“真正的公信力，不在文件改不改，而在老百姓信不信。”林辰回应，“如果群众觉得政策离他们太远，再严谨的条文也只是摆设。我们现在做的，不是推翻，是修补；不是折腾，是回应。”
王为民一直听着，这时点了点头：“林辰同志这个思路，我赞成。政策不是铁板一块，得跟着实际走。既然问题摆在那儿，就不能装看不见。”
他看向主持人：“原则通过，一周内试点落地，后续情况报常务会备案。”
散会后，林辰直接前往和平街道阳光社区服务中心。周伟和张涛已在门口等候，陪同他进入办事大厅。
新系统刚上线，工作人员正在调试终端。一位中年居民上前咨询养老补贴事项，窗口人员操作时系统突然卡住，页面反复刷新。
“又来了！”那人皱眉，“上个月就这样，说是升级，结果更慢了。”
林辰没说话，走过去看了看屏幕，发现是身份核验模块加载超时。他让技术人员打开后台，发现接口调用顺序有误，立即指导重新配置。
十分钟后，系统恢复正常。他亲自为那位居民办理了申请，全程不到五分钟。
“您看，现在信息自动带出，不用再交复印件。”他指着屏幕解释。
那人愣了愣，点头：“倒是快了……可下次还是这人办吗？”
林辰转身对现场工作人员说：“明天上午九点，组织一次全员培训，所有操作流程重新演练。刘伟负责监督，陈雪带队技术支持。”
他又转向几位居民代表：“从今天起，我们邀请大家担任‘政策体验官’，每月一次座谈会，你们提问题，我们改流程。”
一位白发老人站起来：“林区长，我儿子在外地，上次说要视频验证，可他上班没法接。能不能换个法子？”
“能。”林辰当场回应，“我们加一条通道：远程授权申报，通过短信验证码确认亲属关系，材料由社区代为提交。”
老人点点头，没再说什么，但眼神缓和了许多。
临走前，那位王阿姨被人搀扶着走过来，拉住林辰的手：“你们这次，是真想办事。”
林辰回握了一下，没多言：“我们该做的。”
车停在区政府大院门口，他下车时手里还拿着“政策体验官”首期名单。陈雪跟下来，低声问：“下一步是不是要推到其他街道？”
“先让阳光社区跑通。”他把名单递给她，“你盯着系统稳定性，每天看一次日志。有问题，第一时间处理。”
陈雪接过，犹豫了一下：“您昨晚也没睡吧？”
林辰看了她一眼：“等系统真正顺了，再睡。”
他转身走向办公楼，脚步未停。走廊尽头的政务服务中心窗口，灯光依旧亮着，一名工作人员正低头核对着操作手册，旁边放着一杯凉透的茶。