筒子楼西门岗亭,“深瞳VII型”的幽蓝光芒如同宇宙基石般恒定,无声记录着堡垒内外因“教学安全”加持后愈发稳固的授业环境。墙角那片“绿化试验点”在它的“科学凝视”下,呈现出一种“教学相安”的和谐图景——SY-02号“永恒基石”标兵苗木稳得如同数学公理,叶缘光泽流转得温顺、呆滞,对新增的“安全”属性漠不关心。那几朵小蘑菇,菌褶荧光明灭得如同严谨的课堂笔记,上扬角度稳固在15.0°±0.!”的!虚!影!…此!时!…正!在!…极!其!缓!慢!地!…模!仿!着!…塔!塔!菌!褶!的!…上!扬!角!度!…波!形!…虽!然!…依!旧!…充!满!…锯!齿!和!…顿!挫!…但!…大!致!的!…斜!率!…已!经!…勉!强!…接!近!…十!五!度!了!…算!是!…巨!大!…进!步! 代!表!塔!塔!的!虚!影!…菌!褶!光!芒!…正!在!…以!…百!分!之!一!的!…慢!速!…演!示!着!…标!准!动!作!…头!顶!…冒!着!…“耐!心!”和!“鼓!励!”的!泡!泡! 墙!角!的!“基!座!”…散!发!着!…温!和!而!…稳!定!的!“教!学!安!全!”气!息!…仿!佛!…一!位!…尽!职!的!…教!室!管!理!员!
玄猫熔岩眼瞳金光流转,爪子里的“S优$”鹅卵石轻轻点在沙盘代表“问卷”的虚影上:“咪…(小塔,教学进度,自有其规律。主人此刻的目光,聚焦于更基础的‘服务规范’。此问卷,亦是规则的一种。)”
李清风的目光平静地掠过问卷。他并未立刻打分,而是拿起红笔,在《西门岗亭执勤标准化操作手册(终极版)》的《服务质量与绩效考核分册》中,工工整整地增补了一条: “物业服务满意度调查问卷应答规范(西门岗亭适用):
1. 答题前需仔细阅读问卷说明及每题题干,确保理解无误。
2. 所有打分题,需严格参照《岗位职责量化考核标准》对应条款进行自我评估,做到有理有据,客观公正。
3. 开放性问题(如有),应答内容需符合《执勤文明用语规范》,言简意赅,重点突出,体现岗亭特色与改进意愿。
4. 答题完毕后,需进行复核,确保无漏题、无错答、字迹工整(如手写)。
5. 问卷提交前,需在《岗亭日常工作记录》中备注答题时间及主要自评结论。” 写完,他才在“服务态度”和“工作效率”两栏后,工工整整地填上了两个“10分”(满分),并在后面备注:“符合《手册》所有规范条款,无扣分项。”
他刚放下笔。
岗亭外,一阵更加猛烈、带着破釜沉舟气势的高跟鞋敲击声由远及近!包租婆王翠花女士再次登场!这次她没拎鸟笼,而是挎着一个鼓鼓囊囊的帆布包,脸上堆着比上次更加“真诚”甚至带着点“委屈”的笑容,眼神却像探照灯一样死死锁定岗亭内那面锦旗和黑箱子。
“哎哟喂!李师傅!忙着填表呐?” 王翠花人未到声先至,挤进岗亭(依旧没关门),自来熟地就往执勤台前的折叠椅上一坐(忘了消毒),“正好正好!王姐我啊,有点小事想跟你再…商量商量!”
“王女士,您好。请先使用消毒湿巾对公共座椅进行擦拭(《卫生管理规定》第五条)。” 李清风平静地指了指药箱,目光扫过她那鼓囊的帆布包。
“哦哦!瞧我这记性!” 王翠花一拍大腿,赶紧拿出湿巾胡乱擦了擦椅子,然后再次坐下,脸上笑容不减,“李师傅,还是上回那事儿…就是这锦旗和这…呃…‘基座’的占地费和电费问题。”
她不等李清风开口,立刻从帆布包里掏出一沓文件,啪一声拍在执勤台上:“李师傅!你先别急着拿规定!王姐我这次是有备而来!你看!这是咱们小区《物业管理规约》的复印件!这是《物权法》相关条款解读!这是隔壁几个小区公共区域广告位、展示位的收费标准的市场调研报告!”
她指着文件上的条款,唾沫横飞:“你看啊!《规约》里写了,‘利用公共区域获取荣誉或进行展示,若产生额外费用或影响其他业主权益,需协商解决’!这锦旗是不是荣誉?这基座是不是占了公共地方?虽然物业说费用他们出,但那指的是制作和基本电费!这‘基座’一看就是高级货,待机功耗不小吧?还有这‘荣誉’带来的隐形价值提升,是不是也该考虑一下反哺一下我们这些原始业主?”
