从环保窗口的“责任外包”，到人社窗口的“冷硬死板”。
一桩桩，一件件，全都是群众口述的第一手材料。每一个案例后面，都附着当事人的姓名、联系方式和事情的详细经过。
这份报告，没有一句空话，没有一句揣测。每一个字，都像一颗钉子，带着斑斑血泪，钉死了这个号称“为人民服务”的机构。
临近中午，苏正终于停下了笔。
他将那叠厚厚的、写满了字的稿纸整理好，递给了一直侍立在旁的林思齐。
“林馆长，你来念。”
林思齐接过那份手稿，只看了一眼，双手就不受控制地颤抖起来。
这哪里是一份报告，这分明是一份檄文！字字泣血，句句诛心！
他深吸一口气，走到大厅中央，清了清嗓子，用尽全身的力气，朗声念道：
“《关于市政务服务中心工作效率低下、存在系统性问题的深度调查报告》。”
标题念出，全场死寂。
“……经初步调查，市政务服务中心在日常工作中，存在严重的‘慢作为、不作为、乱作为’现象，具体表现为以下几点：”
“一、窗口设置壁垒化，审批流程迷宫化。各部门窗口各自为政，互设前置条件，形成‘甲要乙批、乙要丙批、丙又要甲批’的无解闭环，致使群众办事无门，来回奔波……”
“二、规章制度僵硬化，自由裁量随意化。对普通群众，死守僵化规定，寸步不让；对‘特殊关系’，则大开方便之门，一人一策。‘规定’沦为懒政的挡箭牌与权力寻租的工具……”
“三、服务态度冷漠化，收取贿赂常态化。部分工作人员对群众疾苦视而不见，态度恶劣，语言刻薄。同时，存在以‘加急费’、‘咨询费’等名目，变相索取、收受贿赂的腐败行为……”
林思齐的声音回荡在空旷的大厅里，每一个字都像重锤，敲打在所有人的心上。
群众们静静地听着，许多人再次流下了眼泪。这一次，不是因为委屈，而是因为他们长久以来的痛苦和无奈，终于被人用这样一种清晰、准确、不容辩驳的方式，总结了出来。
而那些窗口工作人员，则一个个面如死灰。林思齐念出的每一个字，都像是对他们的公开审判。
报告念完了。
大厅里依旧一片寂静。
所有人都看着苏正，等待着他的下一步动作。
苏正站起身，从林思齐手中拿回报告。他没有立刻说什么，而是从自己夹克衫的内侧口袋里，缓缓掏出了一支笔。
那是一支看起来再普通不过的英雄牌钢笔，笔杆是黑色的，笔帽是银色的，带着明显的岁月痕迹。
可当苏正握住这支笔的时候，他整个人的气场都变了。
如果说，刚才的他是一柄锋利的出鞘利剑，那么此刻，他就像一个手握权杖的君王，即将下达最终的裁决。
他拧开笔帽，将那叠厚厚的报告放在桌上，翻到了最后一页的空白处。
他要在这份凝聚了无数百姓血泪的报告上，写下最后的批注。
大厅里所有人都屏住了呼吸，他们的目光，死死地盯着苏正笔尖即将落下的地方。他们不知道这份报告的最终去向，但他们有一种强烈的预感，接下来要发生的事情，将会彻底改变这个地方。
苏正的笔尖，悬停在纸张上方。
他没有立刻落笔，而是抬起头，目光再次扫过大厅墙上那八个鲜红的大字——“高效、便民、廉洁、规范”。
他的嘴角，勾起一个极淡的、带着无尽讽刺的弧度。
然后，笔尖落下。
墨水浸入纸张，一行遒劲有力的字迹，开始在报告的末尾浮现。