“张姐,我可以证明!” 小夏站出来,“奥奥姐的方案里明确说了,只负责我们自己的客户群体,绝对不允许抢别人的客户!”
“那小王为什么要这么做?” 张姐皱起眉头,让助理把小王叫过来。
小王低着头,不敢看大家:“张姐,是我自己做的,跟奥奥姐没关系。”
“你为什么要这么做?” 张姐追问。
“我…… 我觉得林薇姐那边的客户投诉比较少,容易处理,转过来能提高我的业绩……” 小王支支吾吾地说。
林薇愣住了,她没想到是小王自己的主意,不是奥奥指使的。
“你简直胡闹!” 张姐气得脸色发白,“客服部有客服部的规矩,怎么能随便抢别人的客户?这个月绩效扣 500,写一份深刻的检讨!”
“是……” 小王低着头,不敢说话。
张姐又看向林薇:“林薇,这件事是误会,你也别太较真了。以后看好自己的客户,有问题及时沟通。”
“知道了,张姐。” 林薇脸色难看,狠狠地瞪了奥奥一眼,转身走了。
这件事虽然澄清了,但奥奥心里很不是滋味。她知道,经过这件事,林薇肯定会更针对她,办公室里的人也会对她指指点点。
晚上下班,奥奥一个人走在回家的路上,心情低落。她突然觉得很累,这种勾心斗角的职场生活,真的不是她想要的。
她走到挂壁小区的楼下,抬头看着自己住的那栋楼,窗户里透出点点灯光。她突然想起大学同学说的话,那种为了热爱的事情不顾一切的感觉,到底是什么样的?
就在这时,手机响了,是一个陌生号码。她犹豫了一下,还是接了起来。
“喂,是奥奥女士吗?” 电话那头传来一个温和的男声。
“我是,请问你是?”
“我是德德家居总公司的客服总监,我叫陈峰。”
奥奥心里一惊,总公司客服总监?他怎么会给她打电话?
“陈总监,您好,请问有什么事吗?”
“是这样的,我看到了你提交的客户满意度提升计划,还有最近的执行数据,觉得你的方案非常不错,很有创新性。” 陈峰的声音带着赞赏,“尤其是在售后部不配合的情况下,还能取得这样的成绩,很不容易。”
“谢谢陈总监夸奖,我只是做了我该做的。” 奥奥有点不好意思。
“你太谦虚了。” 陈峰笑了笑,“我听说你和林薇在竞争客服部副经理的位置?”
“是的。”
“我看了你们两个人的方案和执行情况,说实话,你的方案更贴合客户需求,执行效果也更好,只是因为缺少售后部的配合,进度慢了一点。” 陈峰说,“我已经跟售后部总公司那边打过招呼了,让他们全力配合你的工作,后续不会再出现之前的情况。”
奥奥简直不敢相信自己的耳朵:“真的吗?谢谢陈总监!”
“不用谢,这是你应得的。” 陈峰说,“我很欣赏你这种踏实肯干、不耍手段的员工。职场上,靠的是真本事,不是后台和关系。好好干,我看好你。”
挂了电话,奥奥站在原地,心情久久不能平静。她没想到,自己的努力竟然被总公司的领导看到了,还得到了他的支持。
她突然觉得,之前的委屈和辛苦都值了。也许,职场上并不是只有勾心斗角,只要你真的有能力,肯努力,总会有人看到你的闪光点。
有了总公司的介入,售后部的态度来了个 180 度大转弯。老周不仅主动联系奥奥,还专门召开了售后部会议,要求所有员工全力配合奥奥的客户满意度提升计划。
接下来的一个月,奥奥的工作进展顺利。她负责的区域客户满意度直线上升,从原来的 82% 提升到了 88%,距离 90% 的目标越来越近。
林薇那边则因为之前的急功近利,出现了不少问题。她为了快速提升满意度,承诺了很多无法兑现的服务,导致客户投诉量反弹,满意度不升反降。
“奥奥,你最近做得很不错。” 张姐在部门会议上表扬奥奥,“总公司那边也对你的工作提出了表扬,继续加油,争取早日完成目标。”
奥奥笑了笑,没有说话。她心里清楚,这只是阶段性的胜利,距离最终的竞争结果还有一个月的时间。
这天,奥奥正在整理客户回访记录,小夏突然跑过来,脸色苍白:“奥奥姐,不好了!我发现林薇姐在数据上造假!”
“什么?” 奥奥愣住了,“你说清楚,怎么回事?”
“我刚才帮张姐整理月度报表,发现林薇姐提交的客户满意度数据有问题。” 小夏压低声音,“她把很多不满意的客户评价改成了满意,还伪造了一些客户回访记录!”
奥奥心里一沉,她没想到林薇竟然会用这种手段。如果真是这样,那林薇之前的成绩都是假的。
“你有证据吗?” 奥奥问。
“有!” 小夏拿出自己的笔记本电脑,“我把她提交的原始数据和系统后台的真实数据做了对比,发现有 30 多条记录是伪造的!”
