了模拟沟通练习。有的妇女一开始很紧张,说话结结巴巴,问的问题也不全面;有的则很自然,能准确把握顾客需求,给出合理建议。苏青对每个人的表现都进行了点评,指出优点和不足:“王兰,你问得很全面,但可以更主动地给出建议;陈巧,你推荐的面料很合适,但要注意语速,别太急;张大娘,你说话很亲切,顾客容易信任,但可以多问几个细节,比如袖口款式。”

除了模拟沟通,苏青还教大家如何处理顾客的特殊需求和异议。“比如有的顾客想要的款式不适合她的体型,咱们不能直接拒绝,要委婉地建议:‘这个款式确实好看,但你的腰腹有点肉,这个直筒版型可能会显得臃肿,我给你推荐收腰款,既好看又显瘦’;有的顾客觉得价格贵,咱们可以解释:‘咱们用的是优质面料,手工制作,每个细节都很用心,而且是量身定制,独一无二,比买现成的合身多了’。”

她还在教材里整理了常见的异议处理话术,比如:

? 顾客:“定制要等这么久?能不能快点?”

? 回应:“定制需要测量、设计、裁剪、缝制,每个步骤都要用心做,快了容易出问题。我尽量给你赶,提前两天通知你试穿,有不合适的还能及时修改。”

? 顾客:“这个面料会不会不舒服?”

? 回应:“你可以摸摸看,这个面料柔软透气,亲肤不扎人,我自己也穿过,而且容易打理,不会起球变形。”

第三期培训持续了四天,妇女们不仅学会了沟通技巧,还增强了自信心。最后一天,苏青组织了一场综合考核,让大家分组完成从沟通、测量、版型调整到缝制的完整流程,模拟真实订单场景。考核结果非常理想,8名妇女都能熟练完成各个环节,沟通顺畅,测量精准,版型调整合理,缝制的衣服也符合要求。

“恭喜大家!”苏青拿着考核结果,笑着说,“三期培训都圆满完成了,现在大家都是合格的定制缝纫工了!从明天开始,咱们正式承接订单,大家分工合作,我相信咱们一定能把生意做好!”

妇女们都非常高兴,脸上露出了自豪的笑容。陈巧激动地说:“苏姐,谢谢你教了我们这么多东西,以前我只会给家人做简单的衣服,现在竟然能做定制衣服了,还会跟顾客沟通,我太开心了!”

张大娘也笑着说:“苏青,你真是个好老师,耐心又细致,我们这些老婆子都能学会,多亏了你。以后我们一定好好干,不辜负你的信任!”

苏青看着大家兴奋的样子,心里满是成就感。她拿起那本厚厚的培训教材,心里感慨万千:这不仅是一本技能手册,更是大家共同创业的希望。她知道,三期培训只是一个开始,以后还要不断学习和提升,但只要大家齐心协力,认真对待每一个订单,就一定能把定制生意做得越来越好。

傍晚时分,夕阳透过窗户洒进小作坊,照亮了妇女们脸上的笑容,也照亮了桌上的培训教材和一件件精心缝制的衣片。苏青知道,这些勤劳能干的妇女们,将成为她事业路上最坚实的伙伴,而这套精心制定的培训计划,也将为她的定制生意打下坚实的基础,让“个性定制,独一无二”的理念在小镇上深深扎根,让更多的人穿上合身又独特的定制服装,让更多的乡村妇女实现增收致富的梦想。