3月23号的夜晚，宿舍里只剩下林舟桌前的台灯还亮着暖黄的光。他正对着电脑整理“校园帮”的周数据报表，屏幕上的用户增长曲线一路向上，东华大学的新增用户已经突破300人，汉服专场和学霸笔记专场的成交率高达60%，看得他心里美滋滋的。
“照这个速度，月底破5000用户稳了！”林舟笑着端起桌边的冰可乐，刚喝了一口，就发现屏幕上的页面突然卡住了。二手交易区的图片加载到一半就停住，转圈圈的加载图标没完没了地转着。
林舟以为是网络问题，刷新了一下页面，结果直接显示“无法访问此网站”。林舟心里一紧，赶紧打开手机试了试，同样加载不出来。“坏了，服务器出问题了！”
林舟手忙脚乱地给李哲发消息：“李哲，快看看！网站打不开了，刷新好几次都没用，是不是服务器崩了？”
不到一分钟，李哲的视频电话就打了过来。屏幕里的李哲穿着睡衣，头发有点凌乱，显然是刚准备睡觉。“别急，我远程连服务器看看。”李哲一边说，一边熟练地操作着电脑，“之前升级的服务器配置明明够用，怎么会突然打不开？”
林舟盯着屏幕，看着李哲一步步排查：“怎么样？找到问题了吗？现在好多用户可能都在访问，打不开影响太不好了！”
“找到了，”李哲皱着眉说，“是带宽不够用了！今晚东华大学的用户一直在刷汉服专场和考研笔记专场，加上交大和上外的用户，同时在线人数突破了800人，咱们10的带宽扛不住了，直接被挤爆了。”
“带宽不够？”林舟心里咯噔一下，“这可怎么办？现在这么晚了，去哪里升级带宽啊？”
“问问张强！”王浩被两人的动静吵醒，揉着眼睛凑过来，“他之前认识的那个服务器叔叔不是很靠谱吗？说不定能帮忙解决！”
林舟如梦初醒，立刻在宿舍群里@张强：“强子，紧急情况！服务器带宽不够崩了，你那个王叔叔能帮忙连夜升级吗？”
张强的消息秒回，带着一串慌乱的表情：“啥？崩了？我马上给王叔叔打电话！”
没过两分钟，张强就发来消息：“搞定了！王叔叔说他现在就在公司附近，听说咱们网站用户多了带宽不够，二话不说就答应连夜帮忙升级，还说不用加额外费用，直接把带宽提到20，够咱们用了！”
“太好了！关键时刻还是强子的人脉靠谱！”林舟松了口气，悬着的心稍微放下了一点，但还是有些焦虑——不知道升级需要多久，这段时间用户进不来，会不会影响大家对网站的信任？
林舟对着卡住的电脑屏幕，在心里悄悄签到：“系统，签到！服务器紧急危机，求个快速解决的应急方案，尽量减少对用户的影响！”
【叮！检测到宿主在“危机处理地”签到，恭喜获得奖励：“服务器应急处理指南”（已存入系统空间，含危机公关话术、问题排查流程、后续预防措施，附“用户安抚文案模板”）。】
林舟赶紧打开指南，里面的“危机公关话术”正好能用上：先在网站首页和用户群发布临时公告，说明网站因用户激增导致带宽不足，正在紧急升级，预计1-2小时内恢复；同时附上客服联系方式，方便用户咨询；恢复后可发放小额优惠券作为补偿，安抚用户情绪。
“王浩，你赶紧在咱们的核心用户群和两校的宣传群里发个公告，就说网站正在紧急升级，很快就能恢复，恢复后给大家发2元无门槛优惠券。”林舟立刻分工，“李哲，你跟王叔叔保持沟通，随时跟进升级进度；张强，你帮忙收集用户的咨询和投诉，咱们统一回复。”
“收到！”三人立刻行动起来。王浩快速编辑公告：“【紧急通知】因用户激增导致带宽不足，校园帮正在紧急升级服务器，预计1-2小时内恢复正常！恢复后所有用户可领取2元无门槛优惠券，给大家带来不便，敬请谅解～”公告刚发出去，群里就炸开了锅。