2019年1月5日，上午8点，北京朝阳大悦城星光影城。
刚过元旦假期，商场里已经恢复了往日的人流涌动。高浪和刘一菲低调地出现在星光影城的入口处，身后跟着新任命的星光院线运营总监赵磊和设计师陈曼。
这是高浪收购星光院线后，首次对旗下核心影院进行实地考察。朝阳大悦城店是星光院线在北京的旗舰店，拥有8个影厅，其中包括2个IAx厅，地理位置优越，客流量巨大，但设施老化问题也最为突出。
“高总，刘小姐，早上好。”影城经理王芳早已等候在门口，脸上带着一丝紧张和期待，“我已经把影院的基本情况和需要改造的问题整理好了，现在带你们进去看看？”
“好。”高浪点头，目光已经开始扫视整个大厅。
映入眼帘的是略显陈旧的售票台和休息区。墙面的乳胶漆有多处脱落，休息区的沙发也有些褪色，几个孩子在追逐打闹，家长们只能无奈地看着。卖品部的柜台很小，商品种类单一，除了传统的爆米花和可乐，几乎没有其他选择。
“这就是我们最大的问题。”王芳指着休息区说，“大厅空间利用率太低，休息区舒适度不够，卖品部没有特色，留不住顾客。很多观众都是取票后直接进影厅，或者看完电影就走，几乎没有二次消费。”
刘一菲走到卖品部前，拿起一份价目表，眉头微蹙：“爆米花35元一份，可乐20元一杯，价格和万达、金逸等院线差不多，但包装和品质都没有优势。我们的差异化在哪里？”
她转头看向高浪：“还记得我们在研讨会上说的‘非遗文创+卖品’模式吗？这里是北京的核心商圈，年轻人和家庭客群是主力。我们可以把新疆的艾德莱斯绸做成爆米花桶的外包装，把和田玉的纹样印在可乐杯上，再推出一些以《步步惊华》《丝路情缘》为主题的定制周边，比如杨蜜角色的同款发簪造型的巧克力，迪丽热巴角色的同款手链造型的糖果。这样既能提升卖品的附加值，又能宣传我们的Ip。”
高浪眼前一亮：“这个想法好！陈曼，你马上联系古丽娜尔，让她设计一批符合影院场景的非遗文创包装，下周拿出样品。同时，让杨蜜和迪丽热巴的工作室提供一些角色素材，我们尽快推出第一批定制周边。”
陈曼立刻拿出平板电脑记录下来：“好的，高总。不过，定制包装的成本会比普通包装高15%左右，卖品的定价需要调整吗？”
“不用。”刘一菲接过话头，“我们不涨价，但可以推出‘文创套餐’——一份爆米花+一杯可乐+一个定制周边，价格比单买便宜10元。这样既能吸引顾客购买，又能控制成本，还能增加顾客的体验感。”
赵磊赞叹道：“刘小姐这个思路真妙！把Ip、非遗和卖品完美结合了，这在行业内还是首创。”
一行人走进IAx厅，此时厅内正在播放一部老电影。银幕亮度不足，画面有些模糊，音响效果也显得沉闷。
“这个IAx厅的设备已经用了5年了，”王芳解释道，“按照IAx的标准，应该每3年进行一次全面升级，但之前公司资金紧张，只做了一些小的维护。现在的观影效果，比旁边万达影城的IAx差了不少，很多影迷宁愿多等半小时，也愿意去万达看。”
高浪皱了皱眉：“设备升级是必须的。赵磊，IAx公司的最新设备报价是多少？”
“IAx激光放映系统加上新的音响设备，每个厅的升级费用大约是800万。”赵磊回答，“我们朝阳店有2个IAx厅，加上其他6个普通厅的设备更新，总费用大概需要3000万。”
“3000万是笔不小的开支，但必须花。”高浪语气坚定，“不过，我们不能只做简单的设备替换，要做出特色。”
他看向刘一菲，显然是在征求她的意见。
刘一菲走到银幕前，触摸着冰冷的幕布：“我记得你之前说过，想打造‘丝路影视宇宙’。我们可以把IAx厅的升级和这个概念结合起来。比如，在影厅的墙壁上，用浮雕的形式展现丝绸之路的路线图，从长安到罗马，沿途的重要城市和文化符号都可以体现出来。座椅可以设计成沙漠驼队的造型，扶手可以做成丝绸的质感。这样，观众走进影厅，就像走进了‘丝路影视宇宙’的入口，观影体验会完全不同。”
“这个想法太有创意了！”陈曼兴奋地说，“我可以联系专业的浮雕艺术家和工业设计师，把这个概念落地。不过，这样一来，每个IAx厅的改造费用会增加200万左右。”
