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第三十三章 笨拙的补偿与“病历式”检讨(2 / 2)

“这个……给你。”他顿了顿,像是在背诵一段极其拗口的专业术语,“是……检讨书。和……相应的补偿方案。”

“检讨书?补偿方案?”林夕彻底愣住了,一头雾水地接过那个沉甸甸的文件袋。这又是什么操作?电话里道歉还不够,还要书面形式?医院里做错事需要写检讨书吗?

她带着满腹的疑惑和一种极其荒谬的感觉,低头拆开了文件袋的封口。里面是几张打印出来的、用订书钉仔细钉好的A4纸。纸张最上方,一行加粗的黑体字标题,瞬间撞入了她的眼帘——

《关于x月x日晚失约事件的说明、检讨与改进方案》

林夕:“!!!”

她的眼睛瞬间瞪大了,难以置信地快速浏览下去。

这份所谓的“检讨书”,其格式之严谨、内容之详尽、逻辑之清晰,简直令人叹为观止!它完全模仿了医院里重大医疗事件发生后所需的“不良事件报告”或“根源分析(RcA)报告”的格式!

第一部分:事件经过说明

精确到分钟的时间线复盘:从接到opo通知(17:32),到进入术前准备(18:15),私人手机存入储物柜(18:20),手术开始(19:00),直至手术结束(次日凌晨01:50),术后观察及文书工作完成(04:30)。旁边还用表格列出了关键时间节点和对应行动。

第二部分:失误点分析(根本原因分析)

沟通渠道选择错误:明知私人手机将无法使用,未及时启用备用沟通方案(办公手机)。

应急预案缺失:未事先建立并演练针对此类紧急情况的私人通讯应急预案。

共情能力缺失(重点标注):未能充分考虑事件另一方(林夕)的心理状态和情感需求,仅从任务完成角度思考问题。

第三部分:改进措施与补偿方案

立即措施:在办公手机桌面创建紧急联系人快捷消息模板(内容需包含:事件原因、预计耗时、表达歉意)。

短期措施:若预感手术将严重超时,委托护士长或可信赖的实习生代为通知重要联系人。

长期措施\/补偿性方案:每月尽量保证至少一次完整的、不受工作干扰的周末陪伴(建议进行非医疗相关活动,如之前承诺的电影)。

(附:已查阅本月排班表,初步拟定x月x周周末为可行时段。)

第四部分:附件

附件A:手写“补偿券”一张(内容:凭此券可要求陆景深医生陪同观看一场非医学相关题材电影,有效期一个月。签字:陆景深日期:x年x月x日)

林夕逐字逐句地看着这份史上最奇葩、最硬核、最“陆景深”式的“检讨书”,脸上的表情从最初的震惊,到中间的荒谬,再到最后,彻底变成了哭笑不得!她简直不知道该摆出什么样的表情才好!

气吗?当然消了!不仅消了,甚至觉得有点……想笑?他居然真的像写病例分析一样,把昨晚的失约事件做成了一份结构严谨、分析到位、改进方案明确的报告!还附上了“补偿券”!他到底是怎么想的?!这脑回路是不是和正常人差了一个银河系?!

她抬起头,目光复杂地看着眼前这个一脸认真、眼神里带着一丝不易察觉的紧张和期待(或许还有求表扬?)的男人。他仿佛刚刚完成了一项重大的科研项目答辩,正在等待导师的评审意见。那份专注和郑重,与他眼底浓重的疲惫和微红的耳根形成了一种极其诡异的反差萌。

林夕长长地、深深地吸了一口气,又缓缓地吐出来,仿佛需要这样才能消化掉眼前这超现实的一幕。她扬了扬手里的那叠纸,语气充满了无尽的无奈和一丝宠溺的调侃:“陆景深……你有时候真的……笨得可以啊!”

听到这个评价,陆景深明显愣了一下。他推了推鼻梁上的金丝眼镜,眼神闪烁了一下,流露出一丝清晰的困惑和……些许的失落?他似乎不太明白,自己已经按照最严谨、最负责任的方式处理了这次“失误”,为什么得到的评价不是“接受道歉”或“方案可行”,而是……“笨”?

他微微蹙眉,下意识地开始反思:是哪个环节的分析还不够透彻?是改进措施不够具体?还是补偿方案的吸引力不足?这份“病历式检讨”在他逻辑缜密的大脑里,明明是当前情况下最优的解决方案了。

看着他这副完全搞不清状况、还在试图进行错误复盘的样子,林夕心里最后那点郁闷也彻底烟消云散了,只剩下一种想要揉揉他脑袋的冲动(虽然可能会被他躲开并要求先洗手)。

唉,算了。跟这种男人计较浪漫和情绪价值,还不如指望他下次记得用办公手机发通知来得实际。至少,他还在努力,用他唯一擅长的方式。