听说来的客人中有万象集团的大小姐和大少爷，黄征显然有些意外，连忙起身迎接：“顾小姐、顾少爷，欢迎来到拼哆哆！方总经常提到万象集团，今天终于有机会见到顾家的两位了。”
“黄总客气了，我们只是跟着方正来见见世面。”顾瑶大方地伸出手。
“哪里哪里，能邀请到顾家两位贵客光临，是我们的荣幸。”黄征热情地握手，然后把三人请到办公室的会客区。
秘书很快端来了上好的龙井茶，香气在房间里弥漫开来。
方正端起茶杯品了一口，赞道：“好茶！看起来最近拼哆哆的发展确实很迅速啊，员工精神面貌都很不错。”
黄征谦虚地笑道：“这都要感谢方总的英明投资和指导，特别是苏超联赛的推广策略，为我们带来了大量的新用户。”
“数据怎么样？”方正问道。
“用户量已经突破8000万，日活跃用户超过2000万，月GV达到了50亿。”黄征拿出一份报告，“不过……”
“不过什么？”方正察觉到他话里有话。
黄征脸上闪过一丝担忧：“最近平台的投诉量有所上升，主要是关于商品质量和假货的问题。毕竟我们的商家入驻门槛相对较低，监管力度又跟不上业务发展的速度。”
方正点点头，神情变得严肃起来：“这个问题确实需要重视。口碑对于电商平台来说是生命线，如果不及时解决，会成为未来上市融资的最大障碍。”
顾瑶和顾杰在一旁安静地听着，对于这种商业讨论都觉得很新鲜。
“方总有什么好的建议吗？”黄征虚心请教。
方正放下茶杯，思考了片刻后说道：“我建议可以考虑推出一个全面的消费者保障计划。”
“具体怎么做？”
“首先，建立多重保障体系。”方正条理清晰地分析道，“为消费者提供正品保障、质量保障、如实描述保障、诚信发货保障和七天无理由退换货等权益。这样消费者购买时就有了安全感。”
黄征频频点头，拿出笔开始记录要点。
“其次，建立严格的商家处罚机制。”方正继续说道，“如果商家违背相关承诺，消费者可以申请拼哆哆介入处理。平台要依据规则对违规商家进行处罚，比如扣划保证金、限制提取货款等。”
“还有，要设立消费者保障基金。”方正的声音变得更加认真，“专门用于对权益受损的消费者进行补偿，这样即使出现问题，消费者的损失也能得到保障。”
顾杰听得入迷，小声对顾瑶说：“没想到做电商还有这么多门道。”
顾瑶也点头表示同意，心里对方正的敬佩又增加了几分。