她顿了顿，继续说：“我跟运营部申请了，从这周开始，每周给大家安排一次培训，教大家怎么跟客户沟通，怎么处理复杂的售后问题。另外，我也跟领导申请了，给大家一些小额的补偿授权，比如五十块以内的优惠券，不用再层层审批。咱们先试试，看看能不能做得更好。”
会议室里安静了几秒，然后张姐率先开口：“奥奥主管，你说的这些，我们之前也想过，就是怕做不好。要是有培训，有授权，我们肯定愿意试试。”
小林也跟着说：“是啊奥奥姐，要是真能自己解决一些问题，不用总麻烦别人，也挺好的。”
奥奥看着大家脸上重新燃起的干劲，心里也跟着热起来。她知道，改变不是一朝一夕的事，部门里的 “等靠要” 思想也不可能一下子就消除。但只要有开始，只要大家愿意尝试，就一定会越来越好。
接下来的日子里，奥奥真的兑现了承诺。她找了运营部的同事来给大家做培训，教大家怎么快速定位客户需求，怎么用恰当的语言安抚客户情绪。她还跟领导申请了小额补偿授权，让客服专员不用再因为一张几十块的优惠券来回跑审批。
慢慢地，部门里的氛围变了。以前遇到问题，大家第一反应是抱怨；现在遇到问题，大家会先一起商量怎么解决。有次一个客户买的餐桌椅送错了型号，客服专员小周主动跟仓储确认库存，跟物流协商换货时间，还给客户送了一张一百块的购物券，客户不仅没投诉，还夸德德家居的服务好。
奥奥看着这些变化，心里很欣慰。她突然明白，职场就像一场修行，有时候会遇到困难，会感到迷茫，但只要坚持做自己认为对的事，只要愿意付出努力，就一定会有收获。
这天晚上，奥奥写完一篇产品文案，伸了个懒腰。她看着电脑屏幕上的稿费到账通知，又想起白天部门里大家忙碌又充实的样子，突然觉得很满足。她既能在自己擅长的领域赚钱，又能在不擅长的领域慢慢成长，这样的生活，其实也挺好的。
她想起之前看到的一句话：“世间万物的底层逻辑大多相通。看人挑担不费力，自己挑担压断脊。” 以前她觉得这句话说的是别人，现在她觉得，这句话说的是每一个努力生活的人。不管是做客服，还是做文案，不管是当主管，还是当普通员工，都需要付出努力，都需要承担责任。
奥奥关掉电脑，走到窗边。外面的夜景很美，灯火阑珊，车水马龙。我们大多数人的不幸，集中在你总是指望别人而非自己。
周三下午，客服部突然炸开了锅。小林慌慌张张地跑到奥奥工位前，手里攥着皱巴巴的工单，声音都在发颤：“奥奥姐，糟了！上周那个定制书柜的客户，说收到的货少了两块隔板，现在要投诉到消费者协会，还说要找媒体曝光！”
奥奥心里一紧，赶紧拿过工单查看。这个客户她有印象，当时为了确认书柜尺寸和配件，她特意跟工厂对接了三次，发货前还让仓储部清点过。怎么会少配件？她立刻拨通仓储部负责人老杨的电话，可响了半天都没人接。旁边的张姐叹了口气：“别打了，老杨上周跟运营部闹了矛盾，这几天正闹情绪呢，谁的电话都不接。”
“那也不能不管啊！” 奥奥站起身，“小林，你先跟客户道歉，说我们正在核实情况，半小时内给她答复。张姐，你帮我查一下当时的出库单，看看配件数量是不是齐全。” 她自己则拿着工单往仓储部跑，走到半路，却被运营部的刘经理拦了下来。
“奥奥，你别急着去找老杨。” 刘经理压低声音，“他现在正在气头上，你去找他也没用。我跟你说，这次的事说不定是他故意的 —— 上周他跟我们部门要额外的仓储补贴，没批下来，现在故意找借口刁难客服部。”
奥奥愣住了。她一直以为，部门之间只要按流程办事，就能顺利协作，可没想到还藏着这么多弯弯绕绕。她想起之前部门里的人总说 “等仓储部回复”“靠运营部协调”，现在才明白，把希望寄托在别人身上有多被动。就像这次，要是老杨一直不配合，客户的投诉解决不了，最后背锅的还是客服部。
她突然想起小时候妈妈常说的话：“靠山山会倒，靠人人会跑。” 以前她没太在意，现在才深刻体会到这句话的道理。大多数人的不幸，不就是集中在总指望别人而非自己吗？指望同事能主动配合，指望上级能及时协调，指望客户能通情达理，可一旦这些 “指望” 落空，就会陷入手忙脚乱的困境。
奥奥没再去找老杨，而是转身去了工厂。她记得当时对接的工厂跟单员是小吴，或许能从那边查到配件的发货情况。路上，她给小吴发了条微信，说明了情况，小吴很快回复：“奥奥姐，我查了一下，那天发货的时候配件是齐的，可能是仓储部清点的时候出了问题。对了，老杨最近跟我们工厂的厂长也闹了点矛盾，说我们发货太慢，你跟他沟通的时候可得小心点。”
奥奥心里咯噔一下。原来老杨不仅跟运营部有矛盾，还跟工厂闹了不愉快。她突然明白，人性是多么不可测。前几天还和和气气的同事，说不定因为一点小事就记恨在心，关键时刻给你使绊子。也难怪很多老板喜欢发展多线人，在各个部门安插自己信任的人 —— 不是老板多疑，而是人性的复杂让他们不得不这么做。只有多了解一些信息，才能在遇到问题的时候不至于手忙脚乱，才能更好地掌控局面。
到了工厂，小吴帮奥奥调出了当时的发货记录和监控视频，清清楚楚地显示配件是齐全的。奥奥拿着证据回到公司，直接去找了老板。老板看了证据，皱着眉头给老杨打了电话，语气严厉地让他立刻处理。没过多久，老杨就给奥奥回了电话，支支吾吾地说可能是仓储员清点的时候漏了，已经安排人把隔板送过去，还主动提出给客户补偿两百块的运费。
事情终于解决了，奥奥却没觉得轻松。她坐在工位上，看着窗外渐渐暗下来的天，心里五味杂陈。她想起之前部门里的人总指望公司给资源、靠上级来协调，现在她自己也差点陷入这样的困境。如果不是她主动去工厂找证据，而是一直等着老杨回复，后果不堪设想。
晚上下班，奥奥约了闺蜜吃饭。她把今天的事跟闺蜜说了，闺蜜叹了口气：“你现在才明白啊？我做自由职业这么多年，早就知道不能指望别人。客户要是拖稿费，我就提前签好合同；合作方要是不靠谱，我就多找几个备选。人性这东西，本来就复杂，与其指望别人，不如靠自己。”
奥奥点点头。她突然觉得，自己之前的想法太天真了。职场也好，生活也罢，都不能总指望别人。只有靠自己主动去争取、去解决，才能避免不必要的麻烦，才能让自己活得更从容。而那些老板发展多线人，也不是因为他们喜欢搞小动作，而是因为他们明白人性的不可测，知道只有掌握更多的信息，才能在复杂的局面中站稳脚跟。
这天晚上，奥奥睡得很踏实。她知道，以后的职场之路还会遇到很多困难，但她不会再像以前那样被动。她会靠自己的努力，去解决问题，去争取资源，去成为更好的自己。因为她明白，只有自己强大了，才能在这个复杂的世界里，活得游刃有余。