她越说越激动,又从包里掏出一个小本本:“我还专门记录了!这三天,光是来你这岗亭门口拍照打卡、指着锦旗和黑箱子议论的业主和访客,就不下二十波!这无形中增加了岗亭周边的人流和关注度,也算是一种‘经营性展示’了吧?按照市场价,这么好的广告位,一个月少说也得…”
玄猫的意念空间里,塔塔瞬间警觉: “嘤?!(老板!包租婆又来了!还带了这么多文件!她这是有备而来要打攻坚战啊!说什么广告位?塔塔和徒弟上课的地方怎么成广告位了!新邻居好像都听不下去了!)”
沙盘上: 代!表!包!租!婆!的!虚!影!…此!时!…正!在!…挥!舞!着!…大!量!“文!件!”虚!影!…和!“法!律!条!文!”虚!影!…头!顶!…冒!着!…“精!心!准!备!”和!“势!在!必!得!”的!泡!泡!…言!语!化!作!…密!集!的!“¥!”符!号!…砸!向!岗!亭! SY-02!号!苗!木!…叶!缘!光!泽!流!转!的!速!度!…在!那!些!“¥!”符!号!的!砸!击!下!…竟!然!…又!…微!弱!地!…加!快!了!…零!点!零!零!一!秒!…仿!佛!…植!物!式!的!…“厌!烦!”!
李清风脸上的表情,依旧平静无波。他并未立刻去翻看包租婆那堆文件,而是平静地听着,直到她说完,才缓缓开口:“王女士,您提供的文件和市场报告,岗亭会作为业主建议备案(《业主意见处理流程》第二条)。关于您提出的几点,答复如下:”
他拉开文件柜抽屉,取出几份装订整齐、盖着红章的文件,一一推到包租婆面前,手指精准地点在关键条款上:
“第一,关于‘占地费’:锦旗及基座摆放位置,经物业行政部批准(批复文件号:xZ-xxxx-xxx),属于‘荣誉展示指定区域’,不占用公共通道或业主专属区域,且已签署《寄存协议》(编号:Jc-xY-)功耗经工程部实测(报告编号:Gc-bG-xxx),待机功率0.5w,运行功率1.2w(仅报警时瞬时触发),月度能耗低于岗亭一盏LEd阅读灯(3w)。该能耗已纳入‘模范岗亭专项激励基金’覆盖范围(基金使用明细附件三),未额外增加公摊。”
“第三,关于‘经营性展示’与‘隐形价值’:岗亭一切活动均以执勤服务与小区安全为核心,不存在任何经营性行为。业主及访客的驻足观看,属于对小区荣誉的自发性赞赏,而非商业引流。相关行为未对您或其他业主的合法权益造成实质性侵害(需提供具体损害证据)。若您认为此现象干扰了您的正常生活,可依据《小区生活噪音与干扰管理细则》提出正式投诉。”
他的声音平稳清晰,条理分明,每一句都有对应的文件条款支撑,如同构建起一道无形却坚不可摧的规章屏障,将包租婆那套“市场价”、“广告位”的理论牢牢挡在外面。
包租婆王翠花看着眼前那堆盖着大红公章、数据详实、逻辑严密的文件,又看看自己那堆东拼西凑的“市场调研”和“法规解读”,脸上的笑容彻底僵住了。她感觉自己就像拿着一把木剑去冲击钢铁堡垒,连个印子都留不下!
“可…可是…这…” 她还不死心,指着墙角那面锦旗和黑箱子,“这东西它…它毕竟是个外来物!看着就…就挺贵的!万一丢了坏了…”
“寄存协议已明确保管责任及赔偿条款(第6.2条)。” 李清风立刻接上,“且岗亭配备24小时监控(‘深瞳VII型’记录)及完备的安防措施。安全风险可控。”
包租婆彻底没辙了,张着嘴,看着李清风那副“一切按规章办事”的平静面孔,一股深深的无力感涌上心头。她发现自己所有的“进攻”路线,都被对方用更加严密、更加正式的规章文件给提前堵死了!这保安…怕不是个规章成精吧?!
就在她绞尽脑汁还想找点什么理由时,她的目光无意中扫过了墙角那几朵…菌褶正在以极其标准角度明灭的小蘑菇…
一个更加荒诞的念头突然冒了出来! “那…那它们呢?!”王翠花像是抓住了最后一根稻草,指着那几朵小蘑菇和SY-02号标兵,“这…这试验点!总是公共资源吧!这蘑菇!这树苗!天天搁这儿…呃…进行‘光合作用’!吸收公共区域的二氧化碳!释放氧气!这…这算不算利用了公共资源?是不是也该…象征性地交点儿‘碳排放税’或者‘氧气使用费’?”