林辰点头：“启动吧。”
红灯亮起，演练开始。
第一波“上访群众”推门而入，情绪激动，挥舞着几张打印纸。接待窗口的小李明显慌了神，结巴着解释政策，却被对方一句“你们领导是不是收了好处”堵得脸色发白。
林辰盯着屏幕，手指轻敲扶手。
不到八分钟，现场失控。有人掏出手机开始录像，另一人高喊“政府造假”，场面混乱。
“停。”林辰通过对讲机下令。
所有人停下动作。
他走进接待室，环视一圈。“谁负责核实材料真伪？”
没人应声。
“没有分工？”他语气沉了下来，“一个人应对质问，两个人该去查验他们拿出来的所谓证据，还有一个要立刻上报并保留影像记录。你们全挤在窗口前干瞪眼？”
小李低着头：“我以为……先安抚情绪最重要。”
“安抚的前提是掌握主动。”林辰声音不重，却字字清晰，“他们手里拿的是假文件，编号格式错误，盖章位置偏移三毫米，纸质也不对。只要看一眼就能识破。可你们让它进了门，还让他们拍到了‘工作人员语塞’的画面。”
没人反驳。
“再来一次。”他说，“这次，我要看到反应速度和协作。”
第二轮开始。
这一次，陈雪亲自坐镇窗口。她接过材料的第一秒就发现了问题，立即示意同事拍照留存，并通过内部通道将样本送往技术核查组。同时，刘伟带队上前维持秩序，周伟则在后台联系宣传科准备预案通稿。
十五分钟后，演练结束。
林辰站在监控屏前，看着回放画面。“这次好些。但还不够快。从接收到识别，用了六分四十秒。标准应该是三分钟以内。”
他转向众人：“明天上午九点，第二轮演练，新增科目：文件篡改紧急拦截。我会让人故意在系统里上传一份带有虚假签章的拨款申请，看看谁能第一时间发现异常。”
刘伟举手：“需要设奖励机制吗？比如……表现好的优先推荐评优？”
林辰摇头：“不需要。我只要求一点——谁在岗位上失守，谁就必须当着全体的面复盘错误。公开，不留情面。比起荣誉，人更怕丢脸。这才是最有效的鞭子。”
没人笑。
他知道这话沉了下去。
散会后，天色渐暗。林辰站在走廊尽头的窗前，看着楼下几组人仍在反复走位练习接待流程。路灯已经亮起，映在他们身上拉出长长的影子。
陈雪走过来，递上一杯热水。“你还记得刚才说的那句话吗？”
“哪句？”
“‘只要你们尽职，我就绝不让任何人背黑锅。’”
林辰望着楼下，轻轻“嗯”了一声。
“这句话……很多人听进去了。”她说。
他没回应，只是抬起手看了看表。
九点十七分。
他掏出手机，拨通刘伟的号码：“快反小组名单确定了吗？”
“确定了，七个人，全是近三年考核优秀的一线干事。”
“今晚十点，会议室集合。我要见他们每一个人。”