腊月中旬的镇集，年味愈发浓郁，赶集的人摩肩接踵，大多是来置办年货的。苏青的“苏记服装”摊位前，常规衣服和定制衣服都卖得火热，她正忙着给一位老顾客张阿姨打包碎花连衣裙，张阿姨突然说：“苏老板，你这儿要是到了新的素色连衣裙，可得记得告诉我啊，我就爱穿素色的，上次你家的米白连衣裙我穿着特别舒服。”
苏青连忙点头：“您放心，下次到了素色新款，我肯定第一时间跟您说。”送走张阿姨后，她心里却犯了嘀咕——最近老顾客越来越多，每个人的尺码和喜好都不一样，靠脑子记根本记不住，万一忘了张阿姨的需求，岂不是会让她失望？要是能把老顾客的信息都记录下来，下次到了合适的新款，提前通知他们，不仅能让顾客开心，还能提高复购率，增强客户粘性。
“对，建立客户档案！”苏青当即决定，当天收摊后就开始整理老顾客的信息。
收摊回家后，苏青找出一个崭新的硬壳笔记本，在封面上工工整整地写下“苏记服装老顾客档案”。她先把笔记本按“姓氏首字母”分成几个区域，方便后续查找，然后翻开第一页，开始回忆熟悉的老顾客信息——
“李老师（镇小学）：女，35岁，身高160，穿码，喜欢碎花、波点款式，偏爱浅色系（粉、浅蓝、米白），常买连衣裙和衬衫，上次购买时间：腊月初五，购买碎花连衣裙1件。”
“王阿姨（东村）：女，50岁，身高155，穿L码，偏爱素色（黑、灰、深咖），喜欢宽松版型，常买加绒外套和长裤，上次购买时间：腊月初三，定制宽松加绒外套1件。”
“张大叔（西村）：男，45岁，身高175，穿xL码，体型偏胖，喜欢深色条纹衬衫和灯芯绒马甲，常给妻子和孩子买衣服，上次购买时间：腊月初一，购买条纹衬衫2件、马甲1件。”
苏青一边回忆，一边仔细记录，遇到记不清的细节，就翻出之前的销售账本和定制收据核对，确保信息准确。她还在每个顾客的信息
第二天一早，苏青把客户档案带到摊位上，放在显眼的位置。刚出摊没多久，老顾客李老师就来了，她笑着说：“苏老板，我想看看有没有新的波点衬衫，上次买的那件穿坏了。”
苏青连忙拿出客户档案，翻到李老师的那一页：“李老师，您穿码，喜欢波点款式，我这儿刚到了一批浅蓝波点的衬衫，加薄绒的，冬天穿正好，我给您拿一件试试？”
李老师惊讶地说：“你还记得我的尺码和喜好啊？太细心了！”试穿完衬衫，李老师满意地买了下来，苏青在客户档案上补充：“腊月十六，购买浅蓝波点加绒衬衫1件，反馈：合身，满意。”
接下来的几天，苏青每次接待老顾客，都会先翻看客户档案，再推荐合适的衣服，既节省了沟通时间，又让顾客感受到被重视。有一次，老顾客王阿姨来赶集，苏青主动说：“王阿姨，您上次说喜欢素色外套，我这儿刚到了一批深咖色的加绒外套，L码，宽松版型，特别适合您，您要不要试试？”
王阿姨惊喜地说：“你还真记得啊！我正想买件素色外套呢，快给我看看。”试穿后，王阿姨当即买了下来，还说：“以后我买衣服就认准你这儿了，比我自己还了解我的需求。”