奥奥犹豫了半天，还是按照林姐的说法给客户打电话。客户刚开始不接受，在电话里骂了半个多小时，说 “你们就是骗子”“不负责任”，奥奥耐着性子道歉，承诺重新做的衣柜会亲自盯进度，保证不会再出错，客户才勉强同意。
挂了电话，奥奥松了口气，刚想谢谢林姐，却听见林姐跟旁边的同事小声说：“还是我有办法吧，不然奥奥这次肯定要被开除了，到时候又得招人，麻烦死了。” 奥奥心里一阵发凉，她突然意识到，林姐帮她，不是出于好心，而是怕她出事影响部门绩效，进而影响自己的奖金。
更让她头疼的是，第二天设计部来找她，说重新做衣柜需要加钱，因为现在板材价格涨了，让她跟客户沟通加钱。奥奥没办法，只能又给客户打电话，客户一听就炸了：“你们自己做错了，还要我加钱？你们是不是想钱想疯了？我现在就去投诉你们！”
奥奥握着电话，听着客户的怒骂，眼泪差点掉下来。她看着办公区里来来往往的人，每个人都面无表情地敲着键盘，没人注意到她的窘迫。窗外的阳光依旧明亮，可她却觉得浑身发冷 —— 这宽敞明亮、设施齐全的办公区，根本就是个牢笼，困住了所有人的情绪和活力。
协作的死结。定制衣柜的事还没解决，又出了新问题。有个客户买了一套实木沙发，收到货后说沙发腿有裂缝，要求退货。奥奥联系物流部，物流部说送货时客户已经签收，现在出现问题跟他们没关系；联系售后部，售后部说需要先派师傅上门检测，确认是质量问题才能退货，可师傅最早要下周才能有空。
客户每天都给奥奥打十几个电话，语气一次比一次凶：“你们是不是故意拖延？我花了两万块买的沙发，现在有问题没人管？我要去消费者协会告你们！” 奥奥每天都在物流部、售后部和客户之间来回协调，可两边都互相推诿，没人愿意承担责任。
“物流部就是故意的，他们怕担责，就说客户签收了不管。” 奥奥跟张姐抱怨，张姐却叹了口气：“现在各部门都这样，只管好自己的事，协作？根本不可能。上次有个定制床的订单，工厂做错了尺寸，销售部说是客服没跟客户确认清楚，客服部说是工厂没按图纸做，最后还是客户自己吃亏。”
奥奥想起入职时人事说的 “德德家居注重团队协作”，觉得无比讽刺。她看着客服部的人，每个人都埋头干自己的活，没人互相帮忙 —— 小周接不过来咨询时，林姐明明有空，却假装没看见；林姐需要查库存数据时，小周故意说系统卡了，让她等半天。
有天晚上加班，奥奥帮小周处理了一个难缠的客诉，小周终于跟她吐了真心话：“不是我们不愿意协作，是之前吃过亏。有次我帮林姐接了个咨询，最后客户下单了，林姐却把功劳全算在自己头上，还跟张姐说我抢她的客户。从那以后，大家就各干各的，谁也不帮谁。”
奥奥心里五味杂陈，她想改变这种状况，可又不知道从何下手。她试着组织了一次部门会议，想让大家一起讨论怎么提高协作效率，可会议开了没十分钟，林姐和小周就因为 “谁该负责整理话术” 吵了起来，其他人要么低头玩手机，要么假装看文件，没人愿意发言。
会议结束后，奥奥坐在空荡荡的会议室里，看着墙上的 “团结互助，共创佳绩” 的标语，突然觉得特别无力。她掏出手机，刷到朋友圈里有人发的 “工作使我快乐” 的表情包，忍不住苦笑 —— 要是客服工作真能让人快乐，那大概是世界上最大的谎言。
压垮人的最后一根稻草。连续加班一周后，奥奥的身体终于扛不住了。那天早上她起床时，头晕得厉害，还恶心想吐，可想到还有一堆客诉没处理，还是强撑着去了公司。
刚到工位，就看见客户发来的消息：“你们到底什么时候解决我的问题？我已经等了十天了！再不给我答复，我就去你们公司门口闹！” 奥奥揉着发疼的太阳穴，刚想回复，张姐就走了过来：“奥奥，总部刚才打电话来，说有个大客户要定制一批办公家具，金额五十万，指定要你对接，你赶紧准备一下，下午客户要来公司谈。”
奥奥心里一紧，五十万的订单，要是出了错，她根本承担不起。可她又不能拒绝，只能硬着头皮答应。她赶紧翻找办公家具的产品资料，刚记住几款办公桌的参数，客户就到了。
客户是个四十多岁的男人，说话特别强势，一见面就问：“你们的定制家具能保证质量吗？我之前在别的公司定制过，结果出现了严重的质量问题，耽误了我公司的开业时间。” 奥奥紧张得手心冒汗，刚想按照话术回答，突然头晕得更厉害了，眼前的东西都开始晃。
“你怎么了？脸色这么差？” 客户皱了皱眉，奥奥想说话，却突然眼前一黑，倒在了地上。等她醒来时，已经躺在医院的病床上，医生说她是过度劳累导致的低血糖，需要好好休息。
她掏出手机，看到张姐发来的消息：“客户已经走了，说觉得咱们公司不专业，订单黄了。你好好休息，回来再说。” 奥奥看着消息，眼泪终于忍不住掉了下来 —— 她辛辛苦苦工作，每天承受着客户的辱骂和部门的内斗，最后却落得这样的下场。
这时，小周发来一条消息：“你别太自责，那个客户本来就没诚意，就是来比价的。你好好休息，工作的事别担心。” 林姐也发来消息：“听说你晕倒了？没事吧？我帮你把没处理完的客诉整理了一下，等你回来就不用那么麻烦了。”
奥奥看着两条消息，心里一阵温暖。她突然意识到，虽然客服部充满了明争暗斗，但也不是所有人都那么冷漠。她想起自己刚入职时的迷茫和无助，想起那些被客户骂到崩溃的瞬间，想起熬夜改数据、盯订单的日子，突然觉得，自己好像也没那么脆弱。
出院那天，奥奥回到公司，刚走进办公区，就看见林姐和小周在帮她整理工位，其他同事也都抬头看着她，眼神里没有了之前的冷漠，多了几分关心。张姐走过来，拍了拍她的肩膀：“之前是我太着急了，没考虑到你的身体。那个订单虽然黄了，但还有别的机会，你先调整好状态，慢慢来。”
奥奥看着眼前的一切，突然觉得，虽然客服工作依旧复杂、依旧辛苦，虽然还有处理不完的客诉和算不清的数据，但只要有这些人的一点点温暖，她就能继续坚持下去。她坐在工位上，打开电脑，看着屏幕上跳动的客户消息，深吸了一口气 —— 明天，又是新的一天，而她，还能继续战斗。