这《服务反馈表》是苏晚星坚持要弄的,让新娘或准新娘给化妆师的服务打分、写评价。一来能督促化妆师认真对待,二来也是管理的好抓手,知道哪里做得好,哪里需要改进。
冯慧慧挺直腰板汇报:“整体看,客户反馈都挺好的。就是……”她顿了顿,小心观察着苏晚星的神色,才试探着说:“有好几个客户都提到,觉得咱们的价格……比别人贵了点。”
苏晚星听了,脸上没什么波澜。这几乎在她意料之中。“晚江美妆”走的就不是低价路线。从学员筛选到技术把关,投入就不小。为了保证品质,所有化妆品都是统一采购,连化妆刷这种工具,年后都让冯慧慧专门跑外地,买回了动物毛的。抓粉好、晕染自然、刷毛又软又细,客人用着舒服,这都不是路边小店能比的。客户虽然提了价格,但最终选择的还是“晚江美妆”,说明她们心里清楚,贵有贵的道理。
“价格这块,先维持现状,我们不靠压价抢生意。”苏晚星语气平静,“化妆师们的成长情况呢?比如池雪?”
提到池雪,冯慧慧语气里不自觉地带上点高兴:“她分在风晚映画这边。按您之前的安排,我们提前跟客户说明了她的情况,可以听见但不能说话。确实有客户担心沟通不畅,要求换了人。但没想到,也有几位准新娘,特意点名选她!”
“那些选了池雪的新娘,性子是不是都比较安静,不太爱多话的?”苏晚星了然地问。
“对对对,您说得真准!”冯慧慧连连点头。
苏晚星没解释,这大概就是内向者之间的默契。池雪能准确“读”懂客户的需求,而且不会像有些化妆师那样叽叽喳喳说个不停,反而让那些喜静的新娘感到自在和安心。
说完池雪,冯慧慧又想起件事:“对了辛总,那个范羽,在发型上真有两把刷子!手特别巧,会的样式也多,已经有好些顾客特意夸他了。”
苏晚星点了点头,这范羽在发型上的天赋确实突出。“嗯,这是个好事。你安排一下,找个大家都方便的时间,让他给其他化妆师做做发型方面的培训。注意别耽误正常工作,可以分几批进行。”她顿了顿,补充道,“我也参加。”
“啊?”冯慧慧一时没反应过来,以为自己听错了,“您……您也参加培训?”她有点懵,辛总技术那么好,还需要跟范羽学?
苏晚星抬头看她,眼神坦然而平静:“怎么了?有什么问题?”
冯慧慧赶紧解释:“不是……就是觉得您技术已经这么厉害了,我以为……”她没好意思说下去。
苏晚星一点也没觉得向自己手下的化妆师学习有什么不妥。她很清楚,发型设计这块,尤其是当下流行的一些复杂盘发和编发技巧,确实是她的薄弱环节。前世她接触得不多,这辈子虽然努力弥补,但范羽展现出的那种灵巧和创意,是她需要学习的。
“人各有所长,他发型做得好,我就该学。”苏晚星说得理所当然,语气里没有半点勉强或放不
“不会,那就学,没什么大不了的。”