奥奥看着电脑屏幕上的对比数据,心里很纠结。如果她把这件事告诉张姐,林薇肯定会被取消竞争资格,甚至可能被公司开除。可这样做,是不是太不地道了?
“奥奥姐,我们应该把这件事告诉张姐!” 小夏义愤填膺,“林薇姐太过分了,竟然用这种手段欺骗公司!”
“可是……” 奥奥犹豫了,“这样会不会显得我们在打小报告?而且,要是林薇被开除了,会不会报复我们?”
“我们是在维护公司的利益,又不是在针对她!” 小夏说,“她这种行为本来就是错的,就应该受到惩罚!”
奥奥沉默了。她想起了陈峰说的话,职场上靠的是真本事,不是后台和关系。林薇用造假的手段竞争,本身就违背了公平竞争的原则。
“我知道了,我会处理的。” 奥奥深吸一口气,做出了决定。
她拿着证据,走进了张姐的办公室。
“张姐,我有件事要跟你说。” 奥奥把笔记本电脑放在张姐面前,“这是林薇姐提交的客户满意度数据和系统后台的真实数据对比,她伪造了 30 多条记录。”
张姐看着电脑屏幕,脸色越来越沉。她拿起电话,立刻把林薇叫了过来。
“林薇,你解释一下,这是怎么回事?” 张姐把电脑转向林薇。
林薇看到屏幕上的数据,脸色瞬间变得惨白,双腿一软,差点摔倒:“张姐,我…… 我不是故意的,我只是……”
“只是什么?” 张姐打断她,“只是为了竞争副经理的位置,就伪造数据欺骗公司?你知道这种行为的后果吗?”
“张姐,我错了,我真的错了!” 林薇哭了起来,“我只是太想升职了,我不想输给奥奥,你再给我一次机会,我以后再也不敢了!”
“机会?你造假的时候怎么没想过机会?” 张姐气得发抖,“你被解雇了,明天不用来上班了!”
“张姐,不要啊!” 林薇跪在地上,抱住张姐的腿,“我求求你,再给我一次机会,我家里还有老人要养,我不能没有这份工作!”
奥奥看着眼前的一幕,心里五味杂陈。她既觉得林薇罪有应得,又有点同情她。
张姐用力推开林薇:“不用再说了,这是公司的决定,你现在就收拾东西离开!”
林薇知道再求也没用,她站起身,狠狠地瞪了奥奥一眼,眼神里充满了怨恨:“奥奥,你给我等着!”
说完,她转身跑出了办公室。
办公室里的人都知道了这件事,大家看奥奥的眼神变得复杂起来,有佩服,有敬畏,也有疏远。奥奥心里清楚,经过这件事,她在办公室里的处境会变得更加艰难。
晚上,奥奥一个人去了社区饭堂,点了一份糖醋排骨,却没什么胃口。她拿出手机,给陈峰发了一条微信,感谢他之前的支持。
陈峰很快回复了:“不用谢,你是靠自己的实力赢得的机会。对了,总公司那边已经决定了,等你完成客户满意度提升目标,就正式任命你为客服部副经理。”
奥奥看着微信,心里却没有想象中的开心。她突然觉得,这个副经理的位置,来得太不容易了,也太沉重了。
她想起了林薇跪在地上的样子,想起了办公室里同事们疏远的眼神,想起了自己这三个月来的辛苦和委屈。她突然问自己,这一切真的值得吗?
她一直以为,只要升职加薪,就能找到自己的价值,就能让生活变得有意义。可现在,她快要得到这个位置了,却觉得心里空落落的。
她拿出手机,给大学同学发了一条微信:“你现在过得怎么样?摄影还顺利吗?”
同学很快回复了,还发了几张最近拍的照片:“挺顺利的,虽然没赚什么钱,但每天都很开心,觉得生活很有意义。对了,我下个月要举办一个小型摄影展,你来看看吗?”
