记者们蜂拥而上,话筒都快凑到奥奥脸上:“请问奥主管,德德家居是不是存在产能过剩后恶意调换订单的情况?”“公司对消费者的权益是如何保障的?”“这次事件是不是内部管理混乱导致的?”
奥奥的大脑飞速运转,她知道现在越是辩解,越是容易出错:“各位记者朋友,首先我代表德德家居向李总道歉,也向所有关注此事的消费者道歉。这次事件确实是我们内部沟通失误导致的,我们已经成立专项小组处理,会给李总一个满意的答复。关于产能过剩的问题,公司正在调整生产计划,保证不再出现类似情况。”
好不容易打发走媒体和客户,奥奥回到公司,迎接她的是总公司的问责会议。视频会议里,总公司董事长脸色铁青:“产能过剩不是你们搞内斗的理由!现在网上的负面新闻已经发酵,股票都跌了三个点!张总,给你一周时间,解决内部矛盾,处理好客户投诉,不然你就引咎辞职!”
会议结束后,张姐把奥奥和赵凯叫到办公室,拍着桌子骂道:“你们两个是不是想把公司搞垮?奥奥,你为什么不看好自己的订单?赵凯,你胆子太大了,竟然敢调换订单!”
“张姐,是奥奥姐他们客服部没用,守不住自己的订单,还怪我?” 赵凯还在狡辩。
“你闭嘴!” 奥奥终于忍不住爆发,“赵凯,你无节制地抢订单,滥用自己跟张总的关系,这就是错!有合理的节制才是有度,才是大善!你现在把事情闹大,不仅害了公司,也害了你自己!”
“我有错?” 赵凯红了眼,“现在大家都在抢,我不抢就会被淘汰!以前订单少的时候抢,现在订单多了还抢,我有什么办法?”
“这就是信息不透明的恶果!” 奥奥看着张姐,“张总,现在公司的问题根本不是产能过剩,而是内部信息不流通,大家都在猜疑链里互相提防,生怕别人抢了自己的利益。其实现在订单多到吃不完,根本没必要内卷,只要合理分配,大家都能有饭吃,可现在呢?内耗严重,客户流失,这就是过犹不及!”
张姐沉默了很久,终于开口:“奥奥说得对。从今天起,成立订单分配小组,由你负责统筹,所有订单公开透明,按付款顺序和利润优先级合理分配。赵凯,你把调换的订单立刻换回来,写一份深刻检讨,扣除这个月绩效。”
赵凯愣住了,想说什么,却被张姐严厉的眼神制止,只能不甘心地低下头。
订单分配小组成立后,奥奥立刻制定了明确的规则:定制单优先发货,清仓单按库存情况分批安排,所有订单进度在公司内部系统实时更新,各部门随时可查。信息透明后,猜疑链果然慢慢断裂,部门之间的矛盾也缓和了不少。
可没过几天,新的问题又出现了。生产部为了赶进度,开始偷工减料 —— 定制衣柜的背板从 18 换成了 12,五金件也换成了廉价替代品。
“奥奥姐,你看这个!” 小夏拿着客户的反馈照片,“华南区的客户收到衣柜,发现背板一按就软,五金件都生锈了,现在要求退货赔偿!”
奥奥拿着照片去了车间,正好看到老周在指挥工人更换五金件。“老周,你这是干什么?” 奥奥质问道,“为什么把进口五金件换成廉价的?”
“奥奥,你不懂。” 老周叹了口气,“总公司要求我们加快清仓速度,还要控制成本,不用廉价材料,根本完不成任务。现在工人都在超负荷工作,再不省点事,真的撑不住了。”
“控制成本也不能牺牲品质!” 奥奥指着衣柜,“你这样做,只会让客户投诉更多,最后还是要客服部擦屁股,而且砸的是公司的招牌!”
“可我有什么办法?” 老周摊开手,“总公司催得紧,销售部又在不停接订单,我只能这么做。以前我们靠品质赢客户,现在产能过剩,大家都在拼价格,谁还在乎品质?”
奥奥看着车间里堆积的劣质成品,心里想起 “无节制的使用优点和强项就是错了”—— 德德家居的强项是品质,可现在为了赶进度、控成本,无节制地牺牲品质,最后只会把自己的优势变成劣势。
“老周,品质是我们的底线,不能碰。” 奥奥说,“我去找总公司沟通,把清仓进度放缓,不能再牺牲品质赶工。工人超负荷工作也不是办法,我们可以合理安排排班,提高效率,而不是偷工减料。”
总公司最终采纳了奥奥的建议,调整了清仓计划,给生产部留出了合理的工期。奥奥又协调人力资源部,给车间工人增加了加班费,优化了排班制度,工人的积极性也慢慢提了上来。
这天,奥奥正在整理客户反馈,张姐突然走进办公室:“奥奥,总公司刚才接到一个大客户的电话,说要跟我们签订年度合作协议,金额五百万!”
