“收到！”王浩很快回复，没过半小时，他就发来消息：“我跟学弟聊了，他说当时面交的时候太着急，没仔细检查，只看了外观，没试音质，回家后才发现左耳没声音；我跟学姐沟通的时候，一开始她还不承认，我把话术里的‘摆事实’那部分跟她说了，还提到了账号信誉，她最后同意退款，让学弟今天下午把耳机还给她，她当场退钱。”
“太好了！”林舟松了口气，“你跟学弟说，让他下午面交的时候，把耳机故障的视频带上，要是学姐又反悔，随时联系咱们，咱们帮他维权。”
下午四点，王浩发来消息，说双方已经顺利完成退款，学弟还特意说“谢谢平台帮忙，不然我只能认栽了”，学姐也表示“以后卖东西会先检查清楚，不会再出现这种问题”。
晚上八点，四人准时召开线上会议，复盘这次投诉处理。林舟先汇报了处理结果，然后说：“这次虽然顺利解决了，但也暴露了咱们的问题。没有专门的人负责处理投诉，也没有明确的处理流程，以后咱们每天轮流看后台的投诉信息，王浩周一三五，我周二四六，张强周日，发现问题及时处理，别让用户等太久。”
“我同意，”李哲推了推眼镜，“我已经在‘投诉处理’入口里加了‘处理进度查询’功能，用户提交投诉后，能看到当前的处理状态（待处理、处理中、已解决），这样也能减少用户的焦虑。”
张强也点头：“我今天跟打印店老板说了，他答应下次印海报的时候，加一句‘交易记得验货，有问题找平台’的提醒，还会把投诉入口的位置标得更显眼，我明天就去拿新海报，贴在之前的旧海报旁边。”
王浩补充道：“我还整理了一份‘二手交易注意事项’，里面写了‘面交必验货’‘保留聊天记录’‘不私下转账’这些要点，等下我发群里，咱们把它放在网站首页的‘新手指南’里，让新用户一进来就能看到。”
林舟看着室友们认真的样子，心里暖暖的：“这次的小投诉，反而让咱们的团队更有章法了，以后遇到类似的问题，咱们就按今天的流程来，分工明确，效率也高。”
“对了，”张强突然想起什么，“咱们是不是应该把网站的规则再细化一下？比如‘二手物品必须保证基本功能正常’‘卖家虚假宣传会封禁账号’这些，写清楚了，以后用户就知道该遵守什么规则，咱们处理问题也有依据，不会再像这次一样，只能靠话术沟通。”
“这个主意好！”林舟眼前一亮，“咱们这几天抽空整理一份‘校园帮用户规则’，分‘买家规则’‘卖家规则’‘兼职规则’三部分，写清楚禁止行为和处罚措施，放在网站的‘关于我们’里，让所有用户都能看到。”
会议结束后，林舟关掉电脑，靠在椅子上，心里满是感慨。以前他总觉得，做项目只要功能好用就行，现在才发现，售后服务和规则制定同样重要。
这次的小投诉，虽然一开始让他很紧张，但也让团队变得更成熟，有了明确的分工和流程。
林舟拿出手机，给苏晴发了条消息：“我们今天处理了第一个用户投诉，顺利解决了，还制定了轮流处理投诉的制度，感觉咱们的平台越来越正规了。”
很快，苏晴回复：“哇！你们好厉害！我今天还跟我们宿舍的同学说，‘校园帮’的售后肯定很好，果然没说错！以后我要是遇到问题，也找你们帮忙！”
林舟看着回复，嘴角忍不住上扬。他知道，做平台不可能一帆风顺，以后还会遇到更多问题，但只要他们四个人一起分工合作，一起想办法解决，就没有克服不了的困难。
这场小小的投诉，不仅没有打击他们的信心，反而让他们更有底气。遇到问题不可怕，只要愿意面对，愿意改进，就能把平台做得更好，让更多用户信任他们。
这种一起解决问题的经历，也让他们的团队更有凝聚力，让“校园帮”的未来，变得更加清晰和光明。