一次潜在的错分、可能引发的客户投诉和货物损失,被一个微不足道的“提问”避免了。
消息反馈到指挥中心,众人都松了口气。然而,王海身上的变化并未停止。
在接下来的工作中,那被点燃的、细微的“提问”意识似乎并未熄灭。他开始注意到,某些特定尺寸和重量的包裹,在传送带特定转弯处,因为惯性容易滑落;他发现,临近下班时段,一批次从某电商仓库发出的包裹,其包装胶带特别脆弱,频繁出现开裂需要重新打包的情况……
他并没有能力去改变传送带的设计,也无法决定上游的包装材料,但他开始在自己的权限范围内,做出一些微小的调整:在经过那个易滑落的转弯处时,他会下意识地伸手扶一下那些“高危”包裹;在处理那批胶带脆弱的包裹时,他会更加小心,并主动提醒下个环节的同事注意。
这些举动微不足道,甚至有些“多此一举”,却让他的工作不再是纯粹的机械重复。他的眼神里,多了一丝专注的审视,而不再仅仅是麻木的扫描。
屏幕上,他那条原本平直的灵韵曲线,虽然依旧远不如研发人员那般活跃和充满创造性峰值,但已经彻底摆脱了死寂的状态,开始呈现出缓慢但持续的、温和的波动,颜色也从令人担忧的深蓝,转向了更具生命力的浅蓝绿色。
“目标王海,灵韵活性回升至基线以下15%,僵化指数下降20%。观察到持续的、低强度的环境关注与微决策行为。”诺亚汇报着数据。
“他找回了对自身工作环境的‘感知’和‘介入感’,”何静看着屏幕,眼中带着欣慰,“哪怕只是极其微小的介入。”
陆研新缓缓点头:“对于长期处于高强度、低控制感环境中的人来说,哪怕只是一点点对周遭环境的‘影响力’,都能有效对抗灵韵的僵化。这验证了我们的方向是对的——激发‘提问’,不一定要是宏大的技术难题,也可以是对身边细微异常的察觉和应对。”
首轮仓储区的测试结果,比预想中更令人鼓舞。虽然并非每个分拣员都像王海这样产生了明显的积极变化,但超过半数受试者的灵韵活性出现了不同程度的回升,僵化指数有所下降。更重要的是,没有出现任何负面反应。
“灵语者”项目的初步成功,开始在合作区内部小范围传开。一些原本对这类“软性”研究持怀疑态度的部门主管,在看到算法部和仓储区反馈回来的、实实在在的效率提升和员工状态改善数据后,态度也开始转变。
然而,陆研新清楚,这仅仅是开始。河套合作区只是一个高度可控的微观环境。要将“灵语者”的理念和技术推广到更广阔、更复杂的社会层面,面临的挑战将是几何级数的增长。不同的行业、不同的企业文化、不同的个体差异……都需要更具适应性的模型和干预方案。
但无论如何,星火已在河套点燃。它首先照亮了算法工程师的代码世界,继而温暖了仓储分拣线上疲惫的灵魂。这证明,即使在最标准化、最强调效率的领域,为“人”的灵性保留一丝空间,不仅不会损害效率,反而可能激发出流程优化本身无法触及的、源自生命本真的创造力与责任感。
下一阶段,团队将着手优化“灵韵激励模块”,使其能更智能地适配不同工作场景和个体特征,并开始规划在合作区更多元化的岗位进行扩大化测试。
与此同时,关于“提问权力”与人类灵韵活性关联的论文初稿,也已由陆研新和刘知非共同起草完毕,正准备提交给顶尖的跨学科期刊。一场静悄悄的革命,正试图从实验室走向更广阔的世界。