“五百万?” 奥奥愣住了,“是哪个客户?我们没跟进过这么大的客户啊。”
“是华东区的李总介绍的。” 张姐笑着说,“李总对我们上次的处理很满意,不仅自己追加了订单,还把他的朋友 —— 做房地产开发的王总介绍给了我们。王总说,现在市场上的家居公司都在卷价格、偷工减料,只有我们还在坚守品质,做事留一线,这样的公司才值得合作。”
奥奥心里一阵暖流。她想起 “人是世界整体的一部分,善待世界就是善待自己”—— 她没有因为赵凯的刁难而撕破脸,没有因为生产部的偷工减料而激烈对抗,而是留了一线余地,合理节制地解决问题,最后反而收获了意外的惊喜。
“对了,还有一件事。” 张姐说,“赵凯主动申请调去销售三部了,他说经过这次的事,他终于明白,无节制的争抢只会害人害己,做事还是要有度。”
奥奥笑了笑,没有说话。她知道,这就是老祖宗的智慧 —— 盛极必衰、否极泰来,过犹不及,凡事皆有度。内卷只会徒增内耗,只有守住分寸,善待他人,才能走得更远。
半年后,德德家居的产能过剩问题慢慢缓解,公司通过优化生产计划、拓展高端客户渠道,重新回到了正轨。奥奥因为业绩突出,被晋升为客服部总监,负责全国的客服和订单统筹工作。
这天,公司召开年度总结大会,张姐在台上分享经验:“去年,我们经历了产能过剩引发的内部危机,部门之间互相争抢,内耗严重,差点把公司拖垮。多亏了奥奥总监,她提出的‘透明化订单分配’‘合理节制生产’的方案,让我们明白,现在的市场不是‘肉少不够抢’,而是‘肉吃不完’,根本没必要内卷。做人留一线,日后好相见,善待别人就是善待自己。”
台下响起热烈的掌声,奥奥看着身边的同事,想起了一年前的混乱局面 —— 信息不透明导致的猜疑链,过度竞争引发的内耗,无节制使用优势导致的错误。而现在,大家都学会了守住分寸,部门之间互相配合,客户满意度也创下了历史新高。
大会结束后,小夏兴奋地跑过来:“奥奥姐,我们这个季度的绩效又涨了!而且总公司还给我们客服部发了特别奖金!”
“这是大家一起努力的结果。” 奥奥笑了笑,“其实很多道理我们早就明白,可真正遇到事情的时候,还是会忍不住陷入内卷。但后来我发现,明白道理虽然不能立刻改变什么,可只要在做事的时候多留一分分寸,多考虑一点别人,事情就会慢慢往好的方向发展。”
“奥奥姐,你说得太对了!” 林薇走过来,“以前我总觉得,职场就是你死我活的竞争,必须拼尽全力才能赢。可现在我明白,无节制的竞争只会让大家都变成零维的点,只顾着眼前的利益,最后同归于尽。只有守住度,才能实现共赢。”
奥奥点了点头:“是啊,盛极必衰、否极泰来,这是老祖宗的智慧。我们的优点和强项,就像一把刀,合理使用能披荆斩棘,无节制使用就会伤了自己。有合理的节制就是有度,这就是大善。”
晚上,奥奥请客服部的员工一起吃饭。饭桌上,大家聊起去年的危机,都感慨万千。小李举起酒杯:“敬奥奥姐!敬我们守住的分寸!以前总觉得内卷才能生存,现在才知道,做人留一线,才是长久之道。”
“干杯!” 大家一起举杯,酒杯碰撞发出清脆的声响。
奥奥看着眼前的同事,心里充满了平静和幸福。她知道,职场就像一个大染缸,很容易让人陷入猜疑和竞争的漩涡。但只要记住 “过犹不及,凡事皆有度”,守住分寸,善待他人,就不会被内卷裹挟,就能在复杂的职场中找到属于自己的安稳。
她想起仓库里曾经堆积如山的成品,想起那些因为争抢订单而红过的脸,想起客户最后满意的笑容。原来,锅里的肉真的不用抢,只要合理分配,每个人都能吃饱,而且吃得舒心。做人留一线,不是软弱,而是一种智慧;善待世界,不是妥协,而是一种远见。
奥奥端起酒杯,轻轻抿了一口。窗外的夜色温柔,她知道,未来的职场之路还会有挑战,但只要守住分寸,保持节制,就一定能走得稳、走得远。因为她终于明白,真正的安稳,不是通过打压别人获得的临时胜利,而是通过善待他人、坚守分寸,实现的长久共赢。