奥奥看着照片,照片里的风景很美,人物的笑容很灿烂。她能感受到同学字里行间的快乐和满足。
“好啊,我一定去。” 奥奥回复道。
她放下手机,看着饭堂里来来往往的人,突然想通了一件事:她一直以来都在通过别人的认可来寻找自己的价值,却忽略了自己内心的感受。她之所以觉得生活没有意义,是因为她没有找到真正热爱的事情,没有为自己而活。
这个副经理的位置,对她来说,更像是一种束缚,而不是一种成就。如果她继续留在德德家居,就算当上了副经理,也还是会像现在这样,每天为了业绩和竞争而焦虑,永远找不到真正的快乐。
接下来的一个月,奥奥并没有因为即将到来的升职而兴奋,反而更加冷静地思考自己的未来。她开始利用下班时间,去尝试各种之前想做但没做过的事情。
她去听了摄影讲座,去看了画展,去学了手工制作,虽然还是没有找到真正热爱的事情,但她发现,当她不再把职场上的成功当作唯一目标时,生活变得轻松了很多。
客户满意度提升计划顺利完成,奥奥负责的区域满意度达到了 91%,超额完成了总公司的目标。张姐在部门会议上宣布,总公司正式任命奥奥为客服部副经理,下个月开始生效。
办公室里响起了掌声,大家都向奥奥表示祝贺,可奥奥却笑不出来。
散会后,奥奥走进了张姐的办公室。
“张姐,我有件事想跟你说。” 奥奥深吸一口气,“我决定辞职。”
张姐愣住了,以为自己听错了:“你说什么?辞职?奥奥,你知道你现在马上就要当副经理了,多少人羡慕你?你为什么要辞职?”
“张姐,我知道这个机会很难得。” 奥奥看着张姐,“但我想了很久,我发现这份工作并不是我真正想要的。我一直以来都在为了升职加薪而努力,却从来没有为自己活过。我想趁年轻,去寻找自己真正热爱的事情,去给生活赋予真正的意义。”
“你是不是疯了?” 张姐不敢相信,“现在找一份稳定的工作不容易,你辞职后怎么办?你有没有想过?”
“我想过了。” 奥奥笑了笑,“我手里有一些积蓄,足够我生活一段时间。我打算先休息一段时间,然后去各地走走,看看不同的风景,也许在这个过程中,我能找到自己真正喜欢的事情。就算找不到也没关系,至少我尝试过,不会留下遗憾。”
“你太冲动了!” 张姐叹了口气,“你有没有想过,外面的世界并没有你想象的那么美好,没有稳定的工作,没有收入,你会遇到很多困难。”
“我知道。” 奥奥点了点头,“但我不怕。以前我觉得,只要有稳定的工作,有足够的钱,就能活得很好。可现在我明白,物质上的满足并不能带来真正的快乐,只有找到自己的价值,找到真正热爱的事情,生活才有意义。”
张姐看着奥奥坚定的眼神,知道她已经决定了,再劝也没用。
“好吧,我尊重你的决定。” 张姐叹了口气,“如果你以后想回来,德德家居的大门永远为你敞开。”
“谢谢张姐。” 奥奥心里很感动。
走出张姐办公室,奥奥感觉浑身轻松,仿佛卸下了千斤重担。她回到自己的工位,开始收拾东西。
“奥奥姐,你真的要辞职?” 小夏跑过来,眼里含着泪水,“你马上就要当副经理了,为什么要走啊?”
“小夏,我想去找找自己真正喜欢的事情。” 奥奥笑了笑,“我不想一辈子都待在办公室里,重复着同样的工作。”
“可是……” 小夏还想说什么,被奥奥打断了。
“别难过,我们以后还会联系的。” 奥奥拍了拍小夏的肩膀,“你很聪明,也很努力,以后一定能成为一名优秀的客服主管。记住,不管做什么事情,都要对自己诚实,知道自己真正想要的是什么。”
“我知道了,奥奥姐。” 小夏点了点头,眼泪还是掉了下来。
其他客服也过来跟奥奥告别,虽然平时关系一般,但此刻都露出了不舍的表情。
奥奥收拾好东西,走出了德德家居的写字楼。阳光洒在她身上,温暖而明亮。她抬头看着天空,心里充满了期待。
她不知道自己未来会遇到什么,不知道能不能找到真正热爱的事情,但她知道,自己做出了正确的选择。
她回到挂壁小区,收拾好自己的行李,退了房。房东阿姨看着她:“小姑娘,你要走了?这个房子这么便宜,还能看海景,你不再考虑考虑?”
“阿姨,我想换个环境,去看看外面的世界。” 奥奥笑了笑。
“好吧,祝你一路顺风。” 房东阿姨递给她一个红包,“一点心意,祝你找到自己想做的事情。”
奥奥接过红包,心里很温暖:“谢谢阿姨。”
她提着行李,走出了小区,没有回头。她知道,从这一刻起,她的人生将开启新的篇章。
她没有立刻离开这座城市,而是去了大学同学的摄影展。摄影展办得很简单,但每一张照片都充满了生命力。同学看到她,很高兴:“奥奥,你真的来了!”
“当然,恭喜你。” 奥奥看着照片,“这些照片拍得真好,我能感受到你对摄影的热爱。”
“谢谢你。” 同学笑了笑,“其实我以前也很迷茫,不知道自己该做什么,后来接触了摄影,才发现这就是我真正喜欢的事情。哪怕不赚钱,我也愿意一直做下去。”
奥奥点了点头,她很羡慕同学能找到自己的热爱。
“对了,我下个月要去云南采风,你要不要一起去?” 同学邀请道,“那里的风景很美,也许能给你带来一些灵感。”