“值得。”高浪毫不犹豫地说，“我们要做的不是一个普通的影院，而是一个有文化内涵、有Ip属性的‘电影文化空间’。这笔钱，我批了。”
接着，他们又考察了普通影厅。刘一菲发现，普通影厅的座椅间距太小，观众进出很不方便，而且屏幕尺寸也偏小。
“普通影厅可以走‘精细化’路线。”刘一菲建议，“我们可以把其中2个影厅改造成‘情侣厅’，座椅换成双人沙发，增加私密性；把2个影厅改造成‘亲子厅’，墙面刷成卡通图案，座椅换成儿童安全座椅，还可以在影厅后排设置‘家长休息区’，方便带孩子的家长；剩下的2个影厅作为‘标准厅’，重点提升座椅舒适度和音响效果。”
赵磊补充道：“这样差异化定位后，我们可以针对不同的客群制定不同的票价策略和营销活动。比如，情侣厅可以和婚恋网站合作，推出‘观影+约会’套餐；亲子厅可以和儿童教育机构合作，举办‘电影研学’活动。”
高浪满意地点头：“就这么定了。赵磊，你负责制定详细的升级预算和时间表，务必在《步步惊华》第二季首映礼前完成改造。”
“放心吧，高总！”
考察完硬件设施，一行人来到影城的办公室，与各部门主管进行座谈。
“高总，刘小姐，我们现在最大的困难是员工士气不高，而且缺乏专业的营销人才。”市场部主管李娟说道，“之前公司效益不好，很久没有涨过工资了，很多老员工都想辞职。而且，我们的营销活动也很单一，除了发传单、做团购，几乎没有其他办法。”
人力资源部主管张伟也附和道：“是啊，万达那边一直在挖我们的员工，给出的薪资比我们高30%，很多有经验的放映员和售票员都动心了。”
会议室的气氛有些沉重。硬件升级可以靠钱解决，但人员和运营的问题，需要更细致的规划。
刘一菲思考了片刻，开口说道：“员工士气的问题，我们可以从两方面解决。第一，从下个月开始，全体员工薪资上调15%，绩效奖金翻倍，并且设立‘年度优秀员工’奖励，奖金10万元，还可以获得与公司艺人共进晚餐的机会。第二，我们将与北京电影学院合作，定期为员工提供专业培训，比如放映技术、客户服务、市场营销等，帮助他们提升职业技能，实现个人成长。”
这番话一出，办公室里立刻响起了窃窃私语，员工们的眼中重新燃起了希望。
“至于营销人才的问题，”刘一菲继续说道，“我们可以引入‘艺人Ip联动’的运营机制。每个影城可以绑定一位公司旗下的艺人作为‘影城大使’，艺人需要定期为影城录制宣传视频、参与粉丝见面会，影城则负责宣传艺人的作品。比如，朝阳大悦城店可以绑定杨蜜，因为她的粉丝群体主要是年轻白领和学生，与商场的客群高度契合。”
她顿了顿，补充道：“我们还可以让艺人参与到影城的日常运营中。比如，让杨超越定期来影城做‘一日店长’，亲自为顾客售票、推荐电影；让迪丽热巴来教卖品部的员工制作新疆特色的饮品和小吃。这样不仅能提升影城的人气，还能让艺人更接地气，拉近与粉丝的距离。”
高浪看着刘一菲，眼中充满了欣赏。她总能把“艺人资源”和“实体业务”巧妙地结合起来，创造出1+1＞2的效果。
“一菲的建议非常好。”高浪总结道，“赵磊，你负责制定‘艺人Ip联动运营方案’，下周与杨蜜、迪丽热巴、杨超越的工作室沟通具体细节。张伟，你负责落实员工薪资调整和培训计划，务必在春节前让员工感受到公司的诚意。”
座谈会结束后，员工们的情绪明显高涨了许多。王芳兴奋地对高浪和刘一菲说：“高总，刘小姐，有了这些新政策，我们有信心把朝阳店打造成北京最好的影城！”
考察工作一直持续到晚上10点。商场已经关门，影城里也只剩下最后一场电影散场的观众。高浪和刘一菲送走了赵磊和陈曼，独自留在了IAx厅里。
影厅里空荡荡的，只有银幕上还在播放着片尾字幕，微弱的光线照亮了两人的身影。
“今天辛苦你了。”高浪走到刘一菲身边，递给她一瓶温水。
“不辛苦，”刘一菲接过水，轻轻喝了一口，“能参与到这么有意义的事情中，我很开心。”
两人并肩站在银幕前，沉默了片刻。
“还记得我之前说的，带你去新疆看星空吗？”高浪突然开口。