林辰坐在办公室的电脑前，目光落在屏幕上闪烁的光标上。他刚从区里的项目评审会回来，会议开得顺利，几位领导对他的建议表现出浓厚兴趣。但真正让他在意的，是会上一位副局长随口提到的一句话：“街道办接待工作还可以再提升一下。”
这句话像是一根刺，扎进了林辰心里。
那天晚上，他翻出了过去几年街道办接待活动的记录和反馈报告。果然，在一些细节上频频出错：引导手势不规范、称呼用语不得体、座次安排混乱……虽然都是小事，但在某些场合，这些“小问题”足以影响上级对一个单位的整体印象。
第二天一早，他就把整理好的案例资料发给了李建国，并附上一封简短的建议书：《关于开展街道办礼仪培训的几点思考》。
李建国看完后沉吟片刻，点了点头：“你有这个心思很好，但张涛那边可能不太愿意配合。你觉得你能说服他吗？”
林辰笑了笑：“我来想办法。”
当天下午的科务会上，林辰当众展示了几个因礼仪不当导致尴尬场面的接待案例。其中一条尤为典型：某市局领导来访时，一名年轻干部在引路时走在了来宾前方，且没有侧身示意，结果被对方委婉提醒，场面一度尴尬。
“这些都不是原则性错误，但如果发生在更正式的场合呢？”林辰语气平稳，“我们面对的不仅是居民，还有上级部门、兄弟单位，甚至外宾。一次不经意的小失误，可能会让整个街道的形象大打折扣。”
张涛听后皱眉，但他也清楚，这类问题确实存在。最后，他勉强同意：“可以试试看，但不能耽误正常工作。”
林辰立刻着手制定培训计划。他将课程分为三部分：政务礼仪基础、接待流程规范、实战模拟演练。考虑到大家的时间安排，他特意将培训放在下班后的一个小时，每晚讲一个模块，为期三天。
培训第一天，气氛并不热烈。有人抱着胳膊靠在墙边，有人低头刷手机。林辰不动声色地开始讲解，从握手顺序讲到座位安排，从递名片的姿势讲到称呼的使用。
“比如，递名片时要用双手，正面朝上；接名片时要轻握一角，而不是一把抓过去。”他说着，拿起一张纸片做了示范。
“你们可能觉得这些都是形式主义。”他顿了顿，环视全场，“但我要告诉各位，这些‘形式’，恰恰是最直接体现一个人素养的方式。你们有没有注意到，有些领导一进门就能判断哪个干部受过训练，哪个只是临时拉来的？靠的就是这些细节。”
这番话让不少人抬起头来。
接下来的两天，林辰加大了互动环节。他请人现场模拟接待场景，让大家指出问题。有人因为站姿不对被纠正，有人因为说话声音太大被点名，还有人因为在介绍时不注意先后顺序闹了笑话。
“记住一点，”林辰站在白板前写下一行字，“细节决定成败。”
培训结束时，张涛破天荒地说了一句：“没想到你还真有点东西。”
几天后，街道办迎来了一位重要来宾——市里某重点项目的考察组。考察组由市发改委副主任李明带队，成员包括市住建局规划处处长赵承平、市财政局预算科科长王芳以及两名项目专家。这次接待由林辰统筹安排，从车辆调度到人员分工，再到会议室布置和茶水准备，每一个环节都经过精心设计。
考察组组长李明是个身材魁梧的中年人，走路步伐稳健，眼神锐利，一看就是长期在重要岗位上历练出来的。赵承平则是个戴着眼镜、文质彬彬的中年男子。王芳是个干练的女士，留着齐耳短发，做事雷厉风行。两名项目专家，一位是头发花白的老教授，另一位是年轻有为的博士，都带着专业的设备，准备对街道的各项工作进行细致考察。