张伟豪顿了顿，想起以前见过的 “店大欺客” 的场景：“就像有些商场的专柜，服务员觉得自己卖的是高档货，对顾客爱搭不理，顾客问两句还嫌烦；
还有些酒店，仗着自己是星级，连帮顾客提行李都不乐意。
这种店，就算一开始有人去，时间长了也得凉。
咱们可不能这样，不管是超市还是酒店，都得让顾客进来就觉得‘自在’，有宾至如归的感觉。”
“你说的这些妈都懂。” 王燕连忙插话，语气里带着点骄傲，
“咱们西部地产做销售的时候，第一条准则就是‘笑脸迎宾’，
不管客户买不买房子，都得客客气气的，这么多年也攒了不少好口碑。”
“妈，您这‘笑脸迎宾’顶多算服务业的‘入门课’。”
张伟豪笑着摇了摇头，抛出了更颠覆的想法，“您知道有些高档奢侈品店怎么做服务吗？
销售都是半跪着给顾客介绍产品，顾客坐着，他们蹲在旁边，生怕让顾客多抬一次手、多站一秒钟，
就是极致的服务才能在同行业中换来更多的顾客。”
“啊？那多糟践人啊。” 王燕瞪大了眼睛，下意识地皱起眉，“都是人，凭啥得跪着？
这也太委屈了。”
“您觉得是糟践人，可这里面藏着‘价值对等’的道理。”
张伟豪耐心解释，“极致的服务能带来什么？
是顾客愿意花更高的价钱，是源源不断的回头客，是别人抢不走的口碑。
而提供这种服务的从业者，也能拿到比别人高得多的报酬， 这不是‘委屈’，是‘付出换回报’。”
他举了个最实在的例子：“您想啊，别家超市的员工一个月挣 1500，干的是扫码、理货的活儿，态度好不好全看心情；
咱们超市要是给员工开 3500，比别人多 2000。
您觉得员工更愿意来哪家？
肯定是咱们家，因为钱给到位了。”
王燕点了点头：“那肯定啊，干一样的活，谁不想多拿钱？”
“这多出来的 2000 块，其实就是‘服务溢价’。”
张伟豪的语气更清晰了，“咱们多给的钱，不是让员工‘白拿’，是让他们愿意花更多心思，比如主动帮顾客拎沉东西，
比如顾客退货时能不皱眉头，比如看到老人小孩主动搭把手。
顾客觉得舒服了，愿意来消费；
员工拿了高工资，愿意好好干活；咱们的生意越来越好，这不就又是三方都赢的事？”
他看着王燕渐渐舒展的眉头，补充道：“您说的‘糟践人’，其实是没搞懂‘服务不是卑微，是专业’。
就像酒店的服务员帮顾客开门、提行李，不是‘低人一等’，是‘做好自己的本职工作’；
就像超市的员工笑着解答顾客的问题，不是‘讨好’，是‘让顾客愿意下次再来’。
咱们把‘服务’想透了，超市和酒店才能做长久。”
王燕沉默了几秒，慢慢点了点头，眼里的疑惑变成了认同：“你这么一说，妈就明白了， 不是让员工受委屈，是让他们拿该拿的钱，干该干的事。
让顾客舒服，咱们也能赚钱。
这道理，跟做地产其实是一样的，都是‘待人以诚，才能长久’。”
“可不是嘛！” 张伟豪顺着话头往下说，还特意补了句专业背景，这个就是自己大学专业课上学的。
“妈，三产的划分可不是随便说的，是英国经济学家科林?克拉克在《经济进步的条件》这本书里提出来的，现在全球基本上都认这个划分标准 。
把经济分成农业、工业、服务业三大块，这三大块就像支撑经济的三根柱子，少了哪根都不行。”
特意加重了语气：“您想啊，服务业能跟农业、工业这种‘吃饭的根本’‘造东西的根基’并列，就知道它的分量有多重了。
以前咱们觉得‘只有种地、进厂才是正经事’，其实不是 ，
现在城里人吃饭靠餐馆、出门靠交通、住店靠酒店，早就离不开服务业了。”
为了让王燕更明白，张伟豪还举了城市的例子：“您看魔都、广深这些发达城市，街上最热闹的不是工厂，是商场、餐馆、酒店；
写字楼里最多的不是工人，是做金融、做咨询、做旅游的，这些全是服务业。
反过来，那些经济落后的地方，他的服务业肯定是跟不上的，人没都没钱消费，那服务谁去啊。”