周三下午，奥奥刚把返工客户的回访记录整理完，办公桌上的电话突然炸响。是采购部的老周，声音带着哭腔：“奥奥，出事了！给咱们供实木板材的昌盛木业，老板卷款跑了！现在仓库里的板材只够支撑半个月，生产线要是停了，咱们的交货期就得延误，客户那边已经开始催单了！”
奥奥手里的笔 “啪” 地掉在桌上。昌盛木业是德德家居最大的板材供应商，身家过百亿，上个月还跟着老板参加过行业峰会，怎么说倒就倒了？她立刻起身，抓起外套就往采购部跑。
采购部办公室一片狼藉，几个员工围着电脑焦头烂额。老周递给她一份供应商名单：“我联系了另外三家，要么是价格涨了 20%，要么是交货期要一个月，根本赶不上。老板刚才在群里发了火，说三天内要是找不到合适的供应商，采购部和客服部都得担责 —— 毕竟客户那边的投诉肯定会爆。”
奥奥接过名单，指尖划过那些熟悉的供应商名字。她突然想起半年前，昌盛木业的质检员来公司时，私下跟她说过，他们家的板材最近偷换了原材料，只是为了压低成本。当时奥奥还把这事记在笔记本上，提醒客服部留意相关客诉，没成想现在竟出了这么大的篓子。
“我试试联系恒信木业。” 奥奥突然开口。恒信是家小供应商，规模只有昌盛的十分之一，之前因为价格偏高，一直没进入采购部的核心名单。但去年奥奥处理过一次恒信板材的售后，发现他们的原材料都是进口的，而且售后响应速度比昌盛快三倍。
她掏出手机，翻出恒信老板王总的电话。这个号码是去年处理售后时存的，当时王总说：“奥主管，要是以后有需要，随时找我，咱们虽然规模小，但信誉绝对没问题。”
电话接通时，王总正在外地考察。奥奥把情况简明扼要地说了一遍，没提公司的紧急处境，只说：“王总，我知道你们的板材质量好，现在我们需要一批实木板材，能不能在 10 天内交货？价格方面，我们可以比之前的报价高 5%。”
王总沉默了几秒，突然笑了：“奥主管，去年你帮我们处理那个售后纠纷，没让客户投诉到行业协会，我一直记着这份情。这样，我现在就回工厂，连夜组织生产，10 天内保证交货，价格就按之前的来，不用加钱。”
挂了电话，老周一脸不敢置信：“奥奥，你怎么还认识这种小供应商？他们真能按时交货？” 奥奥把手机揣回兜里，想起自己这三年，每个月都会抽时间跟供应商的售后对接，不管规模大小，都会认真记录他们的产品反馈。她笑了笑：“小事做好了，总有派上用场的时候。”
副总之争
周五下午，公司公告栏前围满了人。老板要提副总的消息传了一周，现在终于贴出了候选人名单 —— 奥奥和李曼。
李曼站在人群最前面，脸上带着志在必得的笑容。她转头看向奥奥，扬了扬手里的业绩报表：“奥奥，我这季度的销售额比去年同期涨了 40%，还谈下了三个大客户，副总这个位置，我应该稳了。”
奥奥没说话，只是看着公告栏上自己的名字。她想起这三年，自己没谈过什么大客户，没做过什么惊天动地的大事，只是每天处理客户投诉，整理售后反馈，跟进供应商的产品质量，甚至为了帮客户解决安装问题，亲自跑过十几趟工地。
周末，老板突然召集两人去办公室谈话。办公室里，老板把一摞文件推到两人面前：“这是最近三个月的客户满意度报告和售后问题处理率，你们看看。”
李曼拿起报告，脸色渐渐变了。奥奥主管的客服部，客户满意度连续三个月保持在 98%，售后问题处理率 100%，而她负责的营销部，因为售后对接不到位，导致客户流失率环比涨了 8%。
老板靠在椅背上，看着两人：“我知道李曼的销售额做得不错，但德德家居能在行业里站稳脚跟，靠的不是一时的销量，是客户的信任。上个月昌盛木业出问题，要是奥奥没提前跟恒信木业打好关系，咱们的生产线就得停，到时候损失的就不是几百万销售额了。”
李曼的脸涨得通红，想说什么，却又咽了回去。奥奥看着老板，突然想起自己刚进公司时，老板说过的一句话：“做家居行业，就像打地基，地基没打牢，楼盖得再高也会塌。”
周一早上，公司的任命公告贴了出来 —— 奥奥升任副总。同事们围过来祝贺，李曼却没来上班。奥奥回到办公室，翻开抽屉里的笔记本，第一页写着她刚当客服主管时的目标：“每天解决 10 个客户问题，每月提升 1% 的客户满意度。” 现在，笔记本已经写满了三本，而她的目标，也从小小的客服主管，变成了公司的副总。
那天下午，奥奥去车间巡查，碰到了生产部的老张。老张笑着说：“奥总，当初你天天来跟我们提产品改进建议，我们还嫌你麻烦，现在才知道，你那都是为了公司好。” 奥奥笑了笑，想起自己曾经因为坚持让生产部修改衣柜的合页设计，跟老张吵过好几次架。现在想来，那些看似琐碎的小事，其实都是在为公司的发展铺路。
下班时，奥奥走在公司楼下的路上，看着夕阳把自己的影子拉得很长。她想起十年前刚毕业时，面试德德家居的客服岗位，面试官问她：“你以后想做到什么位置？” 当时她的回答是：“我想把客服的工作做好，让每个客户都满意。”
现在，她做到了，而且走得比自己想象的更远。她掏出手机，给家里打了个电话：“妈，我今天升职了，晚上回家我给你做你爱吃的红烧肉。” 电话那头，妈妈的声音带着笑意：“好，妈等你回来。”
奥奥挂了电话，脚步轻快地往前走。她知道，副总不是终点，以后还有更多的小事要做，还有更多的客户要服务。但她不怕，因为她始终相信，一千件事想的好，不如一件事做好；十年的事情用十年去做，总有一天，会走出属于